“我没有智能手机，怎么扫健康码进医院？”、“缴费可以在手机上不用排队，可是我不知道怎么下载啊”、“到处都是智能机器”“花花绿绿的屏幕看不清楚”成为一些老年人就医时的共同心声。如今的中国，老龄化加剧已经成为了新的人口现状，老年人身受病痛折磨，却又在繁琐的信息化医疗手续面前手足无措，更有许多老人因为不熟悉医疗流程而对医院产生了恐惧心理，生病时宁愿呆在家中也不去医院医治，老年人之所以不能适应现代信息化的医疗流程， 主要在于四个方面：
（1）医疗的信息化带来了大量的智能设备，使得老年人所需要的人工窗口数量大大减少。同时，医院缺少老年人专属的“绿色通道”，这削减了老年人通过线下手段完成医疗全流程的便利度。
（2）医院庞大而路标指示不太清楚，老年人难以凭借自己的能力到达目的地点。
（3）医院的流程指引缺乏且难懂，而老年人的记忆力与学习能力衰退，这使得熟练医疗全流程对于老年人来说“可望而不可及”。
（4）老年人难以掌握使用智能设备的方法。这可能归咎于老年人的学习能力下降，而智能设备的使用方法过于繁琐，老年人难以掌握。
2020 年 11 月 24 日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的通知，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。
（一）增设快速预检通道
常态化疫情防控期间，医疗机构应当优化老年人进入本机构的预检流程，在入口处增设老年人专用通道，协助无法提供健康码的老年人完成流行病学调查，使老年人快速通过预检通道，缩短老年人在诊区外等候时间。
(二）开通多渠道挂号服务
针对老年人在运用智能技术挂号就医方面遇到的困难，开设老年人挂号、就医等绿色通道。医疗机构要完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。
（三）简化“互联网+医疗”服务流程
鼓励各级各类医疗机构加快互联网医院建设，大力推行“网上看病”“在线结算”“电子处方流转”“送药上门”等闭环式医疗服务，为老年人提供更加规范的互联网诊疗服务。为老年人提供语音引导、人工咨询等服务。开展AI智能人脸识别和智能语音辅助功能，方便老年患者通过人脸识别验证或语音录入自动识别完成就诊信息录入。
（四）提供便利的药事服务
积极推进“智慧药房”建设，减少患者取药等候时间。开展中药饮片代煎和配送，互联网+药品配送等服务，方便老年患者就近取药。
（五）提供老年人居家医疗服务返回搜狐，查看更多
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