近日，国家卫生健康委会同教育部、科技部、工业和信息化部等15部门联合印发《“十四五”健康老龄化规划》（以下简称《规划》），提出包括提升老年健康服务能力、促进健康老龄化的科技和产业发展等9项任务，以及提高城乡社区规范化健康管理服务率、降低失能发生率等7项预期性或约束性指标。
《规划》强调，以连续性服务为重点，提升医防一体、全程服务的老年医疗服务水平。鼓励利用互联网、大数据、人工智能等信息技术，以老年人健康需求为导向，打造 “就近就便”就医环境，确保老年健康服务公平可及，加大居家医疗服务支持力度等。
01
老龄化加深对互联网医疗的刚性需求
我国是世界上老年人口规模最大的国家，78%以上的老年人至少患有一种以上慢性病，从长期趋势看，人口老龄化必然带来疾病发病率提升，整体疾病负担增加。数据显示，2018年我国55-64岁、65岁以上人群两周就诊率分别为32.7%和42.6%，显著高于55岁以下人群。患病率提高、就诊周期缩短，老龄化带来医疗服务需求持续增加。
而与老年人的健康需求相比，医疗服务与健康老龄化相关的机构、队伍、服务等资源总量不足、配置不均衡。一方面，医疗资源的供需本身存在失衡，另一方面，医疗资源未被得到很好利用、医疗服务不连续，缺乏整合、常态化医疗服务，难以满足群众对高质量医疗服务的要求。
“十四五”是积极应对人口老龄化的重要窗口期。在疾病发病率高、疾病负担加重、医疗服务获得感不高等压力下，群众对于互联网医疗的需求将越发刚性。利用移动互联网技术，基于患者医疗健康数据整合，能够加强医院对老年患者的院外管理和随访能力，提高药物依从性、规范性，预防并降低重症发生率，并通过全程服务提高患者黏性、带来医院业务增量。
02
全程诊中管理
线上线下一体平台实现服务增量与提质并重
让老年人居家无忧，医疗需求全程有响应。互联网医疗要实现这一目标，要求互联网诊疗一定不等于电子处方，而是与线下服务同质的、实现全程诊中管理的全新服务模式。这与《互联网诊疗监管细则（征求意见稿）》要求“医疗机构要做到线上线下一体化、互联网诊疗服务回归‘医’的本质”是一致的，依靠“卖资源”（卖药、转诊患者）获利的平台模式将受到限制。
“倡导价值信息化”的医疗数字化转型服务商——高灵智腾，以帮助医院做优存量、做大增量、让医疗服务触手可及为目标，为医院打造真正“卖服务”、有生命力的互联网医院。让线上线下诊疗一体、服务做到最大限度“同质”。
高灵智腾互联网诊疗平台通过打通院内、院外患者病历数据，基于数据在线，驱动医生对患者管理的在线化、诊中化、全程化，打破传统以医院大楼为主的医患链接方式，带来医患实时交互。
如此一来，医院可基于互联网诊疗平台确保患者院外无忧，及时进行随访干预。一份来自高灵智腾一家二级医院客户今年1月的运营数据显示，该院医生利用医生端小程序，平均每周管理随访病人1538名，提供不限于满意度回访、专科疾病随访、健康教育等服务。不仅加强了医患稳定、长期的沟通，可及时跟踪患者病情变化，且支持在随访沟通过程开立医嘱，提高院外患者医疗服务获得感。
另一方面，患者来到医院就诊，也能够通过高灵智腾互联网诊疗平台便捷获取医疗服务。患者端以小程序方式部署，患者可以通过微信、支付宝小程序完成线下全过程就医流程。以前患者诊前预约需要在APP完成，再到自助机排队取号、手机完成支付；病历复印需跑到病案室去填写材料；住院登记需要从门诊跑到住院处……现在这些流程都可以在手机上完成。运营数据显示，1月该医院为线下患者提供线上病历复印申请、邮寄到家服务共计272人次，避免患者在医院楼上楼下跑，为商保、补充医疗险报销等提供了便利。
互联网医院的建设价值，是由用户决定的，医患是否“触网”则取决于他们需要的资源是否在线。高灵智腾通过对医院业务逻辑的深入理解，其互联网诊疗平台把线下最核心、高频的业务资源迁移到线上，开医嘱、写病历、诊疗笔记、排班申请等医生都可以通过手机端完成，充分感受到移动互联网带来的便利，并且可以推广自己的品牌。
医生诊疗工作最离不开的资源是患者数据，根据上述二级医院1月运营数据，医生每周人均访问患者主页次数约500次，主要查看患者临床指标、历史用药等；医生在“网上医院”各页面的总浏览量超18万次，包括查看待办事项、查看患者咨询等，养成了对移动互联网工具的依赖和使用习惯。
对于患者来说，医生在线、服务在线、管理在线，自然愿意使用。患者1月份通过小程序支付订单数为2万余次。平均每位医生每周接收患者咨询消息数约28条，线上回复患者消息数20条，形成了相对畅通、良性的医患线上交流生态。
新冠疫情重塑用户线上诊疗习惯，互联网诊疗已成为居民看病问诊常态模式。线上线下一体化诊疗服务，是做好连续性医疗服务，支撑健康老龄化增量与提质并重要求的重要举措。同时，也可帮助医疗机构把闲置资源盘活，带来增量发展路径，是双赢的发展路径。但“银发族”加速触网，也需要积极探索适老化服务，帮助老人跨越“数字鸿沟”，让数字医疗技术温暖人心。
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