数字化医疗在现代医疗中扮演着越来越重要的角色，包括远程医疗、互联网挂号、智能诊断、虚拟护理等。这些技术为患者提供了更方便、更高效、更安全的医疗服务，也为医疗机构和医护人员带来了很多便利。
然而，数字化医疗，更确切的说是智慧医疗，在提高医疗效率的同时，对于老年人、残障人士等一些特殊人群来说，也存在一些问题和挑战。
智慧医疗背后的便捷与疏离
一方面，许多老年人不会使用智能设备和互联网，预约挂号、电子报告这些功能对特殊人群而言就没有了现实意义，此外，一些医院的智能自助设备在界面设置、操作引导上，对于老年人来说也并不友好。
另一方面，智慧医疗的发展减少了医院的人工服务，工作人员减少，服务窗口减少，将老年人的就医渠道和选择空间进一步压缩，使其就医变得更加艰难。
在医院中，我们常常能看到这样的场景，驻足于智能自助设备前的，往往是五六十岁以下的中年人和年轻人，而在导医台、导诊台前面聚集的都是一些白发苍苍的老年人。
这些问题看似无关紧要，但是很多医患矛盾往往在细节处爆发，尤其在医院的环境中，更加不能忽视患者情感和心理上的需求。因此医疗机构在使用智慧医疗系统提供高效、便捷的医疗服务的同时，仍需提供人性化的服务，如提供舒适的就医环境、温馨的病房、周到的护理等，让患者在接受数字化医疗服务的同时，也能感受到温暖和关爱。但在现行的规章制度下，想要医疗机构在人文关怀的领域实现全国性改革，几乎是一件不可能的事情。
兔兔诊疗服务的两手抓
于是，通过第三方进行“代偿服务”，成了当下一股新兴趋势，陪诊服务行业就是在这个大环境下诞生兴起。
兔兔陪诊平台在调研中发现，用户在选择陪诊服务时，最为迫切的需求是“全程陪护”。根据兔兔陪诊的运营数据显示，约有三分之二的用户在选择陪诊服务时，会着重强调需要“全程陪护”的服务选项。
而兔兔陪诊平台在指定服务策略时，就将“全程无忧”和“专业服务”作为两大抓手，重点侧重。
陪诊服务，核心在陪，通过全程陪伴，首先就缓解了老年人的孤独无助，在茫然无措的智慧设备和专业术语中，陪诊师就是他们的主心骨，他们的存在能够帮助老年人稳定焦虑情绪和精神压力。对于老年人来说，挂号、排队、检查、取药等一整个的就医过程本身就已经可能非常繁琐和困难，让老年人轻松完成就医过程，并在陪诊服务提供专业的指导和协助，是帮助老年群体恢复健康的基础环节。
其次，在就医过程中，老年人可能需要多次反复解释病情，而陪诊服务可以协助老年人准确地描述病情，从而提高就医效率和质量。而这个环节，就对陪诊师的自身技能提出了要求，为了给患者提供更专业的服务，兔兔陪诊在招募陪诊师时，就对陪诊人员提出了6大硬性要求：熟悉基础的看护和沟通技能，确保患者诊疗过程中的安全，有医药学背景，能对患者的基础病情进行了解和沟通，经过技能认证和培训，便被纳入其中。
为了让患者在就医过程中感受到方便和关怀，兔兔陪诊服务平台将诊前服务、诊后服务也纳入服务体系当中，为老年人提供了一种非常实用和重要的人文关怀方式，让老年人在就医过程中感受到温暖和尊重。
作为人性化服务、人文关怀的重要补充，陪诊服务也必将成为随着智慧医疗、数字化医疗的普及应用，逐渐的走入千家万户。（编审：何良庆）返回搜狐，查看更多
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