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难以适应医院全面信息化成为老人就医痛点

来源：泰然健康网时间：2024年11月26日 13:49

　　2024中国老年友善医疗发展研讨会上，几位专家就推动老年友善医疗建设进行研讨。　主办方供图

　　南都大数据研究院发布《2024老年友善医疗微改造需求洞察报告》。　主办方供图

　　老龄化发展趋势下，老年友善医疗如何做?8月8日，在“老有所YI，有AI相伴”2024中国老年友善医疗发展研讨会上，来自学界、业界的各位专家“问诊”老年友善医疗建设，开出一系列“药方”:“改善软硬件配备，加强医护人员队伍，持续倡导老年友善文化”“老年友善医疗，不光是技术，更是理念”“以科技赋能医疗，以人文温暖人心，构建全龄友好健康服务体系”……

　　本次研讨会由中国老年学和老年医学学会、中国老龄产业协会指导，南方都市报社、蚂蚁公益基金会|蓝马甲联合举办。

　　现状

　　老年人就医仍存“搞不懂、找不到”等困扰

　　超八成受访者指提升数字健康素养水平很重要

　　当前，老年人就医的困扰有哪些?北京大学新闻与传播学院教授胡泳深有体会，过去三年多，照护患有阿尔茨海默症的母亲占据了他大量的时间和精力，身份有所转变，他过上了北大教授+24小时照护者的双面人生。在他看来，老年人就医面临五大难题:搞不懂、找不到、走不通、等不及、住不上。而产生这些问题的原因是多方面的，包括医院就诊流程复杂、医院全面信息化后老人无法适应新的数字技术、老年人的生理和认知衰退等等。

　　会上，南都大数据研究院、中国老龄产业协会、蚂蚁公益基金会|蓝马甲联合发布的《老年友善医疗微改造需求洞察报告》(以下简称《报告》)也指出，因就医流程复杂，超九成受访老人需要陪诊，过半受访者认为老年友善医院建设需要提升。

　　同时，报告指出，老年人数字健康素养水平需要提升，超八成受访老人认为提升数字健康素养水平很重要。需要重视的是，数据显示，超七成受访老人曾受网络营销诱导买药困扰。调研中，患有肺结节的杨爷爷反馈称，网上信息真假难以分辨，他也曾听信、使用网络“偏方”。“希望有关部门能够规范网络问诊，过滤不实信息，提供更多高质量互联网医疗服务资源。”杨爷爷说。由此看来，医疗科普工作亟须加强。

　　解法

　　医院要持续倡导老年友善文化

　　社会各界需合力共谋“软硬件”提升

　　如何让医疗更有温度，老年人更有“医”靠?研讨会现场，多位学界、业界专家支招老年友善医疗建设。

　　中国老龄产业协会秘书长刘金刚表示，在推动老年友善医疗建设过程中，南方都市报充分发挥智库媒体优势，链接各方优势资源，展现新时代媒体的责任与担当，从细节入手、向实处着力，不断增强老年人就医的获得感、满足感。蓝马甲也在行动。据了解，蓝马甲行动助老团队从“地标”出发，与南方都市报等合作伙伴一道，在广州口腔医院等十余家医院进行“老年友善”医院“微改造”。

　　刘金刚还提出倡议，在关注老年人身体健康的同时，也要关注他们的心理健康问题，加强心理健康服务体系建设，为老年人提供更加全面的健康服务。

　　中国老年学和老年医学学会副秘书长韩军在研讨会上指出，需要积极探索和应用人工智能技术等现代科技手段，为老年人提供更加精准、个性化的医疗服务，降低医疗成本，提高医疗效率，让老年人感受到更多的关爱与关注。

　　蚂蚁公益基金会蓝马甲行动专项基金管委会主任王亦菲介绍称，除了硬件升级，蓝马甲依托蚂蚁集团技术能力，在部分医院试点“三个一”一体化数字就医服务，包括:1套AI医疗服务产品体系、100集健康视频、10支数字体验官队伍，创新构建院内院外全覆盖、线上线下一体化的新型医疗健康服务体系。其中，研讨会现场发布了“i守护”小程序，有智能健康监护和个性化AI健康管理报告等功能。　

　　展望

　　以科技赋能医疗，以人文温暖人心

　　共建“老有所YI，有AI相伴”发展图景

　　持续改善老年人就医体验是一项长期工程，如何用科技赋能，构建一种长期有效的机制，去推动未来我国老年友善医疗环境建设?未来发展路径又有哪些?

　　中国社会科学院社会学所研究员、老专家协会副会长唐钧在主题演讲中提出，老年友善医疗要从社区做起，一是加强对基层医疗卫生机构的设备配备、利用和升级，让老人不出社区就能看病拿药，医生也有时间提供上门就医服务；二是要在社区里形成一种机制，形成一支队伍，既要有健康照护工作者，也要有社会照护工作者，还要有大量志愿者。

　　中国社会科学院社会发展战略研究院志愿服务研究室主任、研究员田丰指出，数字时代，老年人的智慧就医场景不再局限于医院，看病往往从家里就开始了。因此，针对老年医疗的公益服务需要拓展到家庭、社区、医院等，而这样的多场景联动背后，医生、社区、家庭之间的联系如何打通至关重要。未来，让老年人享受到更好的医疗服务，以技术手段串联多场景，赋能全场景医疗服务水平的提升，应当是公益行动发力的下一个方向。

　　中国老龄产业协会展览推广部主任、办公室副主任高鑫丽认为，智慧康养产业在老年医疗产品更新和服务模式创新上都展现出巨大潜力。一方面，随着AI、人工智能、大数据融合应用，老年医疗产品逐渐向智能化、精准化、便捷化方向发展，能够预测潜在的健康隐患，进行早期干预和治疗，为后续健康管理提供科学依据。另一方面，可提供远程医疗、咨询、健康管理和紧急救助，满足老年人的多样化医疗需求，实现专家与患者、患者与患者之间的远程交互，提高医疗资源可及性和利用效率。

　　声音

　　老有所YI，有AI相伴，让就医变得简单，让银龄更健康。——中国老年学和老年医学学会副秘书长韩军　　

　　老年友善医疗不仅是医疗服务模式的革新，更是对人性关怀和社会责任的深刻践行。——中国老龄产业协会秘书长刘金刚　　

　　老年友善医疗，不光是技术，更是理念。——中国社科院研究员唐钧　　

　　改善软硬件配备，加强医护人员队伍，持续倡导老年友善文化。——北京大学教授胡泳　　

　　老年要智慧医疗，更要友善医疗。——中国社科院研究员田丰　　

　　以科技赋能医疗，以人文温暖人心，构建全龄友好健康服务体系。——中国老龄产业协会展览推广部主任高鑫丽　　

　　有AI无碍，用“技术+服务”守护夕阳红。——蚂蚁公益基金会|蓝马甲　　

　　以AI为名，合力共建老年友善环境。——南方都市报　南都大数据研究院

　　出品:南都大数据研究院

　　策划:邹莹

　　统筹:凌慧珊熊润淼