随申码使用操作常见问题解答

　　自3月1日起，随申码的应用场景大大拓展，作为进入居住小区、园区、工厂厂区、商务楼宇以及各级行政服务中心、医疗卫生机构(发热门诊、定点收治机构除外)、电信银行服务网点等公共管理和服务机构的通行凭证，无需另行开具相关证明材料。

　　此外，3月1日港澳台、外籍人士获取随申码的功能正式上线，为在沪境外人士提供一码通行便利。

　　针对近期市民在使用过程中咨询和反映较多的20个问题，在此进行集中解答。

　　Q1：随申码的获取方式?

　　A：首先成为“随申办”或“健康云”实名注册用户后，

　　方式一：打开“随申办”(APP 、微信小程序、支付宝小程序)或“健康云”平台, 选择“随申码”进行获取。

　　方式二：打开微信、支付宝或者“随申办”APP“扫一扫”功能，扫码线下张贴二维码，即可获取随申码。

　　Q2：在沪境外人士如何获取随申码?

　　A：港澳台及外籍人士只要在支付宝进行实名认证，就能通过“随申办”支付宝小程序，顺利获取“随申码”。港澳人士也可直接通过注册“随申办”APP实名用户，获取“随申码”。

　　Q3：在沪境外人士在获取随申码过程中有哪些注意事项?

　　A:港澳人士通过港澳居民来往内地通行证证号注册登录“支付宝”APP。台湾同胞通过台湾居民往来大陆通行证注册登录“支付宝”APP。并确保已实名登录“支付宝”APP后进入“随申办”小程序获取“随申码”。

　　Q4：针对外籍人士，提供英文版的随申码吗?

　　A: 提供。同时提供英文版“我要申诉”和常见问题，为外籍人士提供更为便捷的服务。

　　Q5：台湾同胞可以使用随申办APP获取随申码吗?

　　A：暂时还不行。建议台湾同胞通过台湾居民往来大陆通行证注册登录“支付宝”APP，通过“随申办”支付宝小程序获取“随申码”。

　　Q6：随申码的三个颜色是怎么产生的?

　　A：依托上海市大数据资源平台汇聚的国家及本市公共管理机构数据，经过数据建模，分析评估后，测算出红色、黄色、绿色三种风险状态。

　　Q7：随申码的颜色会变么?

　　A：会的。随申码颜色的判断是根据用户当前状态，通过用户相关数据分析评估后得出，显示最新风险状态。

　　Q8：现在在哪些地方需要出示随申码，去医院看病可以使用随申码吗?

　　A：2月24日起，上海市所有线下政务服务大厅，推出随申办“随申码”服务，办理业务的人员需要出示“随申码”，显示绿色的方可进入大厅办理业务。3月1日上海市新冠肺炎疫情防控领导小组印发通知，在全市范围内推广使用“随申码”，“随申码”作为进入居住小区、园区、工厂厂区、商务楼宇以及各级行政服务中心、医疗卫生机构(发热门诊、定点收治机构除外)、电信银行服务网点等公共管理和服务机构的通行凭证，无需另行开具相关证明材料。

　　Q9：何时获取随申码为宜?

　　A：随着复工复产、出入各类公共场所等越来越多的场景需要出示“随申码”，为确保及时使用、顺畅通行，建议提前通过“随申办”移动端(APP、微信和支付宝小程序)注册为实名用户并获取“随申码”，登录完成后系统会在一周内保留用户登录状态，减少现场操作等待时间。

　　Q10：访问随申码应用时出现提示“目前登录‘随申办’的市民较多，系统繁忙，请稍后重试!”，或者出现卡顿、“随申码”信息显示不全是什么问题?

　　A：目前随申码处于试运行阶段，在上下班等用户访问高峰时，可能会出现系统延迟、用户排队等情况，您可以稍后再试。或者您可以尝试从其他入口(“随申办”微信小程序、“随申办”支付宝小程序、“随申办”APP)进入获取“随申码”。同时，我们将加快优化迭代，提升响应速度，确保您的正常使用，对给您带来的不便表示歉意。

　　Q11：在外地获得随申码绿码，来沪后可以直接使用吗?

　　A：来沪人员进沪时，按照上海进沪相关规定，需通过“随申办”APP、“随申办”微信小程序、支付宝小程序或“健康云”平台完成“健康信息登记”。登记完成后，根据实际情况，来沪人员可获得相应颜色的“随申码”，目前可在本市范围内使用。

　　Q12：可以变更头像吗?

　　A：不可以。随申码所显示照片是基于“一网通办”统一照片库生成，目前，统一照片库采集了以下范围的照片信息：1.本市户籍人员的照片信息;2.在本市办理过身份证或居住证等相关业务的外省市户籍人员的照片信息。

　　Q13：姓名显示错误怎么办?

　　A：通过随申码下方的“我要申诉”留言，我们会与您联系核实身份信息，尽快修改更新。

　　Q14：随申码显示和市民实际情况不符怎么办?

　　A：若随申码显示与市民实际情况不符，或者对“随申码”的数据准确性有疑议，通过“随申码”下方的“我要申诉”留言，我们会及时会同相关部门完成信息核验，并予以回复。

　　Q15：随申码每日申请总量是否存在上限?

　　A：不设随申码申请上限。

　　Q16：获取随申码出现卡顿，或者随申码信息显示不全是什么问题?

　　A：目前随申码处于试运行阶段，在用户使用高峰时，可能出现卡顿或获取异常等问题，可请稍后再试。同时，我们将加快优化迭代，提升响应速度，确保您的正常使用，对给您带来的不便表示歉意。

　　Q17：随申码是否可以作为企业复工凭证?

　　A：企业复工仍须按照本市有关企业复工防控要求进行，做好复工前准备，可通过“一网通办”总门户、“随申办”移动端或“健康云”平台，完成企业复工人员网上登记，同时加强复工后管理。“随申码”有利于减轻工作人员审核压力，提高审核精度。

　　Q18：我没有去过疫区，为什么我的随申码显示是黄码?

　　A：对于未离沪却为黄码的情况，原因有几类：一是本人经过疫区，或者在疫区附近逗留，导致判为黄码;二是申诉人仍处于健康观察期间，请耐心等待;三是申诉人本人的信息被其他人使用或盗用，其他人的相关行为导致申诉人被判为黄码。如果市民对结果有疑义，可通过“我要申诉”反馈，我们将尽快处理。

　　Q19：疫情过后，还会用到随申码吗?

　　A：随申码的定位是为今后上海市民(企业)工作、生活、经营等行为的提供数据服务的随身服务码。在疫情防控期间，赋予防控健康等相关信息。今后还会陆续推出更多数据、应用服务，成为上海市民的随身身份标示和服务助手。

　　Q20：随申码里有很多我的个人信息，能保障数据安全吗?

　　A：随申码的设计架构依托“一网通办”，运行于上海市电子政务云，数据分布在自主可控的云平台，安全体系比较强，数据安全更有保障。

上海随申码获取方式 ↓↓↓

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