创建老年友善医疗机构　安徽老人健康更有“医”靠

为实施积极应对人口老龄化国家战略，推进健康安徽建设，建立完善综合连续、覆盖城乡的老年健康服务体系，更好满足老年人健康需求，2021年，安徽省卫生健康委开展了老年友善医疗机构创建工作，并结合实际制定《安徽省老年友善医疗机构创建标准（试行）》，高标准强力推进。创建工作开展以来，全省各类各级医疗机构聚焦老年群体就医“急难愁盼”问题，在友善文化、友善管理、友善服务、友善环境四个方面协同发力，全面落实老年人医疗服务优待政策，更好地为老年人提供便捷、安全、舒适的医疗服务，让安徽老年人健康路上更有“医”靠。

近期，在市级审核基础上，省卫生健康委组织相关专家对各市报送的合格申报单位进行抽查复核。截至目前，全省共完成7812家老年友善医疗机构创建评估。从评估情况来看，绝大多数医疗机构按照创建内容，结合自身特色提供友善为老服务。

弘扬老年友善文化——老年人就医更“暖心”

各级各类医疗机构将保障老年人权益、提升老年人健康素养、维护老年人尊严等内容纳入医院文化建设，大力弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，为老年人就医营造温馨环境。宿州市第一人民医院利用医院网站、微信公众号、宣传展板等多渠道多形式积极开展老年健康教育和敬老爱老助老宣传，针对老年患者特点，制定《老年友善医院员工手册》，规范职工行为、态度、用语等，体现对老年人的尊重，全院关心关爱老年人氛围浓厚。皖南医学院第二附属医院举办服务剧本比赛、“假如我是一名患者”换位体验、人文科室、人文医生、人文护士评选等形式多样、内容丰富的宣教活动。

规范老年友善管理——老年人就医更“放心”

全省医疗机构积极参与老年友善医疗机构创建，成立创建工作领导小组，制定完善具有老年人特点的制度、规范和服务流程，建立健全双向转诊机制，强化医务人员老年医学知识、技能教育培训，以科学规范的管理水平和技术精湛的医护队伍，让老年人就医更加放心。临泉县人民医院对照创建标准开展全面自查，针对发现的问题建立持续改进机制，严格落实整改，从完善制度机制、强化经费保障、建强人才队伍等多方面，提升医院管理水平和服务能力。京东方医院积极探索“互联网+医疗健康”模式，开展上门巡诊、网约护士等服务，打造线上线下联动、院内院外协同的延续护理服务模式。

提升老年友善服务——老年人就医更“安心”

各参创医院以老年友善医疗机构创建工作为契机，加快推进老年医学科建设，深入开展老年人综合评估、多学科诊疗等服务，加强老年患者高风险筛查，建立风险防范措施和应急预案，严格落实常态化疫情防控要求，开辟老年就医绿色通道，为老年人提供便捷、高效、舒适的医疗服务。太和县中医院门诊大厅设置老年人综合服务窗口，明示服务内容，安排专人负责为老年人提供就医便民服务。黄山市第三人民医院创新开展医养结合服务，实现医疗和养老床位按需转换。滁州市中西医结合医院友善服务细致入微、人性化关怀融入老人心灵。

优化老年友善环境——老年人就医更“舒心”

走进老年友善医疗机构，各种方便老年人就医的贴心细节随处可见。医院内提示标识醒目易懂，无障碍设施设置标准，轮椅、平车等辅助移乘设备取用方便，老年人专用无障碍停车位设置合理，老年人病房内闹钟、日历、提示板等一应俱全，于细节中打造安全、温馨、舒适的就医环境，让老年人就医路上更舒心。界首市人民医院利用现代信息技术，为老年患者提供护理服务提醒、安全风险提示、健康知识宣教等智能化服务。

马鞍山市人民医院各楼层均有简单易懂、色彩醒目的提示标识，无障碍通道、坡道、扶手等设置规范，室内温度适宜，病房环境整洁、空间宽敞。六安市中医院开展“智慧助老”行动，安排志愿者主动帮助老年人使用医院智能设备，同时结合疫情防控要求，在入口处增设老年患者“无健康码”通道，配备人员帮助老年人进行健康码查询、手工填写流调表等。

一系列实实在在的举措，增强了医疗机构老年医疗服务能力，提升了老年患者看病就医的满意度。下一步，我们将继续发挥老年友善医疗机构示范效应，巩固扩大创建成果，全面落实老年人就医服务优待政策，持续优化老年人就医环境，更好满足老年人医疗服务需求。

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