健康管理方案【保健健身】.ppt

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1、健康管理方案 由健康体检出发,简报人：,温州健康服务管理平台,区域卫生信息平台,健康乐活广场客服平台,客服中心 POS CRM 客流监控 客户收益及服务,医疗信息服务 区域HIS、PACS、LIS 双向转诊 公共卫生服务 居民健康档案 决策支持 健康服务,2,健康乐活广场客服平台,健康广场的核心-CRM系统,成功案例,POS交易收银系统,客户收益及服务,3,功能总览,4,多平台店铺销售,5,POS系统的集成,通过与商铺pos接口进行时时pos消费记录&积分数据交互,通过FTP方式与商铺pos进行消费记录&积分数据交互,通过安装pos数据传输软件,TS Client,6,介绍目录,健康广场的核心

2、-CRM系统,成功案例,POS交易收银系统,客户收益及服务,7,分级分类模型、价值模型,客户资料管理平台,会员接口,营销通路系统,呼叫中心,短信通路,邮件通路,微博通路,会员接口,忠诚度系统,积分兑换平台,交易积分规则,积分兑换规则,折扣管理规则,会员分析系统,营销活动 会员管理,交易系统（POS/电商）,卡务管理系统,客户经理终端系统,客户服务终端,CRM/CVM解决方案,8,CRM系统业务特点,会员分析平台,基于RFM数据模型的会员差异化营销模型,会员服务平台,全方位多角度的会员关怀计划 从关怀计划的制定、实施、评估、统计进行全 方位管理 从会员的反馈到满意度调查进行营销跟踪管理,会员资料

3、的全方位管理 会员消费信息的动态掌握 会员营销策略的管理 会员接触点的分析,会员管理平台,会员营销平台,通过RFM制定会员营销计划,基于会员购买行为分析的VIP客户俱乐部模型,基于Pareto/NBD模型的会员价值分析模型,突出营销规则对销售通路的管理,方便快捷的营销模板管理,9,CRM技术特点,10,四位一体客户数据采集手段,多种数据分析模型,KPI 指标管理体系,多种营销策略,积分,E-mail,呼叫中心,销售目标进度,部门KPI绩效监控分析,销售综合分析,客户综合分析,分析性 基于数据模型的分析 基于数据的综合分析 提供零售行业从采购、运营、企划、财务、配送、人事、管理。一整套KPI指标

4、,集成性 与POS系统、流控系统、停车场系统、导览系统、积分兑换系统、卡务系统方便集成 与苹果系统、Android系统、 短信、彩信系统集成 与鼎基VIP会员模型 客户忠诚度模型 客户接触点模型 集成,RFM模型,客户价值模型 CCV,CPV,CPM,客户行为模型,电商,店面,移动设备,WEB,客服,CRM系统功能,11,会员档案,会员关怀计划 （制定、审批）,会员关怀计划 （实施、查询),会员关怀计划 （评估、统计）,会员营销: （营销规则管理）,营销手段管理: Mobile策略,营销手段管理: 微博策略,营销手段管理: 传统营销策略,模型算法 (RFM客户价值客户行为分析),会员卡推广,会

5、员反馈,会员满意度,会员RFM管理,会员报表,系统管理 （模板）,客户满意度,CRM系统营销模型-RFM模型,12,依据R分值可以对会员进行营销，通常情况下分值越高的会员对营销的回应就越大。 利用会员R分值可以准确的预测哪些会员对促 销最有可能作出回应。,通过统计每位会员在一段时间内” 消费总次数或者 是消费商品总数量” F分值也是预测行为的好工具 ，但没有R的效果好。,M体现了人类的两种相对情绪：喜欢降价和消费能 力，所以针对不同价位品项商品的营销要选择不同 M值的会员。 依据M进行营销的效果，相比R和F要逊色许多.,CRM系统营销模型-KPI体系,运营分析数据模型,营运 部门 （店长/防损

6、）,管理 部门,企划 部门 （促销/会员/客服）,1,3,2,统计模型：通过统计模型进行下列指标分析：年度营业额占比分析、门店销售趋势分析（同比/环比）、分类销售成长率分析、促销销售占比分析、商品ABC分析（综合贡献率）、坪效、人效分析等,与多个系统集成：通过鼎基CRM与其它系统数据集成得到下列指标：顾客忠诚度分析、会员销售分析（同比/环比）、会员性别分析、会员年龄分析、会员积分综合分析、会员RFM分析、会员购买行为分析、促销销售占比分析、促销主题分析,管理模型：通过分析得到下列指标：部门KPI绩效监控分析、销售目标进度分析、销售综合分析、分类销售成长率分析、门店销售趋势分析、品牌业绩分析、商

7、品结构分析、商品80/20法则分析,13,积分货币化 如何更有效奖励会员，让会员更充分体验积分价值,线下交易,西餐,酒吧,顾客,积分兑换,KTV,SPA,医院,咖啡吧,超市,健身会所,培训机构,商场,夜总会,中餐,学校,能源,体检,美容,网球,Golf,按摩,太阳镜,帐篷,香水,线上交易,可扮演的角色：积分商户、供应商、会员合作渠道,俱乐部管理 如何更好维系会员关系，并挖掘客户价值增值,基础支撑与增值业务运营,定向广告服务,信息服务,各种代销 (经营外包),其他更多服务提供,积分分析,客户分析,客户服务,合作伙伴管理,商户维护,差异化管理,市场营销,订单管理,服务定价&计费,积分平台,结算管理

8、,积分管理-积分平台介绍,14,客户返利平台,特殊日规则管理,交易记录规则,15,卡务管理系统,16,VIP服务专员伴-随式购物,17,建立统一渠道服务标准机制 营销、销售及服务流程整合 新的营销策略 建立数据分析的文化环境，数据 分析融入业务流程中 跨部门的职能整合和优化 加快对客户行动的反应，及时做出决策,精准化营销关注点-渠道服务,18,精准化营销关注点-整合的闭环流程,建立统一渠道服务标准机制 营销、销售及服务流程整合 新的营销策略 建立数据分析的文化环境，数据 分析融入业务流程中 跨部门的职能整合和优化 加快对客户行动的反应，及时做出决策,19,精准化营销关注点-营销策略推进,建立统

9、一渠道服务标准机制 营销、销售及服务流程整合 新的营销策略 建立数据分析的文化环境，数据 分析融入业务流程中 跨部门的职能整合和优化 加快对客户行动的反应，及时做出决策,大众营销,目标营销,个性化营销,20,精准化营销关注点-数据分析帮助智能化,建立统一渠道服务标准机制 营销、销售及服务流程整合 新的营销策略 建立数据分析的文化环境，数据 分析融入业务流程中 跨部门的职能整合和优化 加快对客户行动的反应，及时做出决策,21,建立统一渠道服务标准机制 营销、销售及服务流程整合 新的营销策略 建立数据分析的文化环境，数据 分析融入业务流程中 跨部门的职能整合和优化 加快对客户行动的反应，及时做出决

10、策,精准化营销关注点-跨部门的整合,22,建立统一渠道服务标准机制 营销、销售及服务流程整合 新的营销策略 建立数据分析的文化环境，数据 分析融入业务流程中 跨部门的职能整合和优化 加快对客户行动的反应，及时做出决策,精准化营销关注点-时效性,23,整合营销解决方案,24,推荐引擎架构,25,介绍目录,健康广场的核心-CRM系统,成功案例,POS交易收银系统,客户收益及服务,26,运营收益,帮助企业利用数学模型来完对顾客需求的快速反应，规范以顾客服务为核心的工作流程。同时涵盖了会员的交易、返利、营销、充值到服务等全部过程，便于企业更好的理解顾客需求，并对顾客需求做出及时的响应，从而达到改善顾客

11、关系，提高客户满意度的目的,27,介绍目录,健康广场的核心-CRM系统,成功案例,POS交易收银系统,客户收益及服务,28,购物中心部分典型客户,29,购物中心部分典型客户,30,购物中心部分典型客户,31,温州健康服务管理平台,区域卫生信息平台,健康乐活广场客服平台,客服中心 POS CRM 客流监控 客户收益及服务,医疗信息服务 区域HIS、PACS、LIS 双向转诊 公共卫生服务 居民健康档案 决策支持 健康服务,32,Contents,1.从体检到健康档案,2.以体检为核心的健康管理服务,3.以老人照护为基础的健康照护,4. 以健康数据为内容的电子病历,33,P. 34,远景,照护机构

12、,居家照护,合作医院 健康服务业者,区域健康服务,健康体检,健康,照护,转检/转诊/转介,生理量测/转介,健身健康！,使用单位与情境,远距医疗及协同作业 区域基层检验检查共享 病历数据交换 转诊转检,区域HIS/区域PACS/区域LIS 电子病历数据共享平台 区域协作平台 二岸医保数据交换,公共卫生应急指挥 医疗资源管理 医院管理统计分析 公共卫生统计分析,健康档案及随访 慢病管理 公共卫生信息系统 会诊与转诊 健康教育,紧急通报 生理量测/慢病管理 老干部健康管理 家庭病房/居家照护 健康教育,35,客户管理 客户健康管理档案 转介服务,整体应用构想示意图,医院,区域卫生信息服务平台,医疗信

13、息服务,-区域HIS、PACS、LIS -双向转诊,公共卫生服务,-居民健康档案 -公共卫生相关应用系统 -决策支援,健康服务,-自主健康管理 -赡养护管理,区域/小区医疗,卫生管理单位,健康服务机构,36,(病人主索引),37,数据中心网络及应用架构,跨医院交换医疗信息时，应先建立共享的医疗术语词汇服务，统一使用之医疗术语代码。,进不来,看不到,改不了,跑不掉,SSL VPN,38,信息安全,健身健康！,服务对象及服务模式,产品目录,新品介绍,医学新知,健诊/检测 中心预约,远距健康 照护服务,预防保健咨询,终端客户,生活服务,客服中心,特色: ?采取会员制度，量身订做不同的服务套装 ?结合

14、手机简讯功能，传送讯息 ?与其他相关的生活服务及商业保险业者异业联盟,商业医疗保险,家庭病房,39,服务平台-预防保健咨询说明,特定疾病别(肝癌、肺结核、糖尿病) 特定症状(发热、呕吐、红疹) 、 特殊人群(老人、婴儿、儿童、孕妇、康复),身体检查,肺癌,妇癌,高血压,糖尿病,婴儿发热,心血管,骨科,齿科,维生素,保健品,预防保健知识库,客服中心电话咨询,医院及医师提供医疗及预防保健知识,药商提供用药合理性、药品特征、保健品使用,终端客户,特色: ?提供民众多元预防保健知识 ?采取会员制度，透过客服中心咨询及在线查询,40,服务平台-健诊/检测中心预约说明,特色: 提供会员制度的健诊/检测中心预约 与配合的健诊/检测中心确认时程通知客户 健检后经由专业医护人员说明检测 检测及健检结果可作为其他服务平台之需求者 针对危险族群，主动通知预防保健及疾病筛检须知,终端客户,健诊/检测 中心预约,会员登入,41,服务平台-远距健康照护说明,终端客户,特色: ?提供慢性病或心血管疾病病人

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