东滩看健康之四：一段旅程读懂医疗旅游

世界旅游组织将医疗旅游定义为“以医疗护理、疾病与健康、康复与休养为主题的旅游服务”，其机遇来自各国之间医疗费用的巨大差异和不同消费阶层的特定医疗需求。

医疗旅游是健康时代的产物，从某些方面可以反映出消费者对某一个国家或地区的健康产业的信任度，也进一步证明能对自身健康水平有所促进和帮助身体机能恢复健康的目的型出行，正在成为人们的上佳选择。而在现代科技高速发展的今天，无论从时间上还是空间上，都使得人们出行的目的地具有更多可能性，无论是以就医为目的而顺势旅游观光，还是在旅行度假中康养身心，其实都是一种“医+旅”消费模式，更易为消费者带来“不枉此行”的消费体验，当医疗与养生度假结合，使得传统医疗和旅游都跃上新层次，形成新业态，成就新经济。

本文从各位看客的角度来“围观”医疗旅游，以开展一段旅程为形式，旨在沿途了解医疗旅游的本质内涵，国内外的发展情况，以及我国如何积极参与到这一经济发展新蓝海的策略，从而更加清晰的勾勒出医疗旅游发展的蓝图。

每一个新词的诞生，都是在提示着我们生活的变化和时代的要求，医疗旅游同样是随着时间的更迭和人们认识的不断加深，而逐渐成形了一定的画面感，纵观医疗旅游的“前世今生”，其发展的过程经历了从量变到质变的两个阶段。

医疗旅游不只是旅行社或医疗机构的宣传噱头，这个产业已经发展的相对成熟，通过“医疗”、“旅游”两大关键词围绕核心“需求”的三个维度的阐述，可以深度明晰医疗旅游的内涵和属性。

从医疗层面看，患者的流动经历了从一开始向硬性/软性治疗的自发性流动，到后来追逐医疗服务提供商的偶发性流动，再到现在锁定优质的医疗度假目的地，目的性明确且形成共识的指向性的流动，客群同时也扩展为“治”和“疗”两类人群。

从旅游层面看，常规的旅游体验经历着三个阶段的过渡，即从观光型到享受型再到功能型的变化，其区别在于各自所属的旅游驱动因素各不相同。

从需求层面看，全球各个国家都不同程度的面临就医周期长、医疗费用高、医疗资源缺乏、政府法规限制、服务配套短缺等医疗服务困境，转而开始了世界范围内的“就医流”的流动。

医疗旅游不只属于小众市场，各国已经积极制定各项措施推进医疗旅游发展，使得这项服务变得更具普适性，成为了针对群体广泛的国家型产业，开始繁荣与全球。综合来看，各项举措主要分为制定发展计划、设立政府部门、成立行业组织和举办宣传活动四种类型。

政府层面的强势介入，在提升医疗旅游公信力的同时，其背后滚滚而来的各路资源也自不言而喻，自是为市场注入一剂强心剂，根据国际医疗旅游协会预测，2017年全球医疗旅游规模6785亿美元，占全球旅游收入的16%，医疗旅游或将成长为全球增长最快的一个新产业。

展开世界地图，医疗旅游发展较为成熟的国家已经在各自的医疗旅游版图上竖起了独具特色的旗帜，标志着在某一领域或整个产业中的优势地位。

通过总结这些国家成功的优势，东滩顾问认为，一个医疗旅游目的地对游客的核心吸引力主要有高精技术、低廉成本和特色服务三大关键要素。相应的，目标客群可以根据自身的实际情况定制相应的行程和路线。早些时候，美国、欧洲等发达地区因技术发展得早，备受中高端游客的青睐。如今，日韩、新加坡、泰国、马来西亚、以色列、中国台湾也成为了比较成熟的医疗旅游目的地。以下，本文通过梳理具有代表性的国家和地区，分别绘制技术路线、成本路线和特色路线供广大“游客”选择“私人定制”。

该路线代表的国家或地区多以先进的医疗技术为依托，使各个学科领域共同发展，并主推若干个特色项目，并且设立研发中心、大学等科研机构，注重对医学人才的培养，主要代表国家有瑞士、新加坡和日本，通过其在医疗领域的所掌握的前沿科技，比较常规型医院，往往可以满足“游客”要求更高、内容更精准的就医需求。

以日本为例，其医疗卫生体系十分完备，医疗设施都比较先进，由于发现毫米级别以下的早初期癌症而成为癌症检查和治疗的权威，至今仍保持着发现癌症的世界记录。日本放射线医学综合研究所（放医研，NIRS）附属的“重粒子医科学中心医院”使用放射线治疗癌症，运用基因疗法、免疫疗法和疫苗疗法，迄今，该院接受患者超过6000例，各种肿瘤的治疗成绩达到了80%左右的5年控制率，其医疗经验和临床成绩均为世界最高水平。与此同时，日本在再生医疗、微创医疗、个性化医疗等方面走在世界前列，而且医疗机构的殷勤好客的服务精神一贯受到好评，相关机构能够为海外患者提供选配医疗机构、辅助办理理疗居留签证、代理支付医疗费、派遣医疗翻译等各种服务。

该条路线的医疗旅游目的地多以发展中国家或地区为主，经过较长时间的发展在某一领域较为专业，同时又依托自身的成本优势得以吸引很多发达国家的患者进行“逆向”的流动，例如印度、泰国、巴西、马来西亚等国家，都是美国、欧洲游客普遍的选择，这种类型的就医选择在很大程度上缓解了发达国家面临的就医周期长、花费巨大等问题。

印度以医疗旅行目的地中价格最低、专业的心脏、矫形手术而闻名世界，是最早介入医疗旅游产业的一批国家之一。在印度，医疗旅游服务通常以医疗集团的形式呈现，阿波罗连锁医院、麦克斯保健服务、福蒂斯连锁医院等知名医疗机构主要集中在金奈、新德里等地，这些医院拥有接受过良好高等教育的医生，可以使用英语与患者无障碍沟通，以及高尖端的医疗技术，以心脏手术为例，死亡率、感染率均低于发达国家，然而总费用仅为其十五到二十分之一。作为四大文明古国之一，印度同时吸引患者的还有古堡陵园，著名的有红堡、胡马雍陵、泰姬陵等特色建筑和石窟神庙、宗教塑像、雕刻和绘画艺术作品。

该路线的医疗旅游目的地具有单一医疗产业高度发达，注重单一医疗项目的突破式发展，医院诊所高度集中的特点。以韩国、匈牙利为代表的国家已经发展成为人们提到整形和牙医最先想到的出行目的地。

韩国医疗旅游起步较早，把治疗性的美容整形业以及和休养相接轨的保健（医疗）旅游观光业作为21世纪国家战略产业的一员，发展至今，拥有最尖端的医疗技术和最优质的服务，具有丰富的临床经验、比发达国家更为先进的医疗技术和更为低廉的手术费用。而匈牙利一个只有5万人口的索普朗小镇，牙医数量就达到400人，每年吸引大量来自英国、法国、奥地利、德国和意大利的游客前来修复残齿和种植新牙，享受匈牙利的温泉和度假酒店，当地旅行社均推出与看牙相关的旅行路线，介绍相应医生并提供翻译，每年6月至8月，都是“看牙之旅”的旺季，即使冬季，大约也有10%的客人是以看牙为目的前来。

国际市场各具特色，而放眼国内市场，中国入境医疗旅游产业尚处在早期萌芽阶段，这里不禁要问，中国能否成为世界地图中的下一个新目的地呢？答案是肯定的。在深度挖掘自身特色，积极借鉴成熟经验和科学设计发展策略的基础上， 我们有若干方法可循。

开源节流本意为开发水源，节制水流，如果将消费者的流动比作水流，首先，要以国际市场为目标进行开源，主打特色优势牌，国际医疗旅游协会主席鲁本·托拉尔曾经说过，“中国可以通过发挥长处来实现差异化、利用价差赢得医疗旅游市场，发展具有浓郁中国特色的医疗旅游”。

中医药作为我国的财富瑰宝，其传统医学的治疗理念正逐渐为世界所接受，随着2015年药学家屠呦呦诺贝尔奖的获得，更使得传统医疗在全球范围内掀起一场“文化潮流”，以加拿大为例，中医针灸已于2009年4月正式纳入医疗保健体系，成为民众医疗服务的一部分。与此同时，俄罗斯、哈萨克斯坦等国家游客纷纷选择冬季包机去海南接受中医治疗，而日韩、德国、港澳台等地的游客则更青睐北京的3条中医养生精品旅游线路。

其次，要以国内市场为目标进行节流，主打服务优势牌，一类是出境的国内游客客源，根据日本政策投资银行的报告，到2020年，仅以体检为目的的赴日中国游客每年就将超过31万人次，而新加坡接待40万左右的国际病人，其中中国客源占2%-8%；只有通过引入高端精品服务和构筑优势就医环境为手段，才能有效的将这部分客流留在国内。

对于我国医疗旅游服务而言，要同时注重“内部”和“外部”的联动。

对内而言，要积极营造具有吸引力的内部环境，一方面从旅游侧切入，通过休闲娱乐、景点观光、餐饮购物、文化博览等元素的集聚，营造具有综合性、个性化的旅游环境；另一方面从医疗侧切入，既要有多层次、多类型的医疗，又要有替代性、个性化的医疗，既要涵盖从健康体检、实力专科到综合医疗的全面覆盖，又要将传统中医疗法与国际特色疗法相结合，提供全面多样的医疗服务。

对外而言，则是要有效的发动各类第三方服务机构的能量，以应对行业的不断完善与逐渐细分，这里涉及的专业服务商主要有三类，一是医疗旅游中介和服务机构，主要提供从咨询问诊、翻译、预约、陪同到签证办理等一站式服务，比较具有代表性的厚朴方舟是中国规模最大的海外医疗服务机构，在日本东京、美国休斯顿、波士顿和洛杉矶拥有全资子公司和直属服务团队；二是旅行社，纷纷推出健康相关类路线，以凯撒旅游为例，其医疗健康系列旅游产品，专门为游客提供境外体检预约服务；三是互联网平台，以医生树、好医友为代表的一大批移动医疗服务平台都致力于整合全球医疗资源，实现消费者与海外医疗服务打通“闭环”。

完善的医疗旅游服务体系构建离不开“软机制”和“硬平台”的双重保障。

这里的“软机制”主要是指建立高度透明的医疗保障系统，实现医疗价格公开透明、服务流程公开透明、服务种类公开透明、服务机构和医生咨询公开透明，以新加坡医疗旅游局的政府网站为例，小到叫车服务，大到签证办理、保险办理、专家预约等等都事无巨细的针对服务内容、服务流程、服务费用等信息作出详细的说明。

相对应的，“硬平台”则是对各种服务的载体做出要求，旨在打造一站式医疗旅游服务平台，以医疗信息共享平台、远程医疗服务平台、医药流通/药品监管平台、海外病人服务平台、急诊医疗转移服务平台、医疗旅游服务机构平台和各类第三方服务平台（提供医学检测、服务评价、市场调研等服务）等平台的建设为医疗旅游服务保驾护航。

结语：

当我们开启一段旅程，无论将面临怎样的体验，有一点是不变的，就是对于未知事情，总要抱着憧憬和好奇，这段“旅程”不在乎终点，而是要让我们看到世界，更让我们看到自己在其中的位置，并且不断的探索前行。

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