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人性化护理工作在健康体检中应用分析
人性化护理工作在健康体检中的应用分析 【摘要】 目的:以人性化护理为研究视角,探究在健康体检中融入人性化护理的效果及示范意义。方法:选择大样本量、对照、开放的理念设计试验,按照护理方式差别分成两组,其中对照组沿袭传统的健康体检护理方法,研究组在对照组基础上融入人性化护理,比较两组体检花费时间、失误率和满意度。结果:研究组高频率检查项目平均花费时间均明显短于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。对照组投诉率为6.8%(17/250),研究组为1.0%(2/200),两组对比差异有统计学意义(P0.05)。研究组护理总满意率为95.5%,显著高于对照组的80.0%,差异有统计学意义(P0.05)。结论:人性化护理代表临床护理的发展趋势,由于其更细致入微地介入到患心理、精神层面给予人性化的关怀,因而更能在患者心理产生正向情绪和行为反应,从而主动配合检查,大大提高检查效率,适宜在各级医院推广。 【关键词】 人性化护理; 健康体检; 检查效率; 满意率; 应用分析 doi:10.14033/j.cnki.cfmr.2017.8.063 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2017)08-0110-02 健康体检与人性化护理都渗透着“人本”理念,即无论是医院层面,还是个体都日益重视生命体验和服务体验[1]。人性化护理在健康体检中的应用,契合了全新护理理念在护理界的重视和推崇。关于人性化护理?τ诮】堤寮斓淖饔煤图壑担?更多地体现在提高护理效率、改善满意度等方面,而这都构成进一步提升医疗质量的重要组成部分[2]。本研究采用对照方法,将人性化护理对健康体检的效果与传统护理方式进行对比,旨在为提升健康体检质量提供思路,现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 随机抽取2014年4月-2015年3月来笔者所在医院健康管理中心进行体检的450例受检者作为研究对象,排除妊娠及哺乳期妇女、心肝肾功能不全和精神疾病者。按照护理差异分成研究组(200例)和对照组(250例),其中研究组男117例,女83例;年龄18~72岁,平均(42.4±3.8)岁;文化程度:研究生16例,大专及以上107例,高中(中专)52例,初中及以下25例;对照组男140例,女110例;年龄19~70岁,平均(45.4±3.2)岁;文化程度:研究生15例,大专及以上130例,高中(中专)65例,初中及以下40例。两组一般资料比较差异无统计学意义(P0.05),具有可比性。 1.2 护理方法 对照组250例接受常规的体检护理,流程及内容:(1)受检者入院后发放体检表格,并指导其填写表格内容,简单介绍体检内容和注意事项。(2)指导受检者开展体检项目。待体检结束后告知体检者注意事项,如体检结果发布时间、结果查询和查询方式等。(3)健康知识宣教。利用体检中心大厅、候诊室、体检区域等公共场所开展常见疾病保健知识宣教,还可以向体检者发放健康知识小册子。此外还可定期举办健康知识讲座,邀请名医专家举办常见疾病知识宣教,引导体检者正确认知疾病。 研究组在对照组基础上融入人性化护理,方案如下:(1)成立体检满意度工作小组,明确由护士长、护士和专科医师等组成,划分职责,强化组织实施和监督反馈。定期召开针对体检服务的相关碰头会,反馈问题并解决[3]。(2)开展“头脑风暴”,以满意度为导向,强化人性化护理理念认识。人性化护理评价根本指标就是满意度,来自于体检机构的专业素养、服务态度、硬件便捷性等均会对体检者心理产生投射,以满意度导向对落实人性化护理有着重要的指导意义。笔者建议,一是针对体检中心医护人员进行体检理念的培训教育,强调服务人性化,以体检者满意度作为考核标准之一;二是服务公开透明,明确体检项目及相应的体检费用,严格执行政府规定的收费标准,使体检者明明白白消费;三是个性化或“定制”服务。根据不同年龄段等定制符合个体特点的套餐,特别是对老弱病残体检者“一对一”全程陪护服务,享受“特殊待遇”;四是强化护理细节管理,所谓的护理细节,如强化导诊台功能,导诊人员专业化,对体检人数、项目等“大数据”进行分析,优化资源配置和体检流程,最大限度节约体检时间,提高效率。(3)设计个性化的健康系统,针对检查结果可能存在高血压、肥胖、糖尿病等常见疾病的受检者,可在其同意的情况下为其设计个性化的健康系统,该系统包括:①个体化体检套餐,涵盖体检频率、体检项目及最方便的体检方式。②个体化体检报告,定期出具体检报告,将日常自我矫正内容纳入,如运动建议、饮食建议及生活禁忌,通过报告形式反馈,促使患者自我矫正[4]。③个性化跟踪服务,笔者认为一套完整的健康指导方案依赖于后续的服务支持,来支撑其有效性,体检中心可与患者建立畅通有效的沟通渠道,便于双方及时知晓信
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