社交技能的训练

【摘要】：社会交往能力并不是与生俱来的，它可以通过不断的训练来提高。广大的中小学生也不必因为自己在社交方面有所欠缺而烦恼。经过一段时间的训练后，人们会慢慢地发现自己的内心世界，发现平时不易察觉到的或者不愿意承认的不安和愤怒的情绪。空椅子技术要求同一个人扮演相冲突的双方，通过角色扮演与对话练习的方式来培养学生换位思考的能力，特别适合于矫正“自我中心”和解决交往冲突。纠正不正确的认识，提高决断训练的动机。

社会交往能力并不是与生俱来的，它可以通过不断的训练来提高。广大的中小学生也不必因为自己在社交方面有所欠缺而烦恼。下面，我们就介绍一些训练社交技能的方法。

人际交往技能训练的内容主要包括3个方面:

1.交流沟通技能，包括言语沟通和非言语沟通能力。前者又可以分为书面语言沟通能力和口语沟通能力。

而非言语沟通能力则包括2个方面:①运用无声的目光、表情动作、手势语言和身体运动等进行沟通的能力;②运用静态无声的身体姿势、空间距离和衣着打扮等进行沟通的能力。例如，倾听的技巧、幽默的技巧、移情的能力、交谈中“意译法”的运用、身体语言表达的技巧等等。

2.人际认知技能。包括对自我、他人、交往情景的认知能力。对自我和他人的认知主要是指对个体外在行为、内部心理状态、人格特点等的客观、准确地了解和评价，它是提高交往的针对性和有效性的前提和基础。

此外，人际交往总是与特定情境(如时间、地点、场合、双方的交往程度等)相关联的，同一交往行为在不同的情境下可能会传递不同的涵义，导致不同的效果，因此对情境的准确认知也是成功的人际交往所必备的能力。如何避免人际认知偏差(如前面所提到的首因效应、晕轮效应等)、怎样进行自我印象整饰以给他人留下良好的第一印象、如何进行积极的人际归因等等，这些都属于人际认知技能训练的重要内容。

3.调控技能，即根据交往能力、交往对象、交往情境和交往规则选择最合适的交往策略的能力。例如，如何与陌生人交往、维持友情的技巧、批评的艺术、赞美的技巧、解决争执的技巧等。

下面，我们再介绍5个人际交往技能训练的心理学方面的技术。

1.敏感性训练。

敏感性训练，又称T小组训练，是由美国心理学家勒温于1946年提出的一种团体训练方法，旨在让受训者学会怎样有效地交流，细心地倾听，以及了解自己和他人的感情。

训练团体通常由5～15人组成，并由一位有心理学知识的老师来担任组织者。具体训练程序为:将受训者集中到一起，要求每位成员不要有解决任何特殊问题的意图，也不要有力图控制其他人的意图，只需要人人赤诚相见，相互进行坦率的交谈，而且交谈的内容只限于“此时此地”发生的事情。

这种限定在狭窄范围里的自由讨论，逐渐使受训者陷入不安、厌烦的情绪当中，所谓“此时此地”的事情，实际上就是人们的这些心理状态和心理活动。随着这种交谈的进行，人们将更多地注意自己的内心活动，开始更多地倾听自己讲话。

同时，由于与他人赤诚坦率地交谈，也开始发现别人那些原来自己没有注意到的语言和行为上的差异。经过一段时间的训练后，人们会慢慢地发现自己的内心世界，发现平时不易察觉到的或者不愿意承认的不安和愤怒的情绪。另外，由于细心倾听了别人的交谈，也能够逐渐地设身处地地体察别人、理解别人。众多的实践都表明敏感性训练是改善人际交往技能的一种有效方法。

2.哑剧训练。

哑剧训练主要用于培养非言语沟通的技巧，提高人际敏感性。哑剧训练的方式可以有2种:

(1)观看哑剧:找一段没有字幕的电影或电视片(最好是经典的)，关掉声音后观看，让学生根据演员的身体语言猜测剧情，并说出自己是依据哪些线索进行猜测的。如果猜不出来就重放一遍，直到猜出来为止。然后打开声音再看一遍，看看自己的猜测是否正确。

(2)表演哑剧:让一部分学生抽取字条，然后表演字条上的动作、表情、感受和事件，如“得知考试成绩不及格时”、“不耐烦地听另一个讲话”、“着急”等，表演完了之后，其他同学猜他表演的是什么。最后进行评比，看谁表演得最好，并指出好在哪些地方。

3.空椅子技术。

空椅子技术要求同一个人扮演相冲突的双方，通过角色扮演与对话练习的方式来培养学生换位思考的能力，特别适合于矫正“自我中心”和解决交往冲突。该技术的具体操作方法是:

在一个安静的屋子里面对面地摆放两张空椅子。先让受训的同学在一张椅子坐下，假想同宿舍的另一位同学坐在另一张椅子上。想像并说出自己在睡觉别人却在大声喧哗时自己的感受。

然后让他坐到另一张椅子上，扮演宿舍的那位同学，想像并大声说出别人休息时自己不考虑他的感受大声喧哗，他又有何感受。

在这个过程中，时刻提醒这个同学:“如果我是他，会怎么样?”最后让他丢开所扮演的角色，从第三者的角度出发，冷静客观地分析冲突的原因和解决的办法。这种技术可以使个体充分体验冲突，有利于培养个体从他人角度思考问题的能力，从而消除其自我中心的倾向。

空椅子技术也可以用于师生关系和亲子关系的改善中，如引导学生学会站在父母的立场考虑问题，感受父母的爱和理解父母的行为;引导学生进行换位思考，认识到教师和自己一样也有丰富的情感，不能苛求教师像圣人一样超凡脱俗，处事完全公平，从而正确面对教师“亲疏不一”、“偏心”等现象。与此同时，也应引导学生反省自身的行为，思考教师为何不“偏心”自己，从而激发学生奋发向上。

4.想象训练。

想象训练主要用于培养个体积极的自我暗示，矫正人际交往中的自卑心理。教师可以指导学生按以下步骤进行想象训练:

(1)确定要建立的良好的人际交往行为(如敢于拒绝别人不合理的要求)或形象(如一个受同学欢迎的人)。

(2)选择榜样。这个榜样应该具备个体想要建立的品质，可以是一个名人，也可以是周围的一个平常人。

(3)选好榜样后，读一些榜样的传记资料，或者和他多接触。有可能的话，找一张他的照片多看一看，争取对他尽可能地熟悉。

(4)每天选择一个不受打扰的时间，全身放松，想象榜样和自己身体融为一体。想象他的一张照片进入你的胸膛，然后扩大，直到自己身体一样大，而且逐步融为一体。

做的时候不需要做过多的思考，不需要刻意地学习和模仿。每天坚持练习10～20分钟，潜意识就会在不知不觉中全天候发挥作用，个体的行为会不知不觉地向榜样靠拢。这时不仅在自我暗示上，在某个行为上都会渐渐发生明显的变化。

5.决断训练。

决断训练，又称肯定性训练、自信训练。它特别适合那些很难对他人说“不”字的人和不能表达自己愤怒或苦闷情感的人。具体步骤如下:

(1)明确要解决的问题。例如:某女生在很多场合都很难拒绝别人的要求。最近又发生了这样一件令她头疼的事情:星期五就要参加一个重要的考试了，而好朋友约她星期四晚上去参加生日聚会。她虽然说了要考试、复习之类的话，但总觉得不忍心拂了朋友的好意，就答应了下来，为此她很苦恼。“学会拒绝别人”就是这个女生在决断训练中要解决的问题。

(2)纠正不正确的认识，提高决断训练的动机。如这个女生很难说“不”的原因在于，她认为拒绝别人的邀请是一种不礼貌的行为，或认为那样做就显得自己太自私了。这时教师首先就要帮助她纠正这种不正确的认识，分析这样做的利弊，使她意识到自私的含义是只顾自己不顾别人的利益，而决断性行为并非不考虑他人的利益。决断性行为是在别人提出过分的或自己难以满足的要求时敢于说“不”。

(3)提供适当的行为以供学习者模仿。如，教师做出示范，怎样以不伤害对方感情的方式拒绝朋友的邀请。

(4)决断性行为的训练和灵活运用。在这个阶段，学生模仿示范行为(包括身体语言、视线接触、面部表情和言语表达等)，教师对其模仿结果进行及时的反馈。然后让学生将习得的决断性行为运用到教师设置的新情景中。

人际交往技能训练除了可采用这些心理学技术外，还可以灵活运用角色扮演、游戏、小组讨论等方法，因为在其他章节这些内容已有所论述，此处不再重复。

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