职场人压力大又不愿讲？记者向几家工会“取经”，如何守护职工心理健康……

一堂某单位职工的团体心理辅导课上，一幅有些异常的画作引起了咨询师的警觉——学员们被要求以“雨中人”为题画一幅画，但这幅画作中，雨大得过分，人物又过分渺小，显得十分无助。

这是心理学中常用的一类投射测验，被安排在破冰环节、团建小游戏环节后。上海迎智正能健康科技有限公司的咨询师陈光解释：“画面非常写实，说明学员对测验投入程度高。雨占据绝大部分画面，人物被画在角落，又没有避雨工具。这反映出：这位职工可能当前心理压力较大，需要重点关注。”

职工心理压力大并非个案。近期，市政协总工会界别多位委员关注到，目前上海机关、企事业单位的很多职工心理压力正在增大。即便一些基层工会有所行动，但要全面摸清员工情绪和压力状况，并进行有效疏导，难度仍然不小。

“很多时候，员工的心理困扰很难宣之于口。”政协委员认为，各级工会应当加强职工心理疏导、情绪支持等服务，建立健全职工心理服务体系。在他们看来，与专业机构合作开展团体心理辅导，不失为一种有效的“早发现”机制。借助专业力量的同时，发挥工会优势为职工解决实际困难，才能更好守护职工心理健康，增强职工的获得感、幸福感。

团体心理辅导课。

职场压力成难言之隐

近年来，随着工作节奏加快、工作标准提升，职工心理压力随之增大。市政协委员、上海航天局工会主席李昕说：“在科技行业，多重压力交织是多数从业者面临的现实困难。一方面，职场上有科研任务、职业发展等压力；另一方面，生活中有婚姻恋爱、子女教育等难题。”

市政协委员、百时美施贵宝（中国）投资有限公司工会主席姚莹珺说，在外资医药企业，工作节奏、文化差异和科研进度是研发人员主要的压力来源。“企业在全球有多个研究点，部门会议常安排在凌晨2、3点。白天和中国客户沟通、晚上和外国同事沟通，工作昼夜颠倒、甚至频繁失眠都是常态。”

据社交平台Soul联合上海市精神卫生中心发布的《2024年Z世代职场心理健康报告》称，对3956名不同代际群体的职场人士调研显示，约70%的受访者曾因职场问题产生心理健康问题，尤其是女性、00后以及北上广深的职场人士。其中，工资没有涨幅、工作回报/成就感不如预期和晋升困难成了引发“职场危机”的三大主要因素。

维护职工心理健康是工会的重要工作，而目前对职工心理服务体系并不完善。有企业职工表示，对工会的印象仅限于逢年过节发放米面油，心理健康服务匮乏。也有许多基层工会主动开展了职工心理健康服务，但效果欠佳。采访得知，开展这项工作的实际困难在于：心理问题是职场人的“难言之隐”，多数人不自知、或不愿向他人透露个人心理困扰。

有基层工会表示，职工在单位所表现的只是他们生活中的一个侧面。有些职工在同事眼中工作认真、乐观开朗，其实他们心理压力非常大。心理压力得不到及时有效释放，很容易累积，形成焦虑抑郁、职业倦怠等不良情绪，甚至酿成严重后果。

然而，工会通常难以全面摸清员工情绪和压力状况，并对部分员工的心理压力和不良情绪早发现、早疏导。以心理咨询热线为例，上海市总工会自2014年起为广大职工开展系列心理关爱服务，12351服务热线开通心理咨询热线。一些基层工会也依托第三方机构自建心理咨询热线，配备专门接线团队和咨询专家团队24小时接线。但运行一段时间后发现，使用者寥寥。

有人认为：“部分职工对单位提供的心理服务有顾虑，不愿主动倾诉其在职场的真实感受。”

职工体验自助终端。

引入团体心理辅导

上海航天局工会就曾依托第三方机构开设24小时心理咨询热线，还建立了职工心理健康线上平台“护航公社”，运行一段时间后发现，线上平台和咨询热线的使用率都不高。近几年，工会转而引入社会心理服务专业组织，更多开展团体心理辅导活动，并布置了人工智能辅导设备。

李昕发现，团体心理辅导活动中，职工的参与热情很高。在看似平常的游戏环节中，咨询师往往在早期阶段，发现并报告部分职工存在的心理压力和不良情绪，帮助工会提早作出有效疏导和干预。开篇提到的投射测验“雨中人”，就是这样一个案例。

作为上海航天局工会引入的社会心理服务专业组织，迎智正能团队活跃着100多位咨询师，每年为各类群体举办数百场团体心理辅导课程。在陈光看来，团体心理辅导课看似是一系列团建小游戏，实则是一套压力和不良情绪的筛查机制。

近年来，陈光和咨询师们正为越来越多的职业群体开展心理问题筛查工作。“比如警察群体，长期接触负面信息后情绪得不到排解；比如教师群体，社会望子成龙的高期待加重其心理负担；比如司机、飞行员，岗位的安全责任使其长时间精神紧绷；比如外卖员，出入部分场所受到的职业歧视可能长期积累。”他说。

筛查出的重点关注对象，往往需要后续的综合判断。“有一堂课上，我们观察到一位学员在投射测验中的表现与正常状态存在明显偏离。记下他的序号、向工会报告后得知，这名学员近期遭遇了严重的家庭变故。”陈光说，“了解其背景信息后重新判断，结合他在团队游戏中主动参与、积极沟通的表现看，认为这位学员能较好地调整并应对不良情绪。”

随着人工智能技术发展，人工智能辅导设备和“AI咨询师”正受到越来越多职工群体欢迎。这类可以放置在办公室、写字楼的情绪和压力监测站，便于职工随时、无负担使用。“职工们对真人倾诉职场感受往往存在顾虑，但对机器人倾诉时没有心理负担，更愿意主动谈论真实情绪和困扰。”

在迎智正能展厅，记者见到了一站式自助终端“心情驿站”。方寸空间内，不少职工前来体验。目视显示屏约一分半后，系统通过采集面部血氧、呼吸、微表情等信息，自动生成一份综合健康状态检测报告。报告中，职工当前的情绪状态、压力状况、风险等级一目了然。

“报告显示，我的生理指标正常，但情绪疲劳值高、长期压力值高，看来需要注意休息了。”体验后，一位职工说。

据介绍，系统还内置了“AI咨询师”和危机干预机制。职工可在相对封闭的小屋中，向人工智能倾诉当下的心理困扰、压力来源，由系统自主分析、并给出相应建议。一旦人工智能研判该员工心理问题严重、可能做出极端行为，系统将主动询问是否需要连线人工热线。

职工体验自助终端。

同步解决实际困难

采访中，部分企业职工反映：职场压力来源于绩效考核、同辈压力、付出与回报不成正比等现实困境。工会的心理疏导、情绪支持等服务，可放松一时，却无助于解决现实困难。“走出诊疗室，该加的班还得加。”

这是心理健康服务的局限性。对此，有委员认为，企事业单位工会应把解决职工心理问题与实际问题相结合。建立健全职工心理服务体系以外，想方设法为职工在住宿安居、便利午餐、交通出行、相亲交友、子女托育等方面创造条件。“标本兼治，才能增强职工获得感、幸福感。”

姚莹珺介绍，在百时美施贵宝，已形成了一套定期征集职工实际困难，并协商解决的机制。每季度，工会和人力资源部门会向职工发放匿名问卷，征集近期感受，以及有什么需要解决的问题。职工反映的问题多种多样。有对当前研究方向的不同观点，有对领导做事风格的不同意见，有快节奏工作中的不适应，有职场外遇到的生活困扰……对分数低、成员普遍存在问题有待解决的团队，工会和人力资源部门会联系团队负责人和所有成员，共同召开一次深度沟通会，就问卷中反馈的问题请所有团队成员协商解决。

李昕介绍，每逢寒暑假，本就压力大、任务重的职工们同时面临子女看护难的问题。对此，工会多年来坚持开办寒、暑托班，每年超300位职工子女报名，帮助职工解决假期带娃的实际困难。

团体心理辅导课。

也有委员关注到，大、中型单位工会有余力关注职工心理压力和实际困难，但一些中小型基层工会对职工心理健康关注不足，建议所在园区、街道主动增加心理服务点位和功能，通过园区、街道与企业工会联动的方式，满足职工对健康管理、身心预防的迫切需求。

比如，在浦东金桥开发区，“幸福金桥”品牌文化节活动已开展6年。开发区为78家企业建立了心理危机干预机制，培养120名心理健康专员、40名危机干预专员，为3847人次职工提供线上线下心理咨询和百余场心理健康知识讲座。

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