民生热线：
近日，县长公开电话办公室接到了朱女士的投诉。朱女士反映，她2017年7月在宜章县文明东路健康100健身房缴纳2年会员费用后，并未激活会员卡，店铺倒闭后老板不退会费，涉嫌骗取会员费，请求处理。这是怎么一回事呢，为了解情况，记者对此事进行了跟踪采访。
记者调查：
1、朱女士17年8月在健康100健身房东昇华城附近的分店办理了2年的会员卡。其中一张已经开通使用过，另一张尚未激活。而自从东昇华城这家分店在17年底关停之后，朱女士就只能去健康100位于中夏公园的分店去健身，而那家店离朱女士家很远，去一趟十分不便，因此，朱女士想要退卡。但是，店家并不同意退卡的要求，表示健身卡只可转让，不能退，无奈之下，朱女士才拨打了县长公开电话进行投诉。同时，朱女士还提出，健康100健身房东昇华城分店在开业之初，曾经以低价为诱惑大量吸纳会员办卡，而店铺在经营几个月之后就突然倒闭了，她认为店铺存在故意骗取会员费的嫌疑。
2、健身房的股东之一于总表示，退卡的事宜直接找店长商量即可，而在记者对店长的采访中，她主要表达了以下几个观点：
（1）她们正在选址准备开新店，新店地址将仍然选在东昇华城附近，但是就新店何时开业这个问题，她的回答非常的模糊。
（2）已经办卡的会员，如果不愿意到中夏公园附近的分店来锻炼的，可以把卡报停，等新店开业之后再继续使用。
（3）健身房在和消费者签署的协议中，明确约定了健身卡不能退，只能转让。
（4）东昇华城这边的分店开办不下去的原因是房屋漏水，考虑到成本问题，她们才将那家分店关闭的，不存在故意欺骗消费者来办卡然后关闭店铺的行为。
（5）如果消费者有任何的疑问或者异议，可以去中夏公园分店直接找她协商。
3、朱女士认为，店长所说的会开新店的话只是托词，可信度并不高，并且，即使未来真的开了新店，她大可以等到那时再去办卡。朱女士同时也表示，她愿意做出让步，已经开通的这张卡就算作废都没有关系，只需要将她尚未激活的那张卡进行退款就行了。而对于当时和健身房签订的那份协议的内容，朱女士说，当时签订的时候并没有细看，不清楚是否明确约定了不退卡，因为当时谁也没想到那家店会这么快就倒闭。而且，即使当时签订的协议上约定了，是不退卡，她也认为，协议生效的前提是那家店继续营业，既然已经倒闭了，那么，协议的内容也应该是无效的。
4、记者请朱女士提供了当时与健身房签订的那份协议以及发票，并就这份协议向宜章县公共法律服务中心的曾浩诚律师进行了咨询：
律师表示，朱女士提供的协议上面，并没有签字，在这一点上，可分为两种情况：第一，如果健身房留存的那一份协议上签了字，那么，在协议签订后的一年内，朱女士可以要求撤销或者解除协议，因为原来签订协议的那一家分店已经倒闭，合同成立的情势已经发生的重大的变化。第二，如果健身房留存的那一份协议也没有签名，那么协议上的内容就没有任何的约束力。总之，无论是哪一种情况，朱女士都完全有权利要求健身房将没有激活的那张卡进行退款。
5、得知这一消息之后，记者第一时间拨打了健身房于总以及店长的电话，希望能就律师的意见与他们进行协商，然而，经过记者多番尝试，却始终未能联系上他们，店长甚至几次直接挂断了记者的电话。
6、记者联系了宜章县市场和质量监督管理局 欧副局长，听完记者的叙述后，欧副局长表示，想要解决此事，可以到食品药品工商质量监督管理局去投诉，在记者表示投诉人朱女士已经到工商部门反应过此事，但问题一直没有得到解决之后，欧副局长仍然坚持，让记者先去食品药品工商质量监督管理局去投诉登记。这件事情到了这里，似乎陷入了一个循环投诉的怪圈，朱女士由于去工商部门投诉无果，才拨打了县长公开电话进行投诉，而记者介入调查之后，现在却又被告知要到食品药品工商质量监督管理局去登记投诉，投诉了一大圈，谁能来解决这个问题呢？消费者的权益又该由谁来保障？
记者后记：
近年来，随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求日益增长，消费者权益保护的问题逐步成为广大老百姓和政府关注的重要问题之一，我国对消费者权益保护的重视力度也在不断提高。然而，我国消费者在维权时仍然出现了许多的问题及阻碍，消费者“讨说法”时遭遇“维权难”的现象时有发生，而造成这一现象的原因，除了法律制度上存在不完善的地方，让不法商家钻了空子、消费者自身缺乏正确的维权意识之外，就本期的案例来看，违法成本过低，有关部门对商家违反诚信经营行为的监督和打击力度不够，也是让不良商家一直没有绝迹于市场的重要原因。在我国目前，充斥于市，产品质量，服务质量不高的原因虽然是多方面的，但是缺乏对消费者权利的强有力的保护，缺乏对损害消费者权利的行为严厉打击和惩罚也是一个重要因素。如果相关部门能够切实保护消费者权利，那么，那些靠欺骗消费者赚钱的企业和个人就无法生存下去。大多数企业的合法权益也可以得到充分保护，从而在全社会形成一种靠正当经营来提高经济效益的良好商业道德。只有这样，才有利于促使企业努力加强管理，不断提高产品质量和服务质量，提高经济效益，推动社会进步。
下期预告
时间：7月24号
内容梗概：瑶岗仙上五郎坪居民反映其享受了7年的低保被取消，认为不合理。敬请锁定7月24号的《县长热线直通车》！
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