瑞慈就医绿通服务推动优质医疗资源扩容下沉 赋能行业高质量发展

推动优质医疗资源扩容下沉和区域均衡布局是构建优质高效医疗卫生服务体系的重要内容。近年来，我国将更多医疗机构纳入医联体，推进区域医疗中心建设，让健康惠民举措落实到“最后一公里”。

在此背景下，瑞慈医疗集团依托瑞慈医院丰富的医疗资源，摸索出一套以专人陪诊、精准分诊、异地会诊为三大核心的 “全方位就医绿通服务（下称绿通服务）”机制，让就诊人能“找对医生、看对病”，实现与全球优质医疗资源的“零距离”对接。

陪诊师让看病就医流程“快”起来

在看病就医过程中，挂号、签到、就诊、缴费、检查、取药是关键的几大环节，要完成整个流程，顺利的情况下，可能需要至少2—3小时，而实际上，需要多次跑医院、就诊时间较长、排队等待等问题才是不少患者面临的现实困境。

为解决此类“看病慢”的难题，瑞慈医疗成立了专业陪诊师团队，将诊前咨询、陪诊全程、医嘱传达等各个环节集合到一起，实现全方位服务，有效提升就医体验和效率，降低就医成本。

陪诊师凭借专业的知识，协助就诊人更为准确、详尽地向医生阐述病情，也能帮助就诊人更加准确理解医生的诊断意见和治疗建议，以达到医嘱的有效传达与执行的目的，让看病就医流程更“快”、更“丝滑”。

此外，绿通服务建立了工作日即时响应机制，在工作日当天对就诊人需求进行即时响应，指派专人对接，力求“特事特办、难事专办、急事即办”。

“翻译官”让挂号问诊流程“准”起来

针对看病就医过程中“挂号困难”“挂不准号”等一直以来存在的痛点。为了解决这个问题，瑞慈医疗绿通团队做到了每个人心中都有一本“台账”，对每个医院的科室特色、医院特色、医生专长了如指掌，根据就诊人的疾病症状、就诊经历及看诊需求可以快速推荐就诊科室、医院甚至医生，致力于实现从“挂得到专家号”到“挂得准专家号”。

瑞慈医疗以“只跑一次完成就诊”为目标，做好就诊人和医生之间的“翻译官”。在预评估环节就根据就诊人情况收集包括病历资料、检查报告、影像胶片等在内的各项材料，给出相应的综合就医方案，并提醒补充相关检查，备齐就医时所需的所有材料，尽量杜绝“白跑一趟”，提升就医就诊效率，让就诊人“医”路畅通。

积极推动医联体建设，“近”享优质医疗资源

为缓解跨区域就医的难题，近年来，我国不断推动优质医疗资源扩容和区域均衡布局，建设了超1.8万个医联体，将医疗资源延伸至全国各地。瑞慈医疗也与全国乃至全球知名医院建立紧密型医联体，实现医疗资源的合理配置与高效利用。

瑞慈医疗搭建了以图文、电话、视频等方式的远程问诊通道，协助有需求的就诊人异地会诊。针对特殊情况，还会协调当地医院与上海医院的跨院对接，解决跨区域看大病、重病的需求，让就诊人在家门口就能享有优质医疗资源，“近”享便利。例如，瑞慈医院就成立了瑞慈上海就医服务中心，直通包括复旦大学附属中山医院、复旦大学附属肿瘤医院、交通大学附属瑞金医院等在内的20家上海三甲医院，48小时可找到上海专家。

瑞慈医疗在瑞慈医院创办之初就开始搭建绿通服务团队，22年来已积累了丰富的行业资源与经验，每年为超1000个家庭提供绿通就医服务。 瑞慈医疗集团创始人、董事长方宜新表示，瑞慈医疗始终聚焦于医院+体检两大业务板块，推动专家资源和医疗技术的上下贯通和双向转诊的实现，让国人从“病有所医”到“病有良医”，实现优质医疗资源跨地域扩容共享，让看病不再困难。从“检”到“管”，瑞慈医疗希望让每一个人都能得到最合适的治疗，为国人健康提供更有力、有效的保障，与“健康中国2030”战略同频共振！

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