暖心！这里提供“一站式”产检服务

日前，无锡市妇幼保健院产科门诊来了一名外籍女子，她看着大厅的产检流程引导指示踌躇不前。

产检专管员王玲护士看到后，立即上前询问。由此，这名孕妇小莉（化名）在这里开启了“一站式”产检专管服务。

“产检专管服务就是根据孕妇的就诊需求，串起每一个诊疗环节，方便孕妇的同时，提高就诊效率和质量”，该院门诊部主任孙慧说，“以患者为中心的人文关怀，要落实到门诊每一项诊疗服务过程中，产检专管服务就是医院人文服务建设的一个缩影。”

升级产检专管服务

让孕妇在医院感受人文关怀

小莉来自斯里兰卡，这是她第一次来医院产检。因为小莉使用的是护照号，王玲为她提供了详细的就诊引导，陪同她完成了取号、就诊、检查等流程，又协助小莉加入了产检专管服务的企业微信，让她后续检查拥有了贴心的专属服务。

“不仅是外籍患者，其他患者第一次来医院检查时，也会产生迷茫的感觉。产检专管服务就是为有需要的孕妇及时提供服务和关怀。”

孙慧介绍，今年2月起，医院组建了一支由护士、文员和导医组成的产检专管员队伍，覆盖产科门诊、围孕中心、产前诊断中心和名医会所等多个科室，为孕妇提供包括信息登记与档案录入、预约挂号、就诊提醒、转介转诊、健康宣教等服务，让每位孕妇都能感受到量身定制的关怀与温暖。

记者了解到，实施至今，产检专管员已为8257名孕产妇提供专属服务，推送孕期健康宣教1.5万余次，在线咨询服务1.3万余人次。

优化就诊流程

检查更快、服务更智慧

“以前产前超声检查是在服务台预约，检查完成后可能无法对应产检专家。现在能在诊室里由主诊医生预约，减少了往返来院的时间。”在市妇幼保健院的超声会诊中心，程女士（化名）坐在沙发椅上，一边翻阅会诊中心提供的书籍，一边感慨就诊流程改善带来的便利。

功能科主任梁喜介绍，去年7月，医院成立了产科超声会诊中心，共8间诊室，提供二维、三维、四维、专家超声等检查，满足了孕妇多样化的超声检查需求。目前，产科筛查类超声均由产检医生在诊室内进行在线预约。

通过这一流程优化，孕妇超声检查当日完成率达98%，就诊满意度大大提升。

走进胎心监护室，二胎宝妈李女士刚做完胎心监护检查，她告诉记者，对比之前怀孕第一胎，现在胎心监护室的环境更舒适了。产科主任顾颖介绍，“去年3月起，医院对门诊胎心监护进行了升级，除环境设施更新迭代外，还搭建了无锡首家胎心监护智慧平台，胎心监护数据智能化、信息化、可存储。同一孕妇检查数据，可以在院内工作站调阅、查看，实现了信息的互联互通。”医院一项项新服务举措打破了传统产检流程的壁垒为孕妇提供一站式、全方位的产检服务保障了广大妇女的生育权益与健康福祉

从细节处着手

暖心服务随处可见

在这里，细节里的暖心服务随处可见。今年8月起，医院新增设“检答无忧”检验医学门诊，一支由4名高年资检验医师组成的队伍，每周提供免费咨询门诊。通过为服务对象提供全流程检验检查咨询指导服务，提供直接开单检测或检查服务，在临床医学和检验医学之间架起了医患沟通的桥梁。王女士今年26岁，近期有了备孕计划，在朋友的推荐下，她了解到市妇幼保健院有了智慧话务平台9612396。一次通话，关于备孕有哪些注意事项、去医院检查预约怎么操作等多个问题在线上得到了解答。据了解，该号码提供集随访服务、电话预约、投诉建议、就诊提醒、健康宣教于一体的客服服务，24小时智能在线。

同时，医院通过升级候诊椅、沙发座椅，在卫生间增设温水、液体香薰、无障碍设施，增设绿植、花卉等自然元素的方式，营造舒适、宜人的就诊环境，从细节着手，让每一名来院的孕妇及家属都能感受到温暖。

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