张掖市人民政府>> “适老化”就医温暖银发族——市卫健委多措并举提升老年人就医体验

今年以来，市卫健委聚焦群众健康需求，着力解决老年人看病就医急难愁盼问题，在二级及以上医疗机构大力推行“适老化”就医，让医疗有温度、医院有爱心，老年患者的就医体验和满意度不断提升。

推进预约挂号，有效缓解“挂号难”。进一步完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约的渠道。设置老年人挂号、就诊和缴费等便捷、优先服务绿色通道，在导医台设立“老年人就诊服务处”，为就诊老年人提供咨询、预约、导医等服务。

优化服务流程，着力改善“程序繁”。不断优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，简化网上办理流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务。结合老年人就医需求，推进“床旁一体化结算”，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工窗口，优化线下线上一体化服务，切实改善老年人就医体验。

安排导医服务，突出解决“跑路多”。实行全员志愿服务，全天候为老年人提供导医志愿服务。自主挂号、缴费、检验报告（胶片）打印等智能设备都配备志愿者或引导员巡回值守，佩戴醒目标识，开展流动服务，优化了老年人就医流程，为老年人就医提供了便捷、优质、有温度的服务。

构建适老环境，全面提升“体验感”。结合省级老年友善医疗机构创建，全市二级及以上医疗机构均开通无障碍通道，设置无障碍卫生间。在门急诊、住院病区配备轮椅、平板车、饮水机等便民便行设备设施，所有病房均设置独立卫生间、应急呼叫装置，为老人提供更为优质的服务。至目前，全市14家二级及以上医疗机构全部创建为“省级老年友善医疗机构”。

一系列适老化服务措施，营造了适老化环境，满足了老年人就医需求，切实做到了不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管，确保老有所医落实见效。

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