京东健康11.11：服务创新带动健康品类全面增长 “线上健康消费第一入口”价值再扩大

截至11月11日晚23:59，京东11.11正式收官，医疗药品、营养保健、医疗器械等各品类迎来全面增长。近5000万用户参与京东健康的“单单返现活动”，京东健康采销直播间订单量同比增长7.2倍，成交额同比增长近3倍。

不仅是销售相关数据亮眼，京东健康还通过护士到家、到家快检等专业服务，进一步激发健康消费需求，更有国医馆“之业堂”、京东大药房新型门店为消费者提供贴心的到店体验。多项双11用户体验的调研结果显示，京东健康在产品丰富度、服务创新性等多维度上均受到广大用户认可，“线上健康消费第一入口”的价值得到进一步释放。

双11还恰逢进博会。今年进博会期间，京东健康携手多家全球医药领军品牌、营养保健品牌、医疗器械品牌进一步深化合作，推动多款新品首发与多个创新项目落地，为品牌伙伴创造更多增长机会。

健康消费更精细：银发相关品类成交额同比增长140%

京东11.11期间，健康需求有力拉动消费，药品、营养保健、医疗器械等各品类迎来全面增长，并呈现出多元化、精细化、品质化消费趋势。

正值秋冬换季，有超千万用户选择来京东选购家庭常备药，家庭常备药品成交额同比增长100%。呼吸系统用药击穿底价，全再乐、倍择瑞等品牌同比增长超100%；心脑神经、内分泌等慢病用药的超1000个品牌同比增长100%。

银发族主动健康意识持续提升，在慢病用药、营养保健、医疗器械等品类中，针对老年群体的多款商品成交额同比增长140%；降三高药品、电动轮椅、鱼油等健康产品需求明显增加，为老人带来便携生活的助行器、坐便椅、助听器、房颤血压计成交额同比增长100%。双11期间，长辈专属热线服务银发用户超15万人次。在京东健康采销直播间，“爱康国宾父母体检套餐”成为了成交额最高的银发族健康好物。

滋补养生的年轻化趋势明显，购买营养保健品的16-25岁用户数同比增长35%。职场人的健康养生需求也得到进一步释放，改善睡眠品类同比增长216%，口腔益生菌类产品同比增长200%，花胶/鱼胶同比增长60%，为身体添动能的能量胶同比增长80%。同时，富含新成分的营养保健品备受消费者青睐，具有养颜抗氧化功能的麦角硫因产品同比增长9倍，调节三高的银杏提取物产品同比增长205%，具有养肝/清肺作用的槲皮素产品同比增长180%。

双11期间，多项用户体验的调研结果显示，平台特色服务已成购买健康商品的“加分项”，包括365天只换不修、不喜欢/不舒服免费换、不好吃包退、28天无感退、问药师/医生/营养师等服务得到消费者高度认可。其中，购买带有“不喜欢免费换”标识的隐形眼镜品类用户数环比上月增长5.5倍，“不好吃包退”服务覆盖超4万个自营sku、用户满意度92%；药师咨询服务订单同比增长124%。

健康服务更贴心：护士到家订单量环比提升超3倍

近期，京东健康护士到家服务推出上门打针/伤口换药无忧卡、卧床导管护理安心卡、孕妇产检陪诊呵护卡等“多次卡”服务，专业到家护理和医疗器械调试服务已覆盖全国30多个城市。双11期间，护士到家订单量月环比提升超3倍。目前，血糖仪、制氧机、呼吸机、雾化器等9大品类近1500个SKU已上线护士到家服务。

针对线上问诊需求，京东健康互联网医院持续带来专业、便捷的在线问诊咨询服务，85%的极速问诊订单在30秒内得到响应。随着多地进入呼吸道疾病高发期，京东健康互联网医院也特别开设线上发热门诊，医生7*24小时在线，累计为近10万人次开出线上检验单，让患者足不出户就能实现“医生线上看”“检查在家做”“药品送到家”一站式就医体验，大大降低线下就医交叉感染的风险。

到家快检服务方面，京东到家快检呼吸道病毒检测相关产品新增覆盖天津、西安、济南、青岛，加上此前已覆盖的北上广深和成都，目前已覆盖国内9座城市。双11期间，京东到家快检成交用户数环比上月增长2倍，近八成用户在样本送出后不到2小时即收到检测报告，用户好评率超97%。

全国首家新型药房——京东大药房金宝街店在北京开业，店员不推销、价格无“套路”、专注做服务，帮助顾客“买对药、少买药、不买非必需的药”，为重塑线下药房业态提供新范本。与此同时，全国超12万家合作药店参与京东买药秒送“配送费减免”活动，为消费者提供最快9分钟送药上门服务，夜间订单量同比增长1.8倍；更有“急用药，真五折”活动，带动流感、肠胃类用药销量环比分别增长150%和130%。

值得一提的是，京东健康国医馆“之业堂”北京首店正式开业，双11期间每天为用户提供10个免费中医问诊名额，并推出理疗服务优享会员价、中医养生茶饮药膳特惠次卡等优惠活动，为用户提供专业且值得信赖的中医诊疗养生服务。

健康品牌合作更扎实：六大品牌未来3年销售额增长300%

每年的京东11.11都是众多品牌商家的增量场。京东健康凭借业内领先的全渠道布局与供应链优势，携手多家全球医药健康领军品牌进一步深化合作，开拓更多服务场景，触达更广泛用户，为品牌伙伴创造更多增长机会。

进博会期间，京东健康聚焦全球医疗行业前沿趋势、创新产品和服务，与默克、欧加隆、Teva、默沙东、赫力昂、辉瑞、NOROMEGA、雅培、3M、欧姆龙等全球医药健康品牌伙伴进一步深化合作，助力新品快速打开市场、推进多个创新项目落地，“新品全网首发第一站”价值效应持续放大。

双11期间，京东健康还与Swisse、inne、Move Free益节、燕之屋、GNC、万益蓝WonderLab等品牌签署战略合作协议。未来三年，京东健康将与六大品牌通过资源整合和优势互补，实现销售额增长300%的目标，共同促进健康产业迈入多元化融合与创新发展的全新阶段。

从链接医药健康品牌商家与亿万消费者，到提供优质的商品、贴心的服务与超值的价格，京东健康持续提升“又便宜又好”的医药健康产品及服务可及性，在激发健康消费潜力的同时，助推医药健康品牌商家高质量增长。未来，京东健康将进一步发挥“线上健康消费第一入口”价值，携手全球品牌和商家伙伴为用户提供更多、更快、更好、更省的健康消费体验，以医疗健康领域新质生产力创造更大社会价值。

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