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3·15市场监管在行动|前顾问揭秘绿瘦健康话术“剧本” 高层回应:成年人也要为认知买单

来源:泰然健康网 时间:2024年11月21日 10:37

中国质量新闻网讯(张淑文)近日,体重管理公司广州绿瘦健康咨询有限公司前顾问张先生,实名向中国质量新闻网投诉举报称,此前消费者反映绿瘦公司虚假宣传、诱导、环环套路消费者的情况是绿瘦公司的常规营销模式,均有不同话术,不断诱使消费者购买多个减肥产品套餐。

【下钩

网络引流,不同角色上阵

2023年11月3日,中国质量新闻网发布《绿瘦顾问指导瘦身被指“套”空消费者 壹健康:上市静默期不回复》的报道后,又陆续收到多起消费者反映被绿瘦顾问套路的经历。

近日,绿瘦公司前顾问张先生向本网披露了绿瘦公司的营销手段、宣传方式、沟通“剧本”,基本印证此前消费者的投诉内容。

多位消费者的经历显示,他们被套路的起因均为在互联网平台购买过“减肥”产品,包括酵素、益生菌、泡脚包等各色产品。对此,张先生透露,绿瘦公司在各大互联网平台做广告,“引流”客户资源分给绿瘦顾问,顾问按照公司提供的“剧本”与客户电话沟通,以促成销售。

沟通过程中,绿瘦顾问以“效果指导师”“健康管理师”“慢病管理师”等角色“指导”消费者食用产品。


张先生提供的绿瘦四个减肥周期“剧本”。

【指导

电话“轰炸”,铺垫健康危机

多位消费者反映,购买绿瘦产品后经常被电话“轰炸”,内容涉及体重超标、慢性疾病分析、肥胖原因分析等内容。

广东消费者曾女士在向本网投诉时反映:“绿瘦的人每天打电话说减肥效果好,就想着试试,购买了3000多元分解脂肪的套餐。”说到这里,曾女士有些气愤,“刚吃几天,又跟我说要代谢脂肪,再不代谢会出现心肌梗塞、血管堵塞等很恐怖的病”。

“通话中,绿瘦顾问自然而然地向消费者打探经济条件,铺垫‘减肥’周期,强调肥胖将会导致的各类疾病,抓住消费者急于减肥的心理,逐步推荐绿瘦产品套餐。”张先生在绿瘦公司的工作经历使其熟知顾问们的手段,“调理身体、分解脂肪、代谢脂肪都有(剧本),随便顾问运用,还可以补充产品代谢皮下脂肪、代谢内脏脂肪(等说法),由绿瘦顾问说了算。”


张先生提供的绿瘦顾问“剧本”。

张先生提供的绿瘦“剧本”显示,每通电话内容是预设好的——如果消费者胖的时间比较长,就说肥胖容易带来慢性疾病如三高、脂肪肝;如果月经量偏少或有血块,就下个子宫肌瘤囊肿危机;如果冬天手脚冰冷,就说代谢慢、湿气重、内循环紊乱;产后肥胖因为妊娠过程引起垂体病变,性腺功能紊乱……这在绿瘦称为“下危机”。这些话术与多位消费者反映被绿瘦顾问“吓唬”内容相似。

此外,绿瘦顾问也擅长“画饼”,展开心理攻势——你的身体反应很好;其间不要买衣服,衣服很快就会变大;其他消费者已经减7、8斤了。另外,如果顾客觉得价高,绿瘦顾问会按“掰消费”剧本,反复强调坚持会实现长久性瘦身,或列举其他消费者花费十几万元的案例,或者提及肥胖会导致肝硬化等疾病去医院也要花七八万元。

【答疑

预判问题 还可自由发挥

多位消费者在投诉中称,食用绿瘦产品期间出现腹泻、头晕、乏力、月经不调、体重不减反增等情况,质疑绿瘦产品的安全性、有效性。

对此,张先生透露:“绿瘦有专门的‘答疑剧本’,已经总结预设消费者反馈的常见问题。”绿瘦“剧本”显示,已预设15个问题及答案。

针对产品减肥效果不好的质疑,绿瘦顾问会回复消费者“每个人体质不同,吸收效果不同,有可能减的不明显”。

针对消费者使用产品后腹泻、有副作用的质疑,绿瘦顾问会解释“产品可帮助排除体内毒素、加快新陈代谢,体内垃圾与毒素通过排便的形式排出,频繁是因为消费者脾胃虚弱”。

至于出现头晕、恶心、心慌等症状,绿瘦顾问则分析“产品加速脂肪燃烧、提高新陈代谢,引起的血液循环加快”。

“对于消费者的质疑,按照答疑‘剧本’去发挥就行了。”张先生说。


张先生提供的绿瘦“答疑剧本”。

多位消费者提供的产品图片显示,绿瘦套餐中多为固体饮料、压片糖果等普通食品,以及有补充维生素及通便、减肥功能的保健食品。

“绿瘦卖给客户的多是益生菌、酵素、乌梅这类食品,对客户说可以帮助两三个月从150斤减到100斤。”谈及产品,张先生补充。


消费者提供的部分绿瘦产品。

有消费者投诉表示,在意识到绿瘦产品缺乏减肥效果并要求退款时,绿瘦公司通常的解决办法剩余产品退回部分退款,但因在绿瘦指导下每日食用,产品已所剩无几,最终只能吃“哑巴亏”,退不了多少钱。

绿瘦高层:

合法合规经营 消费者要有认知

对于上述情况,中国质量新闻网致函、致电绿瘦公司100%控股股东广东壹健康健康产业集团股份有限公司。

对于绿瘦“剧本”问题,壹健康副总裁张女士说:“这个应该是前几年的(事儿),(前顾问)张的时代已经过去了。我们员工都是持证上岗,他们进公司之后统一培训,然后专门请人社部一个国家一级营养师资格证的部门来培训,是有证书的。我们要求绿瘦顾问全程语音质检录下来,一旦出现违反公司产品功效范围内的话术或话语,员工就会被开除。”

对于消费者的投诉,壹健康副总裁张女士回应:“对于客户退货、换货,公司处理的渠道是畅通的,投诉办结率达100%……减肥无非就是管住嘴和迈开腿,但为什么用户还是愿意躺在那里就想瘦下来,愿意顾问给他提供服务,他愿意去买单?瘦下来之后又觉得是不是不用(绿瘦)管也可以瘦下来?人心就是这样的,人心不足……作为成年人,每个人要为自己的消费买单,也要为你自己的认知买单。”

在交谈中,壹健康副总裁张女士的话语中至少提到了5次“认知”,其中3次与“买单”有关。

她还谈道:“去年公司启动上市之后经过了审计公司审计,所有东西都是非常合规合法的,绝对经得起国家相关法律法规和用户的考验。”

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