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3·15市场监管在行动｜前顾问揭秘绿瘦健康话术“剧本” 高层回应：成年人也要为认知买单

来源：泰然健康网时间：2024年11月21日 10:37

中国质量新闻网讯（张淑文）近日，体重管理公司广州绿瘦健康咨询有限公司前顾问张先生，实名向中国质量新闻网投诉举报称，此前消费者反映绿瘦公司虚假宣传、诱导、环环套路消费者的情况是绿瘦公司的常规营销模式，均有不同话术，不断诱使消费者购买多个减肥产品套餐。

【下钩】

网络引流，不同角色上阵

2023年11月3日，中国质量新闻网发布《绿瘦顾问指导瘦身被指“套”空消费者壹健康：上市静默期不回复》的报道后，又陆续收到多起消费者反映被绿瘦顾问套路的经历。

近日，绿瘦公司前顾问张先生向本网披露了绿瘦公司的营销手段、宣传方式、沟通“剧本”，基本印证此前消费者的投诉内容。

多位消费者的经历显示，他们被套路的起因均为在互联网平台购买过“减肥”产品，包括酵素、益生菌、泡脚包等各色产品。对此，张先生透露，绿瘦公司在各大互联网平台做广告，“引流”客户资源分给绿瘦顾问，顾问按照公司提供的“剧本”与客户电话沟通，以促成销售。

沟通过程中，绿瘦顾问以“效果指导师”“健康管理师”“慢病管理师”等角色“指导”消费者食用产品。

张先生提供的绿瘦四个减肥周期“剧本”。

【指导】

电话“轰炸”，铺垫健康危机

多位消费者反映，购买绿瘦产品后经常被电话“轰炸”，内容涉及体重超标、慢性疾病分析、肥胖原因分析等内容。

广东消费者曾女士在向本网投诉时反映：“绿瘦的人每天打电话说减肥效果好，就想着试试，购买了3000多元分解脂肪的套餐。”说到这里，曾女士有些气愤，“刚吃几天，又跟我说要代谢脂肪，再不代谢会出现心肌梗塞、血管堵塞等很恐怖的病”。

“通话中，绿瘦顾问自然而然地向消费者打探经济条件，铺垫‘减肥’周期，强调肥胖将会导致的各类疾病，抓住消费者急于减肥的心理，逐步推荐绿瘦产品套餐。”张先生在绿瘦公司的工作经历使其熟知顾问们的手段，“调理身体、分解脂肪、代谢脂肪都有（剧本），随便顾问运用，还可以补充产品代谢皮下脂肪、代谢内脏脂肪（等说法），由绿瘦顾问说了算。”

张先生提供的绿瘦顾问“剧本”。

张先生提供的绿瘦“剧本”显示，每通电话内容是预设好的——如果消费者胖的时间比较长，就说肥胖容易带来慢性疾病如三高、脂肪肝；如果月经量偏少或有血块，就下个子宫肌瘤囊肿危机；如果冬天手脚冰冷，就说代谢慢、湿气重、内循环紊乱；产后肥胖因为妊娠过程引起垂体病变，性腺功能紊乱……这在绿瘦称为“下危机”。这些话术与多位消费者反映被绿瘦顾问“吓唬”内容相似。

此外，绿瘦顾问也擅长“画饼”，展开心理攻势——你的身体反应很好；其间不要买衣服，衣服很快就会变大；其他消费者已经减7、8斤了。另外，如果顾客觉得价高，绿瘦顾问会按“掰消费”剧本，反复强调坚持会实现长久性瘦身，或列举其他消费者花费十几万元的案例，或者提及肥胖会导致肝硬化等疾病去医院也要花七八万元。

【答疑】

预判问题还可自由发挥

多位消费者在投诉中称，食用绿瘦产品期间出现腹泻、头晕、乏力、月经不调、体重不减反增等情况，质疑绿瘦产品的安全性、有效性。

对此，张先生透露：“绿瘦有专门的‘答疑剧本’，已经总结预设消费者反馈的常见问题。”绿瘦“剧本”显示，已预设15个问题及答案。

针对产品减肥效果不好的质疑，绿瘦顾问会回复消费者“每个人体质不同，吸收效果不同，有可能减的不明显”。

针对消费者使用产品后腹泻、有副作用的质疑，绿瘦顾问会解释“产品可帮助排除体内毒素、加快新陈代谢，体内垃圾与毒素通过排便的形式排出，频繁是因为消费者脾胃虚弱”。

至于出现头晕、恶心、心慌等症状，绿瘦顾问则分析“产品加速脂肪燃烧、提高新陈代谢，引起的血液循环加快”。

“对于消费者的质疑，按照答疑‘剧本’去发挥就行了。”张先生说。

张先生提供的绿瘦“答疑剧本”。

多位消费者提供的产品图片显示，绿瘦套餐中多为固体饮料、压片糖果等普通食品，以及有补充维生素及通便、减肥功能的保健食品。

“绿瘦卖给客户的多是益生菌、酵素、乌梅这类食品，对客户说可以帮助两三个月从150斤减到100斤。”谈及产品，张先生补充。

消费者提供的部分绿瘦产品。

有消费者投诉表示，在意识到绿瘦产品缺乏减肥效果并要求退款时，绿瘦公司通常的解决办法剩余产品退回部分退款，但因在绿瘦指导下每日食用，产品已所剩无几，最终只能吃“哑巴亏”，退不了多少钱。

绿瘦高层：

合法合规经营消费者要有认知

对于上述情况，中国质量新闻网致函、致电绿瘦公司100%控股股东广东壹健康健康产业集团股份有限公司。

对于绿瘦“剧本”问题，壹健康副总裁张女士说：“这个应该是前几年的（事儿），（前顾问）张的时代已经过去了。我们员工都是持证上岗，他们进公司之后统一培训，然后专门请人社部一个国家一级营养师资格证的部门来培训，是有证书的。我们要求绿瘦顾问全程语音质检录下来，一旦出现违反公司产品功效范围内的话术或话语，员工就会被开除。”

对于消费者的投诉，壹健康副总裁张女士回应：“对于客户退货、换货，公司处理的渠道是畅通的，投诉办结率达100%……减肥无非就是管住嘴和迈开腿，但为什么用户还是愿意躺在那里就想瘦下来，愿意顾问给他提供服务，他愿意去买单？瘦下来之后又觉得是不是不用（绿瘦）管也可以瘦下来？人心就是这样的，人心不足……作为成年人，每个人要为自己的消费买单，也要为你自己的认知买单。”

在交谈中，壹健康副总裁张女士的话语中至少提到了5次“认知”，其中3次与“买单”有关。

她还谈道：“去年公司启动上市之后经过了审计公司审计，所有东西都是非常合规合法的，绝对经得起国家相关法律法规和用户的考验。”

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