走进大家保险养老社区，体验“城心养老”生活

　　我国已经进入老龄社会，老有所养，是每一个人关注的焦点，也是全社会各界力量都在努力的方向。8月16日，大家保险邀请记者参观了位于北京东三环的朝阳养老社区，近距离体验了大家保险创新打造的“城心养老”生活。

朝阳社区院长谭疆宜讲解社区适老化设施

大家保险集团拟任总经理助理兼创新管理中心总经理、大家健投执行董事兼总经理解读大家保险养老模式

　　和大家保险其他“城心”系列高品质养老社区一样，朝阳养老社区位于核心城区，毗邻CBD，周边三甲医院、城市公园、购物商超林立。首次走进充满烟火气息的城心养老社区，所见所闻，与传统养老社区大有不同。

　　放弃远郊区县的险资养老机构常规选址方式，打破传统养老社区封闭的管理与情感“孤岛”，系统性移植北美养老课程、师资及运营体系等等……大家保险的“城心养老”模式从战略定位，到业务模式，再到服务理念，处处体现出鲜明的差异化思路。以“高品质CCRC养老社区+社区嵌入式护理小站”协同互补的养老模式，也刷新了人们对养老的传统认识。

　　养老，不用远离儿女

　　在很多人的印象中，近年新建的高端养老社区，大多选址在城市郊区，一来土地资源比较丰富，二来建设成本相对低廉。但远离城市也存在一定的不便利：一是子女探望或者老人回家耗时耗力；二是老人如遇到急诊、重症，还得求助于市区内丰富的三甲医院资源。

　　大家保险则逆向思维，将养老社区布局在城市的核心区，将“紧邻三甲医院”作为养老社区选址的首要考量。布局城市核心区，能充分利用已有的综合性三甲医院资源,方便老年病和慢性病的日常诊疗,如遇突发情况,更能保证救治的及时性。此外,坐落城市核心区位,老人和原先熟悉的居住环境、子女亲人仅有“一碗汤的距离”,既可享有独立的生活空间，获得高品质医养服务,也便于家人和亲友每日探望、陪伴。而便利的商超、公园、饭店等生活配套,能让老人不脱离原有的生活圈,继续过着有烟火气的城市生活。

　　坐落在东三环的朝阳社区闹中取静，进门后映入眼帘的便是一万平米的园林景观，绿树繁花，在寸土寸金的燕莎商圈十分难得。院长谭疆宜介绍：“许多老人选择我们养老社区，就是看中了离子女近，平时回家方便。要不是疫情期间社区封闭管理，住在周边的老人隔三差五就会回家看看，要么抱抱孙子，要么会会老朋友，走路十几分钟就能到家，只要孩子有时间，有的老人一周回家好几次。”

　　养老，无需被动等待

　　受传统观念和固有思维的影响，很多中国老人很难轻易提出到养老院养老的需求，只有身体每况愈下，不得不需要专业护理时，才会选择入住养老机构。

　　其实，并非一定要住在养老机构，才能享受专业的照护服务。为了惠及更多家庭，大家保险将进一步下沉养老服务，依托城市核心区的养老机构，为尚能自理，但又需要一定照护的居家老人提供上门护理及日托、全托服务。具体到“城心养老”的服务布局上，也明确了两个主要方向：一是规模较大、功能更全的高品质养老社区，以紧邻三甲、医养结合为特色，为全龄段老人提供从独立生活、辅助生活到专业护理的一站式养老服务；二是社区嵌入式护理小站，像是养老社区的延伸和触角，遍布城市、深入社区，主要提供居家养老和社区养老服务。护理小站和养老社区相结合，可以为不同年龄段、不同身体状态老人提供一站式高品质养老服务解决方案，让更多的家庭享受到高品质的养老服务。

等级照护区房间

　　目前，大家保险集团已在北京市三环内核心区域完成三家高品质CCRC（持续照料退休社区）养老社区布局，其中友谊社区与朝阳社区已正式运营，阜外社区和首个社区嵌入式护理小站正在建设过程中，可提供养老床位超过1500张。

　　养老，人文关怀是底色

　　跟随谭院长的脚步，我们来到社区的活动中心。谭院长介绍道，“我们的护理团队不仅要为老人提供专业服务，更不能忽略了对老人心灵的慰藉。社区会根据住户的兴趣爱好，策划丰富多彩的活动，还推出了时间银行，鼓励老人更深度地参与活动，积攒幸福积分，兑换服务和实物”。85岁高龄的周阿姨，入住前因疾病导致站立、行走困难，只能坐着轮椅进出，对恢复正常生活丧失了信心。入住社区后，社区为阿姨定制了个性化照护方案，在专业医护团队100多天的精心照护下，阿姨现在的状态非常积极，经常主动参加社区文化活动。谭院长说道，“为了帮助老人建立积极心态，护理团队还用彩色卡纸记录老人每天的点滴变化，为她加油鼓劲。阿姨每次回看自己的进步时，都会对早日康复又增添了一分信心。”

社区老人的手工作品

书画室

阅览室

　　养老是一个服务密集型行业，要让老人住的放心，专业的服务能力是基础，而人文关怀是养老服务的底色。大家保险强调要做品质养老、服务型养老，这不只体现在硬件条件上，更重要的是如何让服务真正做到“走心”。因此，社区遵循的是“独立、支援、干预”的照护服务理念，不会采用过度的服务让老人什么也不做，而是通过一些必要的服务支援和干预，去提升老人自主生活能力，维持老人现有的生活习惯，让老人在此过程中延续对自我价值的认可，重拾对生活的信心，这就是对老人尊严的维护和尊重。

　　养老，最不能忽视“软实力”

　　中国养老产业最应该补的短板是运营管理、养老护理服务等“软实力”。而这也是每个人为自己选择养老机构时，最应该关注的重点。

　　据悉，大家保险全资持有加拿大规模最大的连锁养老集团之一Retirement Concepts,拥有32年海外养老社区运营经验，近3900个养老床位，入住率超过95%。除2700名注册护工照护着3300多名均龄超过86岁的老人外，还有一支近百人的运营管理团队，专职负责养老社区的管理标准化、流程规范化和品质常态化工作，形成了一套国际化水准、自有知识产权的养老运营标准化体系，这是大家保险提升养老运营及服务“软实力”的核心资源禀赋。目前，大家保险已体系化、全流程地引进了上述运营管理标准化规程，并在国内的养老社区进行实践校验和本土化完善，同时还在同国际和国内多个学科组织做沟通，建设养老护理信息化系统，使得养老运营和服务更加智能化，更好地满足每个老人不同的需求。

　　可以想象的未来，在子女身边，有着丰富的医疗资源，享受着细致入微的专业服务，体验更有烟火气的养老生活，不失为一种更好的选择。

（责任编辑：牛江 HF085）

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