职业咨询

1、基本概念：诸如“职业咨询”、“就业准备”和“职业意识”等概念，关于社会职业的意义，职业咨询的原则等理论，便于这一部分。该部分是人们了解职业咨询，进而可能实施这项工作的基础。

2、职业咨询方法的学说

关于职业咨询方法的学说或理论，即职业咨询的方法论。职业咨询的方法是指导者为了让被咨询者达到就业、升学和改业的目标，或在任职中得以发展而采用的各种手段、选用的行为方式及活动途径。职业咨询的方法论便是关于这些手段、方式及途径的学说或理论。而了解及掌握职业咨询的方法论，实为有效、合理地运用其方法所不可缺少的条件。

3、职业咨询的理论学说史。

这个部分能够充分地反映出职业咨询理论及方法的产生、形成和发展的过程，反映出不同理论和方法之间的关系。因此，要更好地掌握、运用职业咨询的基础理论、方法论和方法，也必须较系统地了解这个部分。

从实施职业咨询工作需要的角度来看，其理论系统还可以分为：

1、社会职业方面的理论

社会职业方面的理论包括职业的概念、特性、社会分工与职业的关系、职业与人和社会的关系、社会职业结构及其变迁等内容。

2、个人及个性方面的理论

个人及个性方面的理论，是指关于个人的身体状况、个性心理特征，个人的社会关系及社会角色等方面的论述。

3、职业生涯方面的理论

职业生涯方面的理论是指从职业准备期到职业活动结束时的理论阐述，即人的职业生涯方面的理论。

4、职业咨询与辅导及教育的理论

职业咨询与辅导及教育的理论是核心理论，在上述理论之中起着主导的作用，其它的几个部分是处于从属的地位。

职业选择类：确认从事的职业、行业、地域、公司类型，如何在多个机会面前做出合理的选择。

典型问题：我应该从事人力资源、销售、还是市场工作呢？我应该加入消费品行业、金融业还是建筑业呢？工作机会分析、行业选择、公司选择、地域选择、感情与事业选择、打工与创业选择……

形式：测评+咨询+报告

对顾问的要求：熟悉各种类型的测评报告及应用，全面了解职业行业。

求职技巧类：如何快速高效地获得心仪的工作。

典型问题：如何准备求职信与简历？除了网上投简历，还有其它获得招聘信息的方法吗？有面试，但拿不到录用通知的原因？

形式：调研+咨询+报告

对顾问的要求：猎头或者人力资源资深人士、信息收集整理能力。

职业适应类：如何更快地获得加薪晋升，自我实现等。

典型问题：如何提高自己的管理技能？如何有效处理各种人际关系？……

形式：测评+咨询+报告+培训+书籍等多种形式

对顾问的要求：很难一概而论，一般要求某领域内的资深人士。

一般来说，职业选择与求职技巧类问题都可以通过专业的职业咨询服务得到较好的解决，职业适应类问题很多是见仁见智的，不太容易通过标准化的咨询服务解决。

指导咨询模式，重视了解咨询服务对象或来谈者的生长发展史，重视对其诊断和个案分析。在整个咨询过程中，还注意咨询人员与来谈者双方的合作，注意根据服务对象的需要提供信息和援助。必要时，便直接向服务对象提出建议。威廉逊(E·G·WiUiamson)是该派的重要代表。通过长期实践，他把职业咨询的过程分为六个步骤：

一是分析。通过主观和客观的方法，搜集和分析咨询服务对象的态度、兴趣、家庭背景、学历和能力倾向等。

二是综合。运用个案研究法来整理、概括得到的资料，突出咨询服务对象的主要特点。

三是诊断。将咨询服务对象的个人情况与职业因素进行对比，找出存在的问题。

四是预见。以诊断结果为基础进行预测，帮助咨询服务对象选择行动方案或调整职业计划。

五是磋商。向咨询服务对象解答有关的各种问题，以帮助其了解自身，了解职业和择业准则等就服务对象怎样达到自己的目标，共同进行商量。

六是重复。当新问题出现时，重复上述五个步骤。

该咨询模式的假设前提为：来谈者或咨询服务对象如果能够得到最大的心理满足，他们就可以自己解决求职择业等所遇到的问题，便不会把所有的问题带到咨询人员这里来。因此，这一派的咨询人员特别强调在咨询过程中双方能相互理解、相互接受，要求形成—种和谐的交往气氛。他们还认为，主动向咨询服务对象提供职业信息的必要性不大。因而在进行职业咨询时，应遵循如下原则：一是只有咨询服务对象主动提出要求时，才向他们提供职业信息。二是咨询人员不能用职业信息来操纵和影响咨询服务对象做决定，但应鼓励他们从各种出版物、用人单位、在业人员那里获得职业信息，以便增加其责任感和发挥其创造精神。三是在咨询过程中，允许咨询服务对象抒发对某种职业的感受，并针对这些感受进行“治疗性”开导。总的说来，这种咨询模式重视的是来谈者或来访者当时的情绪，当时提出的问题，不重视其它有关情况的了解，不重视诊断和提出具体建议。于是，仅局限于这种咨询模式，整个咨询过程没有一定程序，便会成为一种较简单的双方交谈、讨论的过程。

心理动力咨询模式

这种模式以心理分析理论为基础，着重分析人的心理动机、需要和潜在的职业欲望，强调咨询人员要找出咨询服务对象作出决策的根源，即他们是根据哪样的内在动机来作决定的，而不仅仅分析一般的兴趣、态度等因素。待找到这种内在根源后，再用各种手段进行测试与诊断，了解他们的各种素质特性。在要求个体与职业高度一致的前提下，建议咨询服务对象应选择何种职业。

发展咨询模式

这种模式要求咨询人员根据咨询服务对象的表现，以及这些表现将意味着什么，即从发展的角度预测服务对象将来可以采取何种行动去求职择业等。该派认为，人既有理性，又有情感。咨询人员要为咨询服务对象提供表现这两个方面的机会。比如，可以向他们提出“我认为自己是什么类型的人”，“对我自己这种类型的人我怎么看”，“我喜欢成为什么类型的人”，“我的价值观和需要是什么”，“满足我的价值观、需要、兴趣等出路是什么”之类的问题。再让他们回答这些问题。等其充分表现后，才对他们进行引导和帮助。

行为主义咨询模式

这种模式看重咨询服务对象的反应敏感性，学习心理，注重分析他们对环境的反应，以此来确定他们的意向和强项。进而就是了解和分析咨询服务对象的行为弱点。然后，再建议他们在行为上应怎样扬长避短，还应学得哪些知识技能及别的东西，并引导服务对象自己去解决求职择业等过程中遇到的问题，以帮助他们去实现职业目标。

折衷主义咨询模式

在实施职业咨询的过程中应采用何种模式，运用哪些方式、方法，这一派主张不拘一格。认为应根据具体情况，取各派之所长，以便让职业咨询产生更好的效果。因此，该派主张咨询人员除了要与服务对象建立良好的合作关系，应该让来谈者探究自身，评价自己所遇到的问题等之外，还应给予其它方面的帮助和引导。而要做到这一切，多方面了解咨询服务对象，进行诊断、预测和提出建议等，均不可缺少。

职业咨询现场

1997年加拿大国家广播公司报道，加拿大官方统计的失业率维持在10%左右，而25岁以下青年人的失业率约为17%。鉴于这种状况，许多寻求职业指导和咨询的人可能已经感到受挫、失望和沮丧。这给职业咨询工作者提出了一项同样艰巨的任务——为咨询者指出一线希望，使之备受鼓舞，从而面对现实职业生活中的任何问题。

要做到这一点，增进咨询者的福利，全面考察工作世界中各种积极的可能性和潜能是必要的，但仅仅如此是远远不够的。咨询程序需要增强咨询者对现实生活中正在发生的各种挑战特点的认识能力，它不是给咨询者提供一种模糊抽象的希望远景，而是使他们清楚地意识到机会和困难是并存的，既有挑战也有机遇。

使咨询者认识到：为有效地对付工作实际的动态变化，应当做好“应付最坏结果”的心理准备，预测即将来临的挑战并预先采取有创造性的措施迎接挑战。在这种情况下，“3E”法便在加拿大应运而生。“3E”法的内容是：探索现有对策Exploring Existing Resources，预测即将来临的挑战Envsioning Upcoming Chanllenges和做出强有力的戏剧性反应Enacting Live Dramas。

一、探索现有对策

为使咨询者有能力面对挑战，职业咨询意在为咨询者认识自我及其力量方面构建一个心理学基础。咨询议程要完成的首项任务是探寻自我意识和承受力赖以建立起来的各种现存的可能对策。一个人过去的生活经历和职业经历可能形成一系列背景情况，所有这些情况包含有可资利用的有价值的对策。从这个意义上说，探究是对一个人过去职业生涯资料的分类整理。

通过对咨询者过去经历的探究，咨询人员对其过去解决困难的方法有了更清晰的认识。借助这些信息，咨询人员可以和咨询者密切合作，以便总结和集中注意那些反映咨询者在迎接挑战时的积极态度和有效方法的典型事件。这样咨询者不必耗费太多的时间陈述对某一事件的自我感觉，而是接受建议把自己置于旁观者的位置去观察已经发生的一切。在这一过程中，可以采用案例分析法。通过案例分析，咨询人员和咨询者共同讨论和分析有疑难的事件/案例。并在进行个别事件分析的基础上，对每个事件进行彻底的考察，即当分析一种过去挑战情景时，每次只专心致志考察一个案例。这种操作程序的优点是：咨询者不会被搞糊涂，特定事件的细节都变得清晰可见，过去事件的每个细节都是关节点，因为它们构成咨询人员和咨询者理解心理状态及咨询者在迎接其职业生涯情景中最具挑战的经历所采用的处理技巧之基础。

这一阶段的主要任务是帮助咨询者从回忆这些事件中获得洞察力。这一阶段的咨询活动结束后可开列一张概括性的平衡纸，其中列出咨询者从每一事件中学到的正反两方面意见。这张平衡纸提供的信息将作为迎接未来挑战的主要对策之一，因为它是咨询者从其工作生活现实中吸取的经验教训，该平衡纸上的内容可能比其他例子和咨询人员企图从书中或他人的生活经历中作出的推理都要集中、详实和意义重大。

二、预测即将来临的挑战

职业咨询

增强对过去发生事件意识的目的不在于引起对“原本该做什么”或“本来可以做什么”的注意；换句话说，主要目的在于把事件的内容和从中解读出来的意义作为客户需要服务的主要参考对策。下一步工作则是把它们作为一项主要参考，预测咨询者谋求理想工作生活的道路上有可能碰到的障碍。

对于没有多少工作经历的咨询者，如刚参加工作的年轻人和那些认识过去职业经历有困难的咨询者，在指导过程中，咨询人员可能扮演一个更积极的角色。咨询人员在预测中可以更直接地利用其他人的经历和相关的职业杂志上的信息等资料。在这种情况下，应更加注意提供那些工作生活现实的详尽叙述和人们工作环境关系的常识，这也是有益的。另外，咨询人员应该给咨询者提供更多的咨询者自身没有想到的案例描述。

对挑战的预测与对未来职业目标的设计过程相伴而生，这就意味着对可能发生的困难的预测和回顾本身就是一种职业决定计划的重要组成部分。当鼓励咨询者在职业设计中增强自信心和采取一种积极态度的时候，也应提醒他们注意那些不利因素或可能伴随着行动计划的障碍。比方说，咨询者正处于职业变换的过程，并决定参加再培养计划以获得新的技能，此时或许可通过向他们提出如下一些问题以提出一种挑战：如果不能谋到培训针对的工作，你将作何反应你是否曾考虑到下一步计划如果这是一种自费的培训计划，你将如何支付培训费用

这一阶段迎接挑战的主要任务是咨询过程应给咨询者留有充分的时间和空间，以便咨询者重新思考因工作环境潜在困难而产生的最坏结果。对这些挑战讨论和注意得越彻底和公开化，咨询者对真实生活情景中可能出现的挫折的心理承受力就会越大，也将使他们更易于在不利的条件下生存下去。忽视或有意回避预测困难这个部分，不利于咨询者成功的意识、力量和技能的形成，结果也会影响他们的身心健康。

三、做出强有力的戏剧性反应

职业咨询

在困难情景中做出准备和功能性反应是关于人在工作生涯中迎接这种挑战的技能预备的问题。通过预测，咨询者面对可能挑战的认识能力和心理承受力已经得到提高。处理这种环境下解决问题的技能和策略的有效预备应紧跟其后，认识困难的目的在于最终找到解决困难的办法。反之，就一个人在职业晋升过程中具体而富有成效的行为而言，这种已经获得的经验对这些挑战的认识可能提供不了实质性的帮助。为强化解决问题的技能，咨询人员可以根据具体情景在各种挑战的环境下帮助咨询者，让咨询者开始实施并以其过去经历和新的认识为基础，制订出一套解决问题的对策。在咨询过程中，咨询人员协助咨询者斟酌推敲这些解决问题的策略，咨询人员辅导角色的定位取决于咨询者的特定需要和感知水平。正如前面所说，假如咨询者有需要，咨询人员可更直接一些，遵循直截了当的范式和进行简明扼要的教导。

咨询过程除角色扮演练习如咨询者扮演求职人员，咨询人员扮演潜在的雇主、技巧操练外，也可给咨询者布置一些类似的咨询过程以外的预演作业。应当注意的是，这种技巧培训的目的不仅在于获得某些特定的行为，而更为重要的是当咨询者进入或重回工作世界时，可以增强他们认识和迎接现实挑战的心理潜能。此外，当咨询者无意中忽视最坏的结局或下意识地逃避它时，咨询人员可以通过某种训练让咨询者思考和展现一种最坏的情景。

职业咨询

反应的另一个主要方面是鼓励咨询者抓住每一个可能的最新的实践机会。就是说，要求咨询者到真实的劳动市场去检验他的准备状态，比方说，参加求职面试，努力自谋职业，准备承受工作场所的各种压力，执行新技巧培训任务等。为及时地探索和理解这种在真实生活情景中遇到的挑战，也可以回复到职业咨询中去。这里的真实意图是双重性的。首先，积极的反应增进一种行动感，咨询者必须懂得一个人职业的晋升enhancement最终由他对真实生活情景投入的状态决定。

其次，真实反应强化人类能动作用的意识。咨询者认识到自己才是最终掌握自己职业命运的人，认识到为了在迅猛变化和充满竞争的职业环境中迎接挑战，有必要在终身学习中进行更多的自我激励和自我指导。

重复的职业咨询和真实的反应间的互动成为一种反应的学习经验，这种经验丰富了咨询过程的意义，使经验更适用于咨询者的真正意图尝试或努力。从这个意义上看，职业咨询不仅帮助咨询者发挥出更大的心理潜能，也使他们在面对挑战性的工作现实时作好充分准备，并尽可能采取更有效的预防措施。

职业咨询的效果取决于职业规划师的人才测评技术与职业规划经验。这二者不可偏废，前者是后者的手段和根据，后者是前者的目的和结果。称职的职业咨询师必须既掌握科学高效的人才测评技术，又拥有丰富全面的职业规划经验，否则你的咨询就达不到令咨客满意的效果。实践是检验真理的唯一标准，也检验人才、技术、科学的唯一标准。

测评正确到位

这是基础。知人方能善助。咨询师必须精确地测准咨客的人才素质全貌，尤其是咨客的特别才干与素质结构，切不能泛泛而谈模棱两可，猛听得面面俱到头头是道，细思量笼统空调谁都能套。而是必须确切具体言言中的，使咨客真有“生我者父母，知我者先生”的钦敬之感，心悦诚服当然愿聆指教。

规划精湛实用

这是核心。面对同一个社会现实，不同的人才自然有不同的角色定位和职业规划，这才真正实事求是。咨询师为咨询所作的设计建议，必须根据对方最主要的优势特长与弱点欠缺辩证研考，面对当前的社会需求与发展趋势，规划出最适合其发展的事业领域、自身角色和步骤举措，使咨客感到确是为他量身定制，充分感兴趣，有信心也有决心做成功。而不能天花乱坠空中楼阁，听起来一团高兴，做起来一筹莫展，或者将信将疑，白费资金。

跟踪反馈良好

这是效益。咨客——咨询师——社会，作为职业咨询的三要素，其效益是密切相关的，赢则全赢，输则全输。咨客越是收到良效，社会的人力资源配置与开发就越得到促进，作为中间环节的咨询师的积极调节作用就越彰显。因此，职业咨询必须有负责到底的跟踪服务和及时的信息反馈，形成“咨询——实践——反馈——再咨询——再实践——再反馈”的良性机制。一方面，咨询师并非神仙，对社会的形势和咨客的未来遭遇能先知先觉，所以职业生涯规划不是万能，而是必须根据形势与条件的变化适当调整。另一方面，咨询师的水平也是在不断提高的，通过实践锻炼，咨询师的功夫也日益完善高明更有预见性。我国古代职业生涯规划的经典范例——诸葛亮为刘备所设计的《隆中对》证明了此点，而当今众多咨询师在实务中的各显神通也说明了此点。

职场困惑多，发展不尽如人意，职业生涯设计和规划的理念因此逐渐深入人心。然而，由于很多人对职业咨询还缺乏深入了解，加上形形色色的职业咨询、指导、规划机构良莠不齐，很多职场人不知如何选择咨询机构。记者收集了业内专业人士的观点，总结出——

注意一：了解机构的背景和资质

国内的职业咨询机构基本可以分为四大类，服务对象各有侧重：

·第一类，政府公益性的职业指导服务部门。如上海市各个区县职业介绍部门都有专职的职业指导师为求职者提供免费的职业指导服务。服务对象面向全市各类求职者，主要以下岗、失业、待业群体居多。

·第二类，盈利性的专业服务机构。这是职业咨询行业的主力军，也是发展最快的。随着行业的兴起和发展，各类职业顾问、职业生涯设计公司不断涌现，国内约有四五十家提供上述服务的专业机构。服务对象为各类遇到职业困惑的职场人士。

·第三类，高校就业指导部门。各个高校的毕业生就业服务中心也都有职业指导师、职业咨询师针对本校学生进行职业指导。服务对象主要为在校学生。

·第四类，一些人力资源服务机构的职业咨询部门。这些部门在从事人才中介、猎头等业务的同时兼带一些咨询服务。服务对象主要为中高级的跳槽、求职人士。

根据上述四类机构服务对象的侧重点，在选择职业咨询机构时，不妨通过上网、电话咨询等方式，了解一下机构的背景和服务资质，尤其选择猎头公司，像国内可以选择烽火猎头，光辉人力资源等。

注意二：打听机构的专业声誉和口碑

职业咨询在国内还是个新兴行业，行业尚在发展和规范过程中，咨询机构的服务质量参差不齐，个别公司在利益的驱动下，往往急功近利，或以专家身份四处炫耀，或对客户所面临的困惑夸大其辞，乱侃一番，且对个人资料的保密度也极不周全。因此，在选择机构时，打听机构的专业声誉和口碑很重要。可以事先登录机构网站，查询相关服务、专业文章，包括浏览BBS上客户的帖子记录；也可以通过浏览相关的人力资源网站、报刊了解该机构的声誉；还可以向身边的朋友和同事们打听；

注意三：明确服务内容和流程

通过电话与咨询机构初次接触时，要详细询问咨询的服务内容和流程，因为这是体现机构专业度和服务品质的关键。

一般来说，一个完整的职业咨询应该包括：

·初访。接待人员对来访者进行基本信息的了解和收集，商讨咨询的重点问题。来访者要接受有关能力、兴趣倾向、个人风格、个人动力测试等专业测评；

·案例分析。由咨询师进行测评报告的分析，整合客户个人的信息、职业目标、职业价值观、主要困惑等，深入分析来访者的职业竞争力、发展与职业目标之间的距离、症结，并思考解决方案；

·咨询。由咨询者和来访者进行面对面的会谈式咨询，就来访者咨询的重点问题展开沟通，最后就咨询问题达成双方认可的建议或解决方案；

·二次咨询。如果第一次的咨询还未能解决来访者的问题，专业的咨询机构通常会安排二次咨询；

·跟踪指导。咨询结束后，咨询师还必须对咨询者进行跟踪，以便帮助咨询对象及时调整其职业规划。

明确服务的内容和流程，一方面能够看出机构的专业度，另外一方面也能确保咨询的服务质量。

注意四：考察咨询师的专业资质

咨询师的专业度是职业咨询成功与否的关键，对咨询师的选择很重要。职业规划咨询是个高专业度的职业，一个合格的咨询师在知识结构、从业经验、综合素质以及职业道德四个方面均有要求：

·知识结构

职业指导、咨询与规划人员应该具备的知识结构包括：掌握职业生涯发展的理论及实施模型、懂人力资源及企业管理、必要的心理学知识及跨行业跨领域的知识结构，同时还应具备助人（咨询）技术、信息搜集、分析能力、懂人才测评技术等能力结构。

咨询师不是经过几天培训学习解释测试结果就行。要能够帮助各行各业的职场人士，咨询师自己首先必须是职业经验丰富，最好具备不同的职业、专业领域及行业的经验。同时，咨询技巧本身就是一门学问，咨询师还必须经过大量案例的磨练，在咨询和规划的实践中积累经验。

这一点,可通过网站内容来看其水平,如文章的观点、对案例分析的思路、逻辑是否能让人心服口服，而荣誉、专家的称号只能做为参考。

·综合素质

咨询规划师的工作很大程度上是在倾听，所以咨询师必须有很强的倾听能力，有亲和力，让人有信任感，这样会容易与客户拉近距离；同时，咨询者大多是带着很大的职业压力来的，规划师需要能够很好地将其化解。

职业规划咨询帮助人们认识自我，规划未来，因此承担了很大的社会责任，因此咨询人员必须具备强烈的责任心及职业道德感，因为通常客户对咨询的结果都看得很重，而且一次咨询会对客户产生深远的影响。

这一点，可在互联网上搜索公司及咨询师的信息，认真辨别哪些是宣传、哪些是真实的情况，负面的消息、报道、评论、客户的反映是否有具体确凿的事实依据。

国内政府相关部门已推出了“中国职业规划师”（CCDM）的职业资格认证。不过，在市场经济发达的欧美国家，除了律师、会计师等职业证书的含金量很高外，像职业咨询类的证书并不多见，客户更多地通过顾问以往的教育与工作背景、电话或面谈对顾问的印象做出选择。

五：衡量收费是否合理

据记者了解，盈利性职业咨询机构职业咨询每人次收费一般在2000元到上万元不等，收费也是按项目操作，有按照服务项目制订的服务收费体系。

碰到一些机构收费特别低，收费随意性大，或是收费畸高且没有实在服务内容的机构，就要特别警惕，同时，对一些不管三七二十一、上来就要咨询者先交钱的机构，恐怕也要多留个心眼。

注意六：随意承诺不可信

由于行业门槛较低，眼下职业咨询公司遍地开花，竞争也日趋激烈。有些公司打出了“咨询+就业”一条龙服务旗号，一方面招揽顾客，另一方面多一项服务也可多赚一笔钱。而很多人听说咨询还能解决工作，就像是抓到了救命稻草，欣然前往。可经过面谈后才发现，包找工作要花费几千元钱，且要一次性付清，至于承诺的结果，则是“要看双方的配合程度，以及市场的行情”。

需要明确的是，职业咨询不是人才中介。根据上海市人事部门对人才中介结构的相关规定，从事人才、职业中介必须取得人事、劳动或其他相关部门的资质。一般的职业咨询专业机构不具备人才中介从业资质。

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