中国疾病预防控制中心妇幼保健中心关于开展“母婴健康热线咨询服务”项目试点工作的通知

中国疾病预防控制中心妇幼保健中心关于

开展“母婴健康热线咨询服务”项目试点工作的通知

     广西壮族自治区、湖北、湖南、河南、海南省及所属地（市）、县（区）妇幼保健院：

近年来，“母婴健康热线咨询”形式的健康教育服务在我国的妇幼保健机构广泛开展，这种服务形式以其价廉、便捷、内容丰富、信息量大等特点而成为增进医患关系、提升妇幼保健机构品牌形象、促进妇女儿童健康事业发展的积极力量。但随着科学与信息技术的不断进步，“母婴健康热线咨询”服务面临知识库体系的规范化管理明显滞后、提供咨询服务的专业队伍素质有待提高及现代通讯与互联网新技术应用等诸多挑战。

为进一步加强我国妇幼卫生体系健康教育信息标准化和公共服务信息平台的建设，规范各级妇幼保健机构健康教育热线咨询服务，加快提升各级妇幼保健机构综合服务能力，中国疾病预防控制中心妇幼保健中心（以下简称中心）牵头开展“母婴健康热线咨询服务”项

目。该项目根据目前母婴健康咨询服务的现状与需求，应用现代通讯及互联网技术，建立“云”平台，搭建母婴热线咨询呼叫中心集群，各级妇幼保健机构可通过软、硬件设备接驳使用，实现妇幼健康教育信息共享、智能查询检索、通话录音查阅、系统升级与维护、本地信息定制化、满意度调查、孕产妇关心问题统计分析等功能。妇幼中心负责组织知识库的开发与维护、呼叫平台的开发与维护、对各级妇幼保健机构咨询人员进行知识技能技巧培训、对项目的实施进行管理和质量监控等。

“母婴健康热线咨询服务”项目拟于2013年在你省（自治区）开展试点工作。各省（自治区）妇幼保健院负责辖区项目参与单位的组织、申报及培训安排等工作。妇幼中心将在2013年第一季度以省为单位，组织所有参与项目的单位开展技术、咨询服务岗位培训及系统安装指导；2013年第二季度开始，项目参与单位可使用该系统开展母婴健康热线咨询服务。

一、开展项目流程

1、参与项目单位需按填写《母婴健康热线咨询服务项目加入申请表》，见（附件1）。于2013年2月20日前报送妇幼保健中心科教部：

邮寄地址：北京市海淀区万泉河路小南庄400号（原龙都宾馆） 100089，中国疾病预防控制中心妇幼保健中心科教部

2、项目参与单位签署“母婴健康热线咨询服务平台接入服务协议”。

3、妇幼中心以省（自治区）为单位组织人员培训、同时组织系统安装等相关事宜。

二、联系方式

（一）中国疾病预防控制中心妇幼保健中心“母婴健康咨询热线服务”项目部

联 系 人：丁冰

联系电话: 010-64484790  18611090304

传    真: 010-64294171

电子邮件: shenqing@muyingrexian.com

（二）中国疾病预防控制中心妇幼保健中心科教部

联 系 人： 杨琦 侯启春

联系电话： 010－82647886 010－82647953

传    真： 010-82647800

电子邮件：yangqi@chinawch.org.cn

houqichun@ chinawch.org.cn

附件 . 《母婴健康热线咨询服务项目申请及人员登记表》

                             二�一三年一月二十二日

                                      （杨琦供稿）

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