10问
1．你认为教练上班时应该做什么，不应该做什么？分最重要、应该做和不应做三类来回答。
2．你知道多少会员名字，有多少跟你有过电话联系？
3．有会籍顾问带访客参观，遇到访客问应减脂多长时间才会有效果？一周应安排几次？
4．教练应如何做体测？
5．新会员入场，要求增肌或减脂教练应如何接待？
6．如何接待会员入场并指导他在场内的运动？
7．当日会员入场超过100人，教练应如何应对？
8．早班教练应该做些什么？
9．遇到会员投诉，如没器械可练或抱怨身体状况没有改善，教练如何应对？
10．怎样树立教练的权威性？
10答
1．最重要的：运动安全、微笑、热情主动、走动观察、正确指导并适当鼓励会员。
应该做的：保持良好精神状态、注意器械保养及卫生、礼貌用语、节约会所资源。
不应做的：吃东西、扎堆聊天、面无表情、不耐烦、站着不动。
2．你所知道的会员名字占总会员数的多少，按教练人数分，又应该是多少？服务到底是什么？你做到了多少？没有跟进的能叫做服务？
3．回答时先询问对方工作及生活作息了解情况后据其实际情况灵活回答，比如：您以前运动过吗？（哦，没有的话这个时间可能要稍微长一点了，因为您的身体一直处在非运动状态，从这样的状态转变到运动状态需要一个过程/哦，那就好，因为您以前有运动基础，相对来讲您要得到效果会比其他人快很多，但是毕竟您以前不是非常系统性的训练，所以前期的一个过渡还是要的，但是这个过渡期也会比其他没有运动经历的人快很多）一定要先问完这个问题再去回答客人关于要多久才会有效果。（其实很多人不知道，想减脂真的是很简单的，您现在体重有多少？身高呢？恩。。。一般是这样的，首先我跟您讲一个体重不代表肥胖的概念，其实相对来讲，体重是身体质量的一个标志，所以我们看一般身体健康的人都不是太瘦的。我们打个比方，如果您现在的腰围从2尺2缩到一尺9，您还会在意自己是100斤还是120斤吗？）先给客人一个憧憬，这个非常重要。然后再回答：（要多少效果，其实完全取决于您自己，您先要跨出第一步，那就是先给自己买双运动鞋，安排一个锻炼的时间，然后其他的事情就交给我们教练好了）如果有必要，再聊一会儿，如：那您一般每周会安排几天来会所运动呢？（注意这个问题，第一，了解对方的情况以便下一步怎么具体回答他应该来几天，第二，以假设成交法给这个访客感觉自己已经是会员的心理暗示帮助会籍顾问做掉这张单子）得到客人回答后点头表示认可，（XX天够了，其实运动是需要恢复才可以有更好的效果的，象您这样的情况完全可以让我们有充足的时间为您做一份有效而且不妨碍您平时的生活的训练计划，到时候您来找我就可以了，我姓X，叫XXX）
4．见面先打招呼：（您好请坐，我是这里的教练，我姓X，您贵姓？）然后按正常程序做身高体重、血压及体脂测量，血压可一句（您的血压还是比较正常的，在锻炼下血液流速加快会更好的促进新陈代谢，以后您的心肺功能会更好更健康）带过，简单讲解一下BMI和基础代谢，（比如：这个数值是您的BMI值，它实际上是一个体重平方，是一个相对值而不是绝对值，基础代谢数值也是这样，通常我们要根据您的综合数据来分析您的身体是否健康）然后把重点集中在体脂测量数据解释上，（这是您的体脂含量，一般男子的体脂在18-22%之间是一个正常值，女子因为先天体质差异，是22-26%，）这个时候根据客人情况分三种，肥胖、正常和偏瘦，（举例：肥胖。象您这样的数值确实是蛮需要锻炼的，因为体内脂肪过多不但会导致体型不好看。更重要的是它严重影响心血管和心肺正常的功能，而且非常容易导致动脉血管硬化，对新陈代谢也有很大影响，因为过多的脂肪妨碍了体内正常的储积物分解排出和蛋白质等有益物质的吸收。那我现在是这样为您安排的，因为您以前没有进行过系统性锻炼，而运动是需要一个循序渐进的过程的。所以我们现在先安排每周2-3天，每次您大约需要1-1个半小时，（拿出训练计划表）我们先做30-40分钟的有氧训练，包括跑步机、运转机、单车、踏步机都属于这一范畴，因为我们都知道，有氧运动是最有效减脂的方法，但是您一定要把这个时间坚持下来，开始的时候哪怕强度小一点，因为我们的身体在有氧运动的前20分钟左右，为身体提供能量的基本上是糖元、无机盐、氨基酸等成分，之后才是燃烧脂肪提供能量。所以您的有氧训练时间一定要保证在30分钟以上。然后可以做一些提高身体柔韧性和肌肉线条的轻器械训练，具体的方式方法会有我们的教练给您做指导的。
您放心好了，不会让您的肌肉练的一块块的，男女在体质上本身就有差异，女子因为肌细胞小，肌力弱，肌肉横切面薄，就算大重量高强度训练，想练出肌肉都很难，更何况我们只是轻器械做线条而已，我们做这个轻器械的目的一是可以锻炼肌肉有线条美有弹性，不至于松松垮垮的，二是燃烧肝糖，进一步达到快速减脂的效果。然后您要注意在平时的饮食上要多控制一点，倒不是说连肉都不能吃了，适当的减少油荤的摄入，多吃点水果和粗纤维的食品会更好。另外养成良好的生活习惯，晚上不要太晚睡，早上起来一定要吃早餐，哪怕只是一片面包一杯牛奶，这一点非常重要，它可以让新陈代谢循环提早和加快，对您减脂非常有帮助。还有就是您在来以前不要空腹，也不要吃的太饱，如果您一般是晚上饭后来的话，至少保证有半小时的间歇时间，其他的一些运动注意事项等您开始运动以后我会慢慢为您讲解的，您有任何运动方面的疑问可以随时问我，也可以随时问我们这里其他的教练，我们每一位教练都是您的朋友。）
5．看见新会员入场，应主动迎上前，面带笑容，询问其是否第一次来锻炼，是否做过训练计划，未做的引其去做计划，已做的带该会员去取计划并告知以后运动前先取计划表看看，免得自己忘记要练什么了。拿计划表后带入运动区，先带其热身，尽量安排其做单车或运转机，不要让会员养成没事就上跑步机的习惯。类型A。增肌。热身一般5-10分钟就可以了。根据季节做适当调整。然后按训练计划表带其去做，每做一个动作前先示范，示范过程中告诉其动作要领，然后让该会员做，多鼓励。（很好、对、就这样、你看其实这很简单）在其掌握该动作后告诉他几组，每组做几次，组间休息时间。然后告诉他（我到那边去一下，我会马上回来的，您先做，慢慢来，今天我们的主要目的是先掌握动作要领，而且您又是第一天开始训练，不要让自己太疲劳，凡事都有个循序渐进的过程）然后去照顾别的会员，但是在该会员做完这几组动作，开始做别的动作之前必须回来，指导其做下一个动作。
注意多笑多鼓励，消除新会员的陌生感，使其更快融入会所氛围。在指导过程中适时灌输其他如营养、休息、操类与器械结合等知识。告诉其应多摄入碳水化合物与蛋白质水果等。第一次训练时间可控制在40-50分钟左右。若该会员为女子，如果该会员不感觉疲累，可询问其是否愿意尝试现在操房正在进行的课程。单车课程不宜推荐给增肌型会员。类型B。减脂。按训练计划表流程进行，但注意与该会员多沟通，了解其日常饮食习惯并作出正确指导分析。因为减脂型会员在单项器械上的时间较长，要注意其情绪，不要让第一次来的会员有无聊、单调的感觉，时常要回到会员身边询问其感觉，观察其脸色、呼吸，出汗程度，若有异常应及时中止。减脂会员第一次训练尤其应告诉其连贯性，比如不要做完跑步机去玩一会儿才去做单车。另外要充分解释有氧与轻器械结合的好处与必要性。总之，在新会员接待过程中，最需要的是礼貌、多问、多笑、多和会员说话、多解释一些运动常识。
6．看见老会员应亲切称呼其姓氏+先生（小姐）。如果记得该会员是这几天内来过的，应询问其上一次训练后感觉如何，若会员有疑问及时做出解答。如果印象中该会员最近没怎么来则要询问这段时间来是不是很忙等等， 但是一定要有礼貌。注意微笑、亲切。然后在运动过程中更多地使用鼓励。如要离开时要先道歉（不好意思那边有位新会员还不怎么会使用这里的器械，我先过去一下，过会就回来，如果每一位会员都象你一样学的这么快，我这个工作就太轻松了。）但是平时要更多注意眼神交流及微笑。最后要多询问其训练后效果性及自我感觉。
7．①尽量让力量区的教练在会员做动作的力竭方面做的更到位。②单车及操房教练必须加大强度。③注意有氧器械的使用时间及会员类型，多劝阻一些不是太有必要的会员从跑步机或运转机上下来。④尽可能多的走动，给予会员及时的指导和修正其动作姿势。⑤注意在言辞上引导会员感觉气氛的热烈而不是向会员抱怨自己忙死了累死了。
8．早班教练须注意大厅、力量区、单车房的地面、窗户、玻璃、镜子的卫生。检查空调、照明开关。逐个检查有氧器械是否卫生及能否保证正常使用。力量器械是否卫生及重量是否按大小摆放整齐。若有访客应有礼貌并尽量配合会籍顾问。
9．注意微笑，专心听会员讲话，在其讲话的时候不要去打断，适当地给予：是的、我明白等表示赞同或理解的言语或点头等表情。在回答时要注意多为客人着想，如：（是的，大多数客人都是在这个时间段来，但是很多客人又不是象您这样知道怎么去运动，总是认为跑步就一定可以减脂，其他的就不能保证。其实我们知道，减脂最有效的是消耗热量，控制热量。比如我们上动感单车，其实比跑步机更有效地减脂。再说了，您要的是体形的优美。这也需要在线条美和弹性美方面做一些配合训练，所以象您平时所选择的有氧加跳操实际上是最正确的方式，不过呢，今天也确实是人很多，但是人多也有一个好处就是推动力会更强，有时候我们做一些运动做着做着会不想或者不能坚持，但是在一个良好的氛围下，有时候坚持并不是我们想的那么难，大家都在运动，于是我们也会练的更起劲，您说对吗？）
或者说：（您到现在运动有多久了？我们首先要明白一点，运动是循序渐进的，没有人可以一口吃成一个胖子，同样也没有人可以一天或者一个月就完全改变，您以前和现在的生活习惯已经陪伴了您这么多年，要改变，并不难，但是总要有一个过渡期的。不要感觉自己没效果，现在您是在打基础，等基础打好了，改变的速度是惊人的。）（您平时的饮食状况怎么样？因为您在我们会所的时间毕竟只有一两个小时，而运动效果是需要营养和休息来配合的，我相信您在这里的运动是有效的，只是，这需要您稍微地控制一下您平时的热量摄入。）
（您指的没有效果是什么呢？体重？其实这是一个很常见的误区，体重没改变比代表体脂没下降，体脂没下降也不代表体形没改变，原因有两个，一，同等体积的肌肉比脂肪重三倍，也就是说，当你因为运动增加了一点点肌肉比如说三两，减掉了很多脂肪比如说一斤，让你变的更健美的同时，你的体重实际上没有什么变化，但是体形已经好看了不止一点点。第二个，脂肪是流动的，它不是固体，而我们要做到凹凸有致，也就是该减的地方要减掉，不该减的地方不要减，你的体脂测量可能没有改变，但你的腰围可能已经减小，因为通过训练你是全身减肥，而这些部位脂肪比较多，自然就流到别的部位去了。只要坚持下去，你会发现，自己的改变将有多大。）
10．教练的权威性源于几个方面：
A．专业知识的积累和运用。光积累，光知道，是没有用的，要知道怎么样把你所知道的说出来，怎么样解释的让客人，让会员能够接受。尽量使用专业术语。
B．在工作中多走动，多指导。基本上的会员做动作很少是完全正确的，即便他在你教他的时候能够完全掌握，第二次做也难免会走样，到这个时候就需要你看一眼就能发现问题所在，比如做俯立划船的时候腰塌的不够，仰卧起坐的时候躯干没有充分弯曲以致腹直肌受力不够等等。然后及时给予指导，在指导时不仅仅示范正确动作，还要解释动作原理。在指导过程中始终面带微笑，态度亲切，自信。
C．工作态度。回答客人问题或指导会员时表现出的对这个工作的热情和专著程度以及个人对服务对教练工作的理解，让客人在佩服你专业性的同时对你的敬业精神由衷赞叹。
D．注意细节，从话语到站姿。包括每一句问候，每一个动作都是个人形象的组成部分。
注：以上回答话术只做参考。希望各位教练工作中能找到适合自己的节奏和经验。让专业成为你的魅力，高薪并不是偶然。
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