从健康守门人到方案制定者，家庭医生何时进入每个家庭

随着我国老龄化趋势的加剧，百姓健康需求呈现出多样化和复杂化的趋势。6月17日，中国平安宣布升级家庭医生服务品牌“平安家医”，发布11312一站式主动健康管理服务体系。“平安家医”的升级，让家庭医生再次进入大众视线。

家庭医生

解决家庭健康管理的难题

家庭医生，伴随着这两年接触到相关服务的人越来越多，这个词已经没有那么陌生。2022年，六部门联合印发指导意见，推进家庭医生签约服务高质量发展，让家庭医生的推广有了更多政策上的鼓励和支持。

相关数据显示，我国亚健康人数高达9亿，97%的人面临健康困扰，其中高血压人数近4亿人，糖尿病患者1.4亿人左右，慢性病成为不少人的噩梦。在亚健康普遍的情况下，重疾也正在呈现年轻化的趋势，可以说大众的健康问题亟待重视。而与之相对的是，90%的亚健康人群缺乏专业健康管理，小病回避就医，就医时54%的病人集中在8%的三级医院，就医便利度不高。日常健康意识缺乏，忽视慢病危害，生病后病看了人没好，来回没少跑成为很多人日常的健康难题。

而家庭医生，尤其是线上家庭医生的出现，为这些问题提供了新的解决思路。从时空因素上说，借助互联网技术，患者只需要打开电脑和手机，就可以和医生实时进行在线交流，小病不用去医院，提高双向医疗服务效率。在网上看病，医生会不会不靠谱？和很多人想象的不一样，互联网作为介质，反而能让普通患者有机会享受到全国甚至全球顶级医生的诊疗服务。最后，技术对医生的赋能，让他们可以通过大数据支撑，更好地分析患者病历，给出更适合患者实际情况的诊疗方案。

我国人口众多、医疗服务需求量大，线上与线下家庭医疗健康服务模式融合，正在成为家庭医疗健康服务未来的发展方向。以平安健康为代表的家医服务平台，已经摸索出了一套完善的服务体系 。

据了解，平安健康在不断提升医疗服务能力的同时，洞察不同人群对家庭医生的共同需求，近年来打造“平安家医”医健服务品牌，通过同一个入口，整合“家医、专医、名医、就医”等服务资源，链接“到线、到店、到家”的服务网络，解决“小病极速诊，慢病规范管和大病”多重痛点。

年报数据显示，报告期内，平安健康的家医会员覆盖近1300万人，年人均使用频次达3.7次，较去年同期提升0.8次，主动服务覆盖率近75%。同时着力建设智慧管家、生活管家、医生管家 “三位一体”养老管家，实现7*24小时服务，链接500+项居家养老服务，打造高质量养老服务体验。

2023年以来，平安家医团队目前已开展累计70余场的专项培训，培训内容涵盖医学专业提升、用药与诊疗规范、操作规范、医生沟通话术技巧等专业类和服务类培训。

从管理到高质量管理

中国平安家庭医生品牌"平安家医"全新升级

年轻人，是最容易接受家庭医生理念的群体之一。借助家庭医生，可以高效解决自己因为长期生活习惯、压力问题带来的日常健康困扰，同时也为老人的健康管理找到了24小时的云“管家”，不管是线上问诊，还是上门检测、健康科普，线下就医指导等需求，家庭医生都可以满足，可以说为年轻人构建起了家庭的健康方向，减少了因为家庭成员健康问题出现财务风险的概率。

“张先生您好，您的空腹血糖数值一直偏高，考虑到您的身体健康，我们为您提供就诊宝典，并可由专职陪诊员全程陪同您及时就医。”近日，连续三年体检指标异常的张先生，在专属家庭医生的指导下，及时前往就近医院快速完成就诊，并获得为其量身定制的专属康复指南。不仅如此，后续张先生通过线上复诊开药，省去了线下来回跑的麻烦，还享受到了“秒级问诊、全程陪护”“超300种常用药贵就赔、过期换”等优质服务。案例中的张先生，是无数享受到平安家医便利服务的代表消费者之一。

而此次平安家医全新升级，有几点更加值得关注。首先，从主动健康管理上，升级后的平安家医，将打造“11312”的一站式主动健康管理服务体系，通过一个专属家庭医生入口，即可体验省心、省时、又省钱的一站式家庭健康管理服务。据介绍，“11312”主动健康管理服务体系，即1个专业的、拥有北大医疗国际医院和世界家庭医生组织WONCA双重认证指导的家庭医生团队；1个由中华医学会全科分会指导、澳大利亚医学会RACGP认证的5A标准服务路径；3套针对亚健康人群、慢病人群、疾病人群的主动健康管理服务，以及提供12项稀缺医疗资源。

其次，在最戳中用户痛点的健康管理、慢病管理以及医疗疾病治疗方面，我们注意到，平安家医还推出了“三省”用户服务承诺：“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”。针对亚健康人群，通过自动化健康档案与体检报告秒级解读，家医为其提供优质解决方案，实现应检才检、应治早治。针对慢病人群，通过物联网实时监控与高危预警，结合21天生活方式管理，促进慢病症状改善率及达标率达到行业领先。针对疾病人群，通过完善的疾病全程管理，包括院前提供7*24小时秒级问诊，精准推荐名医名院，协助预约挂号。

据调研数据，国内居民对家庭医生服务有着多样且多层次的需求，超过1/4的调研对象需要全方位的家庭医生服务，其中76.14%希望能为家庭提供系统的健康管理咨询需求，有66.38%的调研对象希望家庭医生由团队构成，在资质方面，92.94%看重行医经验是否丰富，这成为选择家庭医生的首要考虑因素，反映出当前居民的日常健康防护和保健意识越来越强。可以说，平安健康持续进化的医疗健康服务能力，也在响应市场让家庭医生高质量发展的诉求。

我国家庭医生时代即将来临

需要多方共同努力

随着我国老龄化趋势的加剧，百姓健康需求呈现出多样化和复杂化的趋势。中华医学会全科医学分会主任委员迟春花表示，为适应和满足当前公众日益增长的健康需求，开展家庭医生服务并寻找更优的服务运行模式成为新时期卫生体制改革的必然趋势，家庭医生签约服务的高质量发展之路任重道远，持续探索家庭医生签约服务模式，利用先进的互联网技术，不断优化和完善服务内容和流程，应是全社会共同努力的方向。这也肯定了以平安健康为代表的平台在线上家庭医生服务推进上所做出的深耕建设。

全民健康时代到来，家庭医生成为国民健康管理的重要途径毋庸置疑。在“满足国人需求的家庭医生到底什么样”这个问题上，平安健康打造出了一个样本。领先同业的O2O到线、到店、到家的三到网络；合作医院中，全国百强医院实现100%覆盖；合作健康管理机构数超10万家；合作药店数则达23.1万家，全国药店覆盖率超37%；耗时多年打造的疾病库、处方治疗库、医疗产品库、医疗资源库及个人健康库五大数据库，“平安医博通”多模态医疗大模型及12个AI业务模型等，都是平安健康提供持续进化的医疗健康服务能力的底气。

省时、省心、省钱的家医服务体验，正在吸引更多国人接受、认可并且习惯家庭医生这种健康生活管理方式。以平安为代表的经营主体已经积累了强大的医疗专业能力、覆盖多层级就医渠道，或许将大大推动中国家庭医生普及情况，助力国民迎来真正的家庭医生时代。

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