平安健康家庭医生模式新探索

内容来源 | 中访网

责编 | 周智枫

面对人口老龄化日益加深，慢性病多发而医疗资源又不平衡的现状，我国推出一系列推动医疗资源下沉的政策措施。在此背景下，家庭医生应运而生，这被认为是缓解中国看病就医难题的一种有效途径。

家庭医生制度在欧美国家已经十分成熟。据统计，在英国，家庭医生解决了居民90％的就医需求。但在国内，家庭医生尚属新鲜事物。

虽然早在上世纪80年代末，家庭医生这一概念就已经被引入到国内。但直到2016年，中国才开始全面推行家庭医生签约服务，政策鼓励居民通过与基层医疗卫生机构签订一定期限的服务协议，和家庭医生建立长期稳定的契约关系，从而获得个性化、定制化的医疗服务。

曾几何时，国内民众也十分渴望将来能够拥有自己的家庭医生，为自己和亲人提供日常诊疗服务。如今，政策已经成为现实，但落地却并容易。囿于长期以来形成的医疗体系，家庭医生制度在国内出现明显“水土不服”，签而不约、服务流于形式、常态化服务比较缺乏等问题突出。对此，近年来从政府层面到企业都在探索家庭医生行业发展的最优解。

国内医疗科技企业平安健康在今年6月17日推出升级版家庭医生服务品牌“平安家医”，以全新的视角重构家庭医生模式。

平安家医通过一个家庭医生入口，整合家医、专医、名医、就医等服务资源，高效链接“到线到家到店”丰富服务网络，可实现“小病极速诊、慢病规范管、大病精准转”，为用户提供优质便捷的端到端就医体验。

创新服务体系破解行业难题

据21世纪新健康研究院发布的《2024中国居民家庭医生需求调研及发展报告》显示，公众对于家庭医生最看重的是行医经验，希望能够提供全方位家庭医生服务，同时看重家庭医生服务的及时性与便捷性，对健康管理档案也存在多方面需求。其中，老年人群体更关注定期健康监测和慢性病管理，公众对全病程管理意识较强，希望家庭医生慢病管理能力专业且全面。

然而，当下家庭医生行业发展依然面临诸多制约因素。比如，家庭医生与医保结合仍存堵点，需要扩大医保对家庭医生签约服务项目的支持范围；家庭医生数量不足、水平不高，激励机制调动积极性不足，商业保险亟待发展与完善等难点，公众也希望未来能够通过多元的健康险服务，降低家庭医生签约服务费用。

面对行业发展的诸多难点与痛点，平安健康推出了创新的“11312”服务体系。该体系包含一个专业的家庭医生团队，该团队具备北大医疗国际医院和世界家庭医生组织WONCA的双重认证；一个由中华医学会全科分会指导、澳大利亚医学会RACGP认证的5A标准服务路径；以及针对亚健康、慢病和疾病人群的三套主动健康管理服务，并提供12项稀缺医疗资源，为用户提供“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”的全方位服务。

据平安健康董事长兼CEO李斗介绍，“11312”服务体系为用户提供了一个全面、连贯的健康管理平台，而且这一体系还拥有平安集团科技和好医生科技团队所提供的包括健康档案、医疗大模型、AI业务模型、智能医生工作台所组成的四大能力作为底座，共同支撑其打造省心、省时、省钱的一站式家庭健康管理服务。

财报披露数据显示，截至2023年底，平安健康已建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队，累计合作近2500位名医专家，满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求。同时，平安健康围绕8大专科建立了23个专病中心，打造专科专病标准化诊前、诊中、诊后解决方案，通过为用户建立个人健康档案，提供个性化解决方案，以及全流程监测及管理指导，帮助用户有效提升健康水平。

探索实现“医险协同”新路径

在推广家庭医生过程中，有一大难点就是医保结合，而这正是平安健康的优势所在。

平安集团在金融保险端、金融银行端等F端支付方资源的赋能，为平安健康打通医保结合堵点，实现医险协同提供了条件。

以平安健康联手平安人寿推出的“臻享RUN”系列产品为例，该产品在重疾险的基础上，为客户提供保险保障以及全周期的健康管理服务，实现了“保险+健康管理”的有效结合，其中在线问诊、家庭医生是两大重要服务内容。

据悉，“平安臻享RUN”依托平安医疗生态圈自建资深医生团队，可为客户提供7×24小时全天候远程诊疗，复杂疾病可提供国内外专家会诊等服务。除了线上问诊，“平安臻享RUN”还为客户提供就医陪诊服务，建立了近3000人的陪诊员队伍，覆盖全国主要城市，其服务已支持全国1600余家三甲医院，为行动不便、流程不熟的客户提供就医便利。此外，“平安臻享RUN”还为客户提供上门送药和术后护理，有效节省客户宝贵时间。

在家庭医生方面，“平安臻享RUN”的家庭医生服务配备了主治医生级别、平均就医经验10年以上的医生团队，为客户提供覆盖健康预防、常见病治疗、线下就医等全生命周期的健康管理服务。

据财报披露，2023年，使用医疗健康服务的平安人寿客户数超2000万，同比实现双位数增长，服务满意度达99%。

2024年，平安健康推出平安臻享RUN尊享版，引入‘平安家医’全新家庭医生服务，并实现多维度的突破：一是服务客群进一步拓展，现在客户通过持有有效健康保险及指定人寿保险,就可获得尊享版服务权益，而且全家共享；二是服务能力显著提升，服务客户的医生从平安健康自有全职医生，升级为北大国际家庭医生，使用与国际接轨的5A标准服务，由响应式服务升级为主动连续健康管理服务模式；三是服务维度再突破,保险+服务的解决方案由主要服务客户个人、升级为服务客户的家庭。

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