“健康服务”让旅客体验更美好

　　近期，据海峡都市报报道，上海的吴女士带着高龄父母来福州旅游。昨日，他们到福州火车站准备坐车返回上海，75岁的老父亲在上车前上了个厕所，结果晕倒在厕所内，车站候车大厅医疗救助点展开紧急救助，帮助老人脱离危险。

　　“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”是今年中国铁路总公司提出的春运工作新理念。突出“新”字，铁路部门就要在“变”字上下功夫。变既要铁路部门在服务理念方面有新气象新作为，还需要铁路部门实打实地从旅客对出行环境、人性化服务等层面上更好地贴近旅客服务旅客。为此，福州火车站联手医院在候车室推出旅客“健康服务”的新举措的确想得周全，不得不说这是一件好事，值得点赞。

　　春运是中国人一年里最大的一次人口大迁徙，回家过年是千千万万旅客对家的特殊情结。回家路上，曾经旅客的困惑、茫然、心酸一组组“春运心态”渐渐走出历史舞台；进入新时代，铁路部门在运能运力方面注入大手笔，改写了过去“购票难、排长队、出行难”的现象。12306购票、微信支付、“个性化”选座等一系列革命性的变化让旅客体验到更加轻松的捷径与自由。

　　“服务旅客的细节要更加精准更加贴心”。今年春运，由于受到极端天气的影响，一部分重点旅客的身体安全受到挑战，天寒地冻，回家心切，个别旅客难免生病，旅途缺医少药时有发生。福州火车站审时度势，把往年“微服务”的触角延伸，接地气，顺民意，在新投入使用的多功能服务台设立医疗服务点，专业医疗机构派出精干医护人员每天值班，为重点旅客排忧解难。这一做法深受旅客好评。

　　漫漫春运路，心系众旅客。随着春节临近，客流高峰即将显露，我们看到，铁路部门的服务没有懈怠没有停滞，一系列服务举措也在换挡升级，着力构建以旅客为中心的新理念正在赢得全社会和广大旅客的热议，细微之处见真情，也必将让广大返乡过年的旅客获得满满的幸福感。（卢伏龙）

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