小A是某天猫健康食品店的售前客服，她们店最近新上了－－款巧克力味的减肥代餐粉,很多消

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A、亲，这款代餐粉是进口的无糖型，它A只是增加了巧克力口味，并没有任何热量，您可以放心食用!

B、亲，吃一点点巧克力没有事情，您可⑧放心食用,我自己也在食用呢，一周瘦了30斤呢!

C、亲，如果您担心热量问题，可以食用C我们家另一款肉桂味的代餐粉哦，虽然难喝，但是热量低啊!

D、亲，代餐粉在整个健康减肥体系中只D起到辅助作用，主要还是要您少吃多运动

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更多“小A是某天猫健康食品店的售前客服，她们店最近新上了－－款巧克力味的减肥代餐粉,很多消费者咨询“巧克力味”会否影响减肥效果，以下她的哪项回复比较合理？”相关的问题

第1题

下列关于天猫客服的分类描述正确的是？（)

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

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第3题

关于天猫售前客服的工作职责，以下几种客服处理方式错误的是？（)

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

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第4题

市面上常见的跳跳糖、茶叶、巧克力、饼干、奶茶粉、邮票都有可能是毒品的伪装（)

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第5题

消费者舍不得花200元买巧克力自己吃，却舍得花200元买巧克力来送礼，这是受消费心理学中的( )的影响。

消费者舍不得花200元买巧克力自己吃，却舍得花200元买巧克力来送礼，这是受消费心理学中的（)的影响。

A.心理账户

B.价格锚点

C.损失规避

D.沉没成本

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第6题

巧克力面坯常用的巧克力是()。

巧克力面坯常用的巧克力是（)。

A.无味巧克力

B.白巧克力

C.牛奶巧克力

D.黑巧克力

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第7题

在遇到什么情况下售前客服不需要转接给售后客服？（)

A.买家咨询商品信息

B.点击发货一周物流依然无物流更新

C.推荐店内商品给买家

D.对未下单客户进行催拍催付

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第8题

天猫客服可随意发送消费者截图到朋友圈。（)

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第9题

消费者来咨询我们客服天猫平台基础的优惠券使用方法，请问以下哪种表达是正确的?( )

消费者来咨询我们客服天猫平台基础的优惠券使用方法，请问以下哪种表达是正确的？（)

A.天猫津贴+店铺券

B.平台红包+天猫津贴

C.积分兑换优惠券+店铺券

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第10题

三甲胺尿症患者可发出以下哪种气味()。

三甲胺尿症患者可发出以下哪种气味（)。

A、霉臭味

B、猫尿味

C、臭鱼味

D、枫糖味

E、烂包菜味

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