破解高品质医疗服务密码，平安给出最优解

　　作为观察我国“新中产”人群的重要参考，吴晓波频道晓报告团队出品的《2022新中产白皮书》出炉后吸引了大量关注。

　　报告显示，2022年，超四分之三的新中产月均花销范围在6000元-5万元，除了排在前两位的“子女教育”和“房”，“医疗健康”以27%的占比跃居第三。经历了长期和大范围的健康挑战，人们对于健康问题的关注大大上升。

　　不同于以往的“有病看病”，一种新的健康模式——“主动健康模式”蓬勃爆发。作为一种以增强人体机能或逆转慢病的医学模式，主动健康模式在后疫情时代受到越来越多的人的关注。在常规健康管理服务的单点上，高端健康管理服务因其提供的筛查、诊断、治疗全流程定制化服务、疾病全病程管理闭环，受到越来越多中产人群的青睐，并逐渐外溢到银发人群以及高风险群体。

　　高端健康管理服务需求，扩张的底层逻辑

　　基于近年来国家的政策支持、中国人口消费能力增强，以及主动健康潮涌起等原因，中国整体的消费性医疗服务总市场规模在2021-2025年预计将以22.9%的年复合增长率加速增长。

　　消费型医疗蓬勃发展的背后是人们对医疗服务需求层次的不断提高：享受更专业、更高效、更优质医疗服务。同时，这也是高端健康服务发展的核心目标。

　　在健康服务产品体系的设计中，高端健康服务的定制化产品设计，可以较好的融合效率、技术与服务。由于高端健康服务群体的身体情况、生活环境、个体基因情况等核心健康要素各有不同，同质化的服务产品很难为客户提供真正有意义的健康意见，而根据客户需要的定制化产品，则恰好可以解决这个问题，实现客户需求的高度满足。

　　在主动健康需求中，提前干预是非常重要的一环。医者治未病是绝佳的医疗服务选项，而现有医疗服务往往集中在“有病治病阶段”，高端健康服务可以在疾病未发阶段，通过前沿的检测检验设备以及医疗技术服务能力，实现提前预防、提早干预，将疾病拦在发生之前。

　　然而理想状态之外，受各种疾病的困扰是高端人群所面临的常态。数据显示，26%的高净值人群夫妻双方都有慢病困扰，90%的高净值人群父母都有慢病困扰，能否真正在医疗干预阶段发挥作用，是检验高端健康服务产品的重要指标。我国现有优质的医疗资源多集中在公立医院，能否实现名医名院快速转诊，成为大多数人选择高端健康服务的核心原因。

　　以上三点，是高端健康管理服务扩张的核心要素，正因为市场上相关需求的存在，催生了高端健康管理服务的快速增量。

　　以平安健康（检测）中心为例，其于近期发布的畅享会员产品，是面向高净值人群，围绕平安集团“省心、省时、又省钱”的价值主张，打造的“定制化，一站式，管全家”的高端健康管理产品。

　　畅享会员打造的是“1+X”服务模式，“1”围绕一个人或一个家庭，提供一套定制化的全面深度筛查服务，为一套专病提供一组干预方案，提倡一种健康的生活方式及健康理念。而“X”则代表满足了个性化定制的无限可能性：越来越丰富的健康可选项、解决家庭各种医疗健康问题的能力，以及满足高品质医疗需求的管家式服务。

　　然而，无限的需求和有限的资源是一个矛盾体，时间效率、医疗技术、医疗服务三者能否兼得，如何实现三者整合的最优解成为考验高端健康服务提供商的一大难题。

　　高端健康管理服务发展最优解：医疗服务能力升级

　　后疫情时代，人们的健康管理服务需求进一步释放，更专业、更高效、更全面的医疗服务，是市场对健康管理产品提出的要求，也是第三方医疗机构所必须修炼的核心能力。

　　为了实现高品质医疗服务能力升级，平安健康（检测）中心利用其在业内首创的影像诊断、医学检验、特色专科、高端体检“四位一体”业务模式之优势，打造了集“专业+稀缺+尊享”三大核心要素的畅享会员产品。

　　从专业性上，平安健康（检测）中心畅享会员产品从体检和专病筛查两个方向持续发力。

　　从体检产品的设计上，区别于市场上走过场式的体检产品，畅享会员产品为用户建立立体化的健康档案，由专家为用户设计定制化体检方案，搭载先进的PET/CT、3.0T磁共振、256排CT、西门子/贝克曼全进口流水线等大型医学影像检验检测设备，对客户的健康状况进行全方位的精密筛查，并针对高风险疾病筛查项目，提供比肩三甲医院的专病筛查。

　　畅享会员产品的稀缺性优势，主要体现在解决就医难题上。在我国，医患比例达到1:950，稀缺性专家级医生资源存在巨大缺口，如何能够触达名医名院，成为所有就医者最关心的问题。

　　平安健康（检测）中心畅享会员产品在名医名院矩阵上实现了广度和深度的全覆盖。截至2023年6月末，平安通过整合供应方，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，平安自有医生团队近4,000人，外部签约医生的人数超5万人，平安健康（检测）中心布局全国11城，以覆盖全国27个省落地近450家医疗终端。同时，客户将享有私人医生和健康管家，通过企微群组建立专人服务，满足客户体检及诊疗全过程中的答疑解惑、解决诉求。

　　在服务方面，主打高品质尊享的管家式服务体验，畅享会员产品所提供的健康管理服务往往被客户称作“五星级”“空乘级”，其来自于平安健康（检测）中心内发性的成长动力——做全国领先的综合医疗健康服务提供商，不仅聚焦严肃医疗，同样重视服务体验。其主打有温度的到店服务，从进店开始即享受检前问诊、VIP专属包间、1v1专人导检、快速通道、报告预解读等尊享服务。尊享的另一层含义，在于提供系统化的健康管理方案：从搭建健康信息档案，到健康管理过程中的健康面询、检后随访、用药提醒、健康宣导，以及后续的健康沙龙、健康咨询等健康权益，逐一进行系统化跟踪提醒。

　　平安健康（检测）中心同步推出的高端医疗旅游服务，在依托于以上优势的基础上，将高端体检与旅游相结合，为客户提供更加充满个性的、动态的、休闲的高端健康管理服务。

　　锻造高品质医疗服务能力

　　平安特别强调资源聚集与整合，在此基础上，平安健康（检测）中心为广大客户贴心打造的产品往往拥有极高的体验价值，这在过去的实践中已经被证明。畅享会员产品设计之下的逻辑思考，值得我们深思。

　　我国政策把人民健康放在了优先发展的战略地位，提出没有全民健康就没有全面小康。后续一系列政策的出台适应了社会需要，也体现出战略的前瞻性。为更好地落实国内医疗卫生体制机制的改革举措、更好地建立健全社会保障体系，搭建多样性的健康管理服务十分必要。

　　在主动健康时代，不同于过去对已知疾病的诊断治疗，先行一步的健康服务管理，是实现从胎儿到生命终点的全程健康服务和健康保障。作为健康管理服务的重要一环，平安健康（检测）中心运匠心、秉诚意推出畅享会员产品，是其升级客户服务的关键一步，更是其以客户健康需求为先的价值观体现。

　　随着国内民众健康意识的不断提升，多元化、精细化、进阶化的健康需求也愈加凸显。平安集团近期发布的半年报显示，平安为2.29亿个人客户、3.3万团体客户提供到线/到店/到家的医疗健康服务。其中，29.7%的新增金融客户来自集团医疗生态圈，享有“+服务”权益的客户覆盖寿险新业务价值占比超68%。平安健康（检测）中心将健康管理服务的深度与广度进一步延展，经过长期服务集团综合金融客户所打磨出的能力，并结合多年来对在全国各地的不断探索与深耕，高品质医疗服务的构建能力破空而出。

[责编：李然 ]

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