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察民情知民意懂民心和群众坐在一条“板凳上”

来源：泰然健康网时间：2024年12月04日 20:04

区信访办工作人员向市民宣传信访相关政策（资料图片）

区信访办工作人员开展入户走访（资料图片）

区信访办收到的企业感谢信

动之以情晓之以理

“上门服务”化“干戈”

“我们深切感受到区委、人大、政府领导同志想企业之所想，急企业之所急的工作作风，言必行，行必果，真正做到了高效、实干、公正、廉明……”10月18日，区信访办接到我区某小区开发商寄来的感谢信。

原来，该小区因配套设施问题，业主与开发商前期存在矛盾纠纷。自小区车位交付使用以来，800多户业主拒绝缴纳车位租金。眼见矛盾激化，开发商先后两次降低车位租金，都没能消除业主的怒气，相关部门多次协调无果，造成了开发商心中委屈、业主心中憋屈的局面。8月，一封“某小区业主拒缴车位租金”的人民来信寄到了区信访办。

“解决这个问题的关键，是要打开业主的心结。”在对该信访问题的专题研究会上，区信访办工作人员凭借多年的信访工作经验，迅速做出判断。

随后，区信访办组织业主委员会、业主代表、开发企业、物业公司和多个相关职能部门召开见面会，充分听取意见、广泛宣传法律法规以及违法行为可能产生的后果，敦促企业降低费用。在充分论证的基础上，开发商于8月28日开始收费。

眼看纠纷就要化解，收费当天矛盾再次激化，仍有一部分业主情绪激动，拒绝缴纳车位租金。区信访办当即调度相关部门迅速赶往现场，“上门”疏导业主情绪，现场接访群众……经过4个多小时的正面解答、明理释法，最终促成开发商与业主就收费标准达成共识。

至此，长达9个月的纠纷得到妥善化解，业主的合理诉求、民营企业的合法权益得到保护。目前，车位租金收取工作已步入正轨。

“信访工作是党的群众工作的重要平台，是送上门来的群众工作。在妥善处理群众信访问题中，‘上门服务’能拉近与信访群众的距离，助推‘动之以情晓之以理’充分发挥协调处理效果，使信访问题实现‘件件有落实，事事有回应’，才能真正取信于民，这就是信访系统要坚守的‘初心’。”雷勇说。

不当“翘脚干部”

变“坐等上访”为“主动下访”

“雷主任，我记得你！你们去年来走访，今年就帮我们修好了路，太感谢你们了……”10月中旬，雷勇在“十指连心”活动中走访昌州街道七宝岩村时被村民认出，获得连连称赞。

去年11月底，区信访办在全区干部大下访月中走访了解到，七宝岩村四社有700米农村便道没修上，群众意见比较大。

了解这一情况后，区信访办马上组织了一场院坝会，让村民们畅所欲言：“这条道一下雨就坑坑洼洼，出行很不方便”“对，下雨天小孩上学、放学不安全，我们很不放心”……村民们你一言我一语，表达出了想修这条路的迫切希望。

征集村民的意见后，区信访办立即将此事交办给昌州街道。经充分论证后，这段路于今年上半年纳入修建计划。如今，人行便道焕然一新，村民们的心结打开了，脸上乐开了花。

“坐在办公室当‘翘脚干部’，离老百姓远，怎么能知晓他们的所急所盼！只有脚下沾泥，变‘坐等上访’为‘主动下访’才能倾听到真实的民情民意，实现下情上达，精准解决广大群众的操心事、烦心事。”雷勇说。

为此，区信访办常态化开展领导干部接访、下访工作，主动践行“枫桥经验”重庆实践十项行动，将突出信访问题抓在手上，赢得老百姓的交口称赞。今年以来，区信访办通过主动下访，共解决各类复杂棘手问题160余起。

建立应急维稳机制

凝聚合力攻克“老大难”

“感谢党和政府，工资总算是追回来了！”今年8月，某企业近两百名职工的银行账户上汇入了一笔拖欠了两年的工资，共计1850余万元，压在大家心里的石头这才落了地。至此，这起涉及民间借贷、银行、众多职工的重大信访问题，得以依法成功化解。

2017年至2018年，该企业职工多次集访。此项信访难题得以成功化解，得益于各方强有力的支持：区委、区政府高度重视，多次进行了研讨，区领导亲自参与、靠前指挥，组建了由区信访办牵头，区法院、区经信委、区公安局、区市场监管局、区人力社保局等多个单位为成员单位的协调处置工作组，为企业在债务化解、职工安置等方面提供指导和帮助，协调解决困难问题。

据介绍，我区信访工作建立起了“1 5 N”的应急维稳工作机制，即区委政法委牵头，区公安、信访、网信、应急、涉事部门常驻，其他涉及部门镇街互动的信访稳定联动机制。

此外，我区建立了多元化的矛盾纠纷化解调处机制，目前，共有医疗纠纷调解、交通事故调解、物业纠纷调解三大专业调解组织。全区建立了重大矛盾纠纷综合调处室、各镇街建有司法调解室，任何矛盾纠纷均可导入调解程序，警调、诉调、访调机制完备，极大降低了信访群众诉讼成本和维权周期。

今年以来，区信访办先后开展了百日安全稳定攻坚行动、矛盾纠纷减存量控增量防变量专项行动、“四个一批和依法处理”攻坚行动，一批“老大难”问题被化解，信访工作取得明显成果，全区信访总量、信访件次、集访次数、集访人次均呈下降之势。

记者郑光慧

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