流程“瘦身” 业务“扩容” 蜀山区政务服务中心“拉高”服务满意度

“你好，我想开办一家化妆品公司，应该怎么操作？”2月8日，农历大年初八一大早，朱女士赶到来到蜀山区政务服务中心咨询。在工作人员的细心指导下，仅4个小时左右，她拿到了营业执照、税务确认、卫生许可证等材料，“这等于企业已经可以正式运营了！蜀山效率和服务，是我收到的最好的‘新春大礼包’。”

此前一天，壬寅虎年第一个工作日，安徽省委、省政府召开“全省改进作风为民办实事为企优环境大会”，以“刀刃向内、自我革命”的决心态度，吹响了“开年即冲刺”的奋进号角。“大会犹如一记‘发令枪’，对于我们这种直接服务群众的窗口单位提质提效，具有很强的指向性。如何更好的为民办实事、为企优环境，蜀山区政务服务中心将继续为流程‘瘦身’，促业务‘扩容’，‘拉高’满意度。”蜀山区政务服务中心负责人表示。

新年伊始，蜀山区政务服务中心已全员进入工作状态，为前来办事的群众和企业尽可能地提供“一站式”服务。记者看到，上午9点不到，中心已经“开门迎客”。在入口处，保安主动提醒进入大厅的人戴好口罩并核验安康码及测温。走进大厅后，长三角“一网通办”、社会保障、婚姻登记……各个办事窗口工作人员精神饱满，展现为民服务新气象。不时有人上前询问办事流程，工作人员给予耐心解答。

退休职工薛成强和同事一起来办理了退休手续。“他们说可以在网上办，但是我们不会，就过来提交了身份证，窗口人员在人社系统核查相关信息，完全不需要再来回跑。之前我也来这里办过几次事情，都非常方便，有不会的他们也会给我们耐心讲解。”

在自助服务区，王先生和妻子正在打印材料。由于来得仓促，王先生没有带齐相关材料，原本以为今天办不成了，没想到在自助服务区解决了难题。不一会儿，他们就把材料准备好，在窗口顺利办好所有业务。“打印免费，上网免费，专人指导，这样的服务贴心又暖心。”

服务窗口是政府服务群众的桥梁纽带。如何让群众少跑腿，更让办事暖人心。蜀山区政务服务局相关负责人给出答案，“要有将心比心的态度、马上就办的速度、办就办好的力度”。

近年来，蜀山区一方面精简流程，为1049项政务服务事项进行“瘦身”；另一方面，推进业务“扩容”，99%以上的政务服务事项均可网上办理。“通过对政务服务中心便民服务窗口实施改造，窗口设置不断优化，并增设了综合服务窗口，开展‘减证便民’行动，实现企业和群众办事‘最多跑一次’”。该负责人表示，目前，群众可通过“网上办、掌上办、自助办、邮递办、预约办”等多种方式在蜀山区政务服务中心办理业务。

此外，为了真正做到“来之即办，即办即成”。蜀山区政务服务中心创新思路、改进举措，设立“办不成事”办理窗口，专门受理和解决企业、群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。打造“7×24小时政务服务地图”，通过直观、可视、清晰的地图形式，为办事群众提供8578项政务服务事项的信息查询、办理服务，打造“24小时不打烊”便利化掌上服务。（王刚 刘晓朦）

(责任编辑：君君)

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