怎么了解不同顾客的好转反应（）

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第1题

化妆师最了解顾客的皮肤状况，可以针对客人的不同情况自己配制专业性化妆品。（)

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第2题

下面哪些是好服务（）

A.不说难听话，用微笑和喜舍让顾客感受西亚待客的不同

B.退货快但是了解原因，了解顾客需求做顾客需求

C.练好技能，为顾客提供最合适的搭配，满意而归

D.我们要做的就是服务好每一位顾客，感谢顾客的到来，感谢顾客提建议，认真热情服务好每一位顾客

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第3题

现代销售的重要目的之一是让顾客了解自己的产品，最终实现购买行为。所以销售人员就要根据不同顾

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第4题

假设超市经理甲想更多的了解顾客的购物习惯。特别想知道哪些商品顾客可能会在一次购物时同时购买？为回答该问题，可以对商店的顾客事物零售数量进行购物篮分析。该过程通过发现顾客放入“购物篮”中的不同商品之间的关联，分析顾客的购物习惯。这种关联的发现可以帮助零售商了解哪些商品频繁的被顾客同时购买，从而帮助他们开发更好的营销策略。下面哪个是DEEP平台中的关联规则数据转换器（）

A.RulesQuery

B.InverseNormalizer

C.NVL

D.Radians

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第5题

顾客询问需等多久，错误的操作是（）

A．你好，你前面还有X桌，现场每桌顾客用餐时间都会不同，等待时长不太好说哦，有空桌我们会及时叫号。 若顾客出去逛下再回来，则直接视为过号B．运用留客技巧缓解顾客因等位久产生的情绪：邀请顾客扫码了解菜单，拿取饮品或免费雪糕，与顾客互动，或建议顾客连Wi-Fi玩一下，并与服务岗沟通等位情况，了解买单情况C．建议顾客玩下夹娃娃D．建议顾客加飒小妹微信，下次用餐提前找飒小妹订位

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第6题

以下关于KANO模型的说法，不正确的是：（)

A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求：()基本型，期望型和兴奋型

B.KANO模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度

C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素

D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化

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第7题

顾客对所有关于品牌的想法和感觉，叫做()，它会影响其购买行为以及对营销组合因素的反应方式，产生不同的意识、联想、态度、依恋和行动，进而影响到企业品牌溢价、市场份额、盈利能力等。

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第8题

（）指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。

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第9题

怎样销售这批珠宝？ 位于美国加州的一家珠宝店专门经营由印第安人手工首饰。几个月前，珠宝店进了一批由珍珠

怎样销售这批珠宝？

位于美国加州的一家珠宝店专门经营由印第安人手工首饰。几个月前，珠宝店进了一批由珍珠质宝石和白银制成的手镯、耳环和项链。该宝石同商店以往销售的绿松石宝石不同，它的颜色更鲜艳，价格也更低。很多消费者还不了解它。对他们来说，珍珠质宝石是一种新的品种。副经理希拉十分欣赏这些造型独特、款式新颖的珠宝，她认为这个新品种将会引起顾客的兴趣，形成购买热潮。她以合理的价格购进了这批首饰，为了让顾客感觉物超所值，她在考虑进货成本和平均利润的基础上，为这些商品确定了销售价格。

一个月过去了，商品的销售情况令人失望。希拉决定尝试运用她本人熟知的几种营销策略。比如，希拉把这些珠宝装入玻璃展示箱，摆放在店铺入口醒目的地方。但是，陈列位置的变化并没有使销售情况好转。

在一周一次的见面会上，希拉向销售人员详细介绍了这批珠宝的特性，下发了书面材料，以便他们能更详尽、更准确地将信息传递给顾客。希拉要求销售员花更多的精力来推销这个产品系列。

不幸的是，这个方法也失败了。希拉对助手说，“看来顾客是不接受珍珠质宝石。”希拉准备另外选购商品了。‘在去外地采购前，希拉决定减少商品库存，她向下属发出把商品半价出售的指令后就匆忙起程了。然而，降价也没有奏效。

一周后，希拉从外地回来。店主贝克尔对她说：“将那批珠宝的价格在原价基础上提高两倍再进行销售。”希拉很疑惑，“现价都卖不掉，提高两倍会卖得出去吗？”

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第11题

【问题 3】（4 分） 1. 以下关于购物车模块设计原则的叙述中，错误的是 （10） 。 A．购物车应能够存

【问题 3】（4 分）

1. 以下关于购物车模块设计原则的叙述中，错误的是 （10） 。

A．购物车应能够存储顾客在不同会话中选择的商品信息

B．购物车应能够支持顾客对购物车中的信息进行更改

C．购物车应处于页面最醒目的位置，以方便顾客了解购物车中的信息

D．当顾客购物完成后，购物车中的信息应自动清除

2．根据企业现状，该家电制造企业建设电子商务系统更适合采用 （11） 方式设立电子商务服务器。

A．租赁网页空间 B．虚拟主机 C．主机托管 D．自建自营

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