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【健康产业集团：开展窗口服务满意度评价工作】
“阿姨您好，对我们的服务是否满意，请您评价！”

“服务耐心细致，挺好的，是点这个评价器吧？”

……

为进一步提升服务水平，让职工充分享受到更加规范、优质、高效的便民服务，健康产业集团将职工的利益作为工作的出发点和落脚点，扎实开展窗口服务满意度评价工作，用职工满意度倒逼窗口服务效能提升。

依托服务满意度评价系统，该公司在院内各服务窗口配备了12个服务评价器，评价业务涉及体检、门诊收费、疗休养和养老服务。当业务办理完成后，工作人员会提醒职工对本次服务进行评价，职工可根据自身体验对本次服务效率、质量、态度做出“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”的选择，真正做到“一次一评”“一事一评”，充分给予职工更多的话语权、监督权。

评价并非“一评了之”。该公司建立工作考核，督促服务水平提升，基于系统后台数据的实时汇总，一旦出现差评，将按照“谁办理、谁负责”的原则,立即启动“核实、整改、反馈、监督”闭环机制，并将解决情况及时反馈给评价人，确保件件有整改、事事有回应。该公司还定期对各窗口部门服务评价器的运行情况及评价结果进行抽查，并要求各窗口单位每月对评价情况进行汇总上报，将评价和整改结果作为月度服务质量考核的重要依据，通过考核倒逼服务部门持续改进服务方式和方法，有效提升窗口的服务水平，提高服务的好评率。

下一步，该公司将不断完善服务管理机制，拓宽“好差评”事项的覆盖面，深化服务内涵、优化办事流程，持续改进工作模式，促进服务质量再提升。

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