什么是客户反馈（+诀窍和技巧）

什么是客户反馈？

客户反馈是客户对于企业服务、产品和整体体验的观点和想法。获取这种类型的信息能够帮助品牌逐渐进步提高。

什么是反馈？

“反馈是关于新产品等事物的观点或陈述，您可以通过反馈了解新产品是否成功或被客户喜爱。”

剑桥词典

客户反馈为何十分重要？

正面的客户反馈能够帮助您的品牌获得广泛地认知。例如，通过谷歌和社交媒体等。负面的客户反馈也会起到相同作用。客户反馈能够令您的企业获得成功或遭受失败。因此，企业应当关注客户的整体体验，而不只是服务/产品开发。

如何提升整体客户体验？

当今社会，客户不再希望为获得支持而等待一整天。因此，提供迅速有效的支持会令客户感到开心。许多企业在提供快速客户服务时都遇到了难题。出现难题的原因往往是因为客户通过多个平台与企业沟通。

因此，客户代表经常在许多平台间切换，这会为客户和客户代表带来压力和混乱。解决这一问题的方法之一就是使用客户服务软件。LiveAgent客户服务软件将所有客户问题集中在一个界面内。因此您的代理能够高效地解决客户问题。

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

不仅如此，LiveAgent还是复杂的帮助台解决方案，拥有超过180种功能，例如：

知识库 自动工单分配 电子邮件模板 预制回复 反馈和建议 工单 提升客户忠诚度 更佳的客户体验 顺畅的客户旅程 提高客户留存率 客户满意

如何收集客户反馈？

在详细说明收集客户反馈的方法前，我们首先需要定义两种不同类型的客户反馈。

征求反馈和非征求反馈的区别是什么？

征求反馈是您的品牌主动联系客户获得的反馈。正相反，非征求反馈是客户在没有被鼓励或建议的情况下主动提供的反馈。例如，您可以在 Google Review 上获得反馈。我们建议您开启 Google Alert，监测并及时处理所有负面反馈。

在明确征求反馈和非征求反馈的区别后，我们就可以讨论品牌获得征求反馈的方法。有许多方法可以收集客户反馈。但是适合某个企业的方法不一定也适合您。您可以尝试多种方法，了解哪种问卷调查适合您的客户。

收集客户反馈的3种方法

个人采访

从客户那里获取信息的最佳方法是面对面交流。你不仅可以获得信息，还能观察客户的身体语言。总体来说，这种方法可以提供更多深入的信息，因为采访人可以提出澄清式的跟进问题，了解客户对于企业更深入的观点。该方法是客户问卷调查的定性方法。如果您不确定是否应当使用这一方法。首先，您可以评估自己希望达到的目标。如果您的目标是从更多客户那里获得信息，那么您应当使用量化方法，例如电子邮件调查问卷。不过如果您希望了解客户更加深入的想法，就可以选择个人采访。

电子邮件问卷调查

根据SurveyAnyPlace的数据，不同交流平台的平均回复率约为33%。电子邮件问卷调查的回复率约为30%，在客户收到越来越多垃圾邮件的今天，这一数字已经相当不错。SurveyAnyPlace建议电子邮件问卷调查的主题不要包含“问卷调查”这几个字。这样可以将您的回复率提升高达10%。

电子邮件依旧在所有企业内扮演着重要角色。创建多个电子邮件调查问卷模板，与客户沟通后自动发送给他们。您可以使用LiveAgent迅速高效地创建 电子邮件模板。

您是否希望每次与客户沟通后收到客户反馈？ 使用LiveAgent免费集成Nicereply，不再为未回复的问卷调查付费。

你是否希望使用替代方法？ LiveAgent还提供免费Simplesat集成，获得更加高效的评分。

网站

T收集反馈的最简便方法是通过您的网站。LiveAgent是一款优秀的客户服务软件，您可以使用它安装反馈和建议按钮。您还可以自定义该按钮，帮助潜在客户迅速有效地提供反馈。另外，在您每次收到反馈时，该功能还可以自动创建通知/工单。这样您的代理能够在需要时及时回复。

关于有效客户问卷调查的诀窍s; 使用量化方法获得大量客户信息（例如电子邮件问卷调查）。 分析数据。 创立一个新目标（例如，说明客户重复遇到的问题等）。 进行定性调查（个人访谈），获得更多客户观点。 分析信息，最终改变/优化需要提升的方面。

在客户调查问卷中您应当提出什么问题？

在创建调查问卷前，您的市场营销团队需要明确他们希望获得什么类型的反馈。您是希望了解对于客户服务团队的反馈，还是产品或整体客户体验的反馈？当您明确客户反馈调查问卷的目标后，就可以设计问题了。

调查问卷中应当包含什么类型的问题？

开放式问题 多选题 是/否问题

如何测量客户满意度？

客户满意度得分 客户推荐得分 客户调查问卷回复率（电子邮件、实时会话） 非征求反馈

如需了解详情，请参考我们关于所有企业需要衡量的前20个客户指标一文。

如需了解详情：

请参考我们关于深度客户反馈的文章；

如何实施客户问卷调查 如何收集评论 如何收集客户评价 如何实施客户访谈

Ready to improve your customer service?

LiveAgent is help desk software that helps you turn unhappy customers into satisfied customers right away. Curious about all the opportunities?

相关文章

我们的客户

加入数以千计使用LiveAgent的客户，体验无初始费用、24/7支持的全渠道解决方案。立即免费试用！

客户感谢简介

客户赞赏可以定义为衡量公司对其客户所做的努力。阅读更多关于如何欣赏你的客户的信息。

客户服务流程

客户服务流程页面强调了详细的客户服务流程和有效的标准操作程序（SOP）的关键组成部分。了解如何通过流程图和多种沟通渠道优化客户体验，并赋能您的客服团队。掌握SOP应用的重要性，提高工作效率，为客户提供一致且高质量的服务。点击了解更多，提升您的客户服务水平！

客户服务队列

提高客户服务队列管理效率，缩短客户等待时间！探索FIFO方法、优先处理简单票务、分类票务等10大技巧。了解如何通过智能策略提升支持质量和代理效率，改善客户体验。立即访问，提升您的客户服务水平！

相关知识

健身的技巧和方法窍门
母婴社区的客户关系是什么
减肥不反弹 原来有诀窍
唯蜜瘦客户反馈丨小基数（5~15斤）案例
七个运动减肥的小诀窍
产后瘦身有诀窍
瘦身减肥小窍门有哪些 瘦身有什么技巧吗
分娩时减痛技巧.ppt
孕妇摄影需要考虑的9个技巧和窍门
如何煲汤 煲汤有什么技巧

网址: 什么是客户反馈（+诀窍和技巧） https://www.trfsz.com/newsview307757.html