中医馆运营丨如何在客户反馈中发现市场真正的需求点？

1、做不好数据收集是不可能做好产品的

A、中医馆日常经营遇到客户问题整理并分析：

1、客户说上海北京甚至广州也有很多中医院渠道，但是要康复效果有所保证且比较在意。

2、客户的家庭版健康管理定制化服务有什么。

3、客户说已经有固定的健康管理机构或直接说明中医馆的优势，不会轻易更换。

4、客户说从药店直接拿药便宜很多。

5、客户说跟其他医生已经预约了就诊时间。

6、一听说是做中医馆的，就说不需要，想离开。

7、客户说没什么需求，需求很少。

8、客户说只看西医的，不肯留信息。

9、客户已经进馆参观了解了，但也说不需要，不留信息。

10、客户说最近不在或者在，下次再联系。

11、客户以前没看过中医，初次体验，是否能获得客户的持续关注和认可度。

12、当报的就诊费用低时，客户反倒怀疑我们的产品和服务？

13、客户说我们的产品和服务项目费用太高，其他中医馆的价格比你这边便宜很多。

14、客户说已经很了解你的医馆经营模式了，且不愿与你再做任何联系时该如何处理？

15、对于懂行的客户应该如何更好的服务？

16、面对客户的无厘头该如何处理？

17、客户从同行医馆了解的情况来你的医馆作比较如何处理？

18、当顾客主动来医馆咨询，应注意哪些问题才更加有效？

19、当客户需要了解医馆各方面情况时候需要注意问题？

20、不管是治疗的产品或养生理疗的服务，客户选择的原因？

B、做好售后跟进管理，是对市场客户进行更深刻的了解和把握产品结构合理性的重要依据。

2、如何做产品价值的挖掘分析

A、消费动机与挖掘消费动机是客户和健康顾问同时对产品价值的了解认知度的平衡关系，动机决定着行为，消费动机是客户消费过程的第一步。相应地健康顾问应全面地找出客户的消费动机，了解客户消费动机的强弱。

B、询问高手与专家级别的健康顾问会在实战营销过程中通过不断的询问客户的关注点和产品服务需求信息，根据客户的答案或者质疑，来发现客户的需求，提供客户需求的产品或者方案。再通过不断的异议处理，让客户相信自己的产品或方案是客户最需求的。

3、终结不会说话的产品

A、有效果的产品未必会说话，会说话的产品必然是有效果的。至于效果的普遍性，直接性，显现性等基本情况都是需要根据资深的健康顾问有效合理的引导铺垫而让产品发声的完美过程。

B、结合当下中医馆各科室的实际产品和服务模块，要想打造出爆品或口碑产品也并非难事，所有的价值产品必然是会自成系统带动市场化销售业绩的，那么，如何终结不会说话的产品就需要中医馆的整体团队有效协作和针对各科室具体产品属性的梳理及结构的分解优化，匹配到人体的九大体质结合阴阳平衡的基本概念去推动产品服务在客户实际应用过程中的具体效果并记录跟进整理完善，甚至做出合理的调整方案及迭代产品的升级系统。

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