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开展患者满意度调查，持续改善医疗服务品质

来源：泰然健康网时间：2024年12月06日 07:43

近年来随着我国对社会办医政策的不断放开，医疗行业竞争愈演愈烈，医院为了提高自身竞争力，就要不断提高医院的服务水平，那么从哪些方面提高？又该如何去察觉现有服务体系的漏洞？

基于此，患者满意度调查受到越来越多医院和上级主管部门的重视，希望借助患者满意度调查,为医院改进质量、改善服务提供方向。

不过虽然意识有了，但结果却不容乐观。很多医院调查的结果发现数据都太简单而且没有理论依据，缺乏统一的标准和规则，很多都没有使用价值。最后导致医院的服务改进还是停滞不前。

所以这一现象说明，医院领导以及管理层对患者满意度调查要开展科学的管理监督，也可以聘请专业的调查机构开展调查工作，这样既可以保证患者满意调查数据的真实有效，还可以通过科学的对比，对各项数据分析，全面把握医院服务质量与医疗技术水平的发展变化。

另外患者满意度调查是一项兼具科学性、普遍性、实用性的工作，所以调查表在设计的时候需要注意：

△明确目标定位

目标是评估医院具体服务情况，以问题为导向，重在发现，追踪责任，解决问题。

△量表设计思路

建议关注具体服务问题。量表题型可根据需要多样化设置，可以采用开放式问题。患者个人信息采集时，建议聚焦特征信息。可根据不同被测对象，分设不同量表。

△语言简洁易懂

可使用场景性描述，让患者了解测评结果不是为了解决具体问题，而是为了“横向比较、指导就医”。

△调查方式多样

建议选择多种途径，电子邮件、网上测评的形式都可以采用，不过需要注意的是个人隐私要得到保护。

△调查周期性

建议和医院服务质量管理、绩效考核管理相一致，采用月度或者季度测评。

通过专业的患者满意度调查，帮助医院全面、客观了解就医患者的真正需求和就医体验，通过测评的数据对比发现医院服务流程环节以及管理方面的不足，有针对性的进行改进，从而持续改善医疗服务质量，缔造更优患者体验，降低医患纠纷和患者投诉的几率。

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