亮剑维权,戳穿消费陷阱——2023年我市消费维权典型案例回顾
消费,是每个人日常生活中的重要一环。然而,在消费过程中,虚假宣传、违规收费、制假售假等侵犯消费者合法权益的情况时有发生。据统计,2023年全市共接收登记各类投诉、举报、咨询26310件,同比下降1.39%。其中,投诉10324件,累计为消费者挽回损失227.12万元。
今天是“3·15”国际消费者权益日,今年的消费维权年主题是“优化消费环境 激发消费活力”,如何让消费者敢消费、能消费、愿消费?营造安心的消费环境尤为重要。回顾2023年我市消费维权部分典型案例,您可以从中寻得识破形形色色消费陷阱的有力武器。
恶意欺瞒,消费权益受到损害
打开《三明市2023年度12315投诉举报咨询数据分析报告》,商品类投诉占投诉总量69.59%,食品类、服装鞋帽类、药品化妆品类、家居用品类、家用电器类分别位居商品类投诉排名前五。
这些投诉中,商家刻意隐瞒重要信息的行为让不少消费者很受伤。
“家用电器与我们生活息息相关,商家的不诚信销售真是太让我们消费者心寒了!”2023年3月,刘女士在大田县某电器行以预售的形式下单了1台一拖一空调,她在收货时发现空调室内、外机所附系列码末端有被人为删除的痕迹。“发现问题后我第一时间致电商家咨询,但商家并没有给出明确答复。”无奈之下,刘女士只能投诉。
大田县市场监管局调查后了解到,这台空调是从泉州“窜货”到大田的,泉州供货商因害怕被总部发现后受到处罚,便私自对系列码末端进行删除处理。最终,在执法人员的协调下,双方协商一致,并对商家作出警告处罚。
一台空调背后,实质是商家抱着侥幸心理欺瞒消费者的违法行为,刘女士在消费过程中的细心谨慎,正是消费维权意识提升的有力体现。
类似的商家欺瞒行为还发生在市民曾女士身上。2023年12月初,计划来三明游玩的曾女士通过线上平台预订了三元区某民宿四室一厅一晚的套房,预订价格为340元。但几天后,商家却突然通过平台取消了这笔订单,这一操作打乱了曾女士的计划,她立马致电商家询问情况,商家给出的理由是由于门店调整,无法按照原订单提供对应房型,如需继续入住则需要补差价。“我们猜测是由于那个时段正好周边有大型演出,商家想坐地起价,才故意找了这个借口。”曾女士说。
很快,三元区市场监管局对此事引起重视,多次约谈民宿经营者,并向商家下发责令整改通知书,要求其履行双方约定,按照原定价格为消费者提供配套的民宿。经过协商解决,曾女士一行人在执法人员陪同下顺利入住原定房间。
时刻监管,舌尖安全亟需守护
过去的一年,食品类投诉仍是热点。全年,我市食品类投诉共有2174件,占商品类投诉总量30.26%,消费者反映的问题多集中在食品标签不合格、食品过期、食品内有异物等方面。
2023年1月底,吴女士在下班回家路上突然感觉有些口渴,便在将乐县某中学附近的便利店购买了一瓶饮料。大半瓶下肚后,她发现该瓶饮料已过期1个多月,便拨打12315热线进行投诉,执法人员立即到店检查。
据便利店店主赖女士讲述,这批饮料一共有15瓶,其中10瓶已卖出,售卖过期饮料并非故意之举,是自己没有及时检查店内产品的保质期限。现场,执法人员没收扣押了超过保质期的商品,并对商家作出相应处罚。
民以食为天。在一件件食品类投诉中,可以看到消费者对于食品安全问题的愈发关注,也可以感受到监管部门对食品安全的层层把关。
2023年8月初,三元区市场监管局对某食品公司的经营场所进行日常检查时,在包装车间内发现一款沙县蒸煎饺(熟品)的生产日期竟标注为2023年9月1日。经查实,当天负责印刷机器油墨更换的工作人员请假,新员工由于操作不熟练,误将印刷机器的生产日期换置为2023年9月1日。
据了解,该批产品的出厂价格为4.6元/斤,加上运输费用后,实际销售价格为5元/斤,现场查封的1440包产品货值金额共计7200元。因这批不合规产品被现场封存,未进行实际销售,故无违法所得,执法人员对当事人作出行政处罚。
食品安全问题,是每一位生产及经营者都需要守住的底线。作为消费者,则需要在平日购买食品的时候擦亮双眼,尽量避免踩坑。
虚假宣传,实际商品不符预期
近年来,不良商家为了提升销量获利,对商品纷纷进行过度包装和虚假宣传,诱导消费者,这类情况时有发生。2023年,我市共接收登记、分送转办举报4500件,其中,举报广告违法行为以1867件、占比41.49%高居首位。
所谓虚假宣传,是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法,对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息,导致客户或消费者误解的行为。这种行为,往往出现在各行各业,让多数消费者防不胜防。
2023年3月,清流县市场监管局接到群众举报,某生物科技有限公司在其微信公众号发布的“效果显著、无副作用、改善睡眠、延年益寿”等宣传内容,有夸大产品的嫌疑。在调查过程中,当事人无法提供相应的证据材料证实该广告的真实性,且在宣传时使用了医疗用语等容易影响消费者判断的词汇,构成发布虚假广告行为,执法人员依法对其作出行政处罚。
无独有偶。2023年5月,满怀期待购置房产的市民余先生遇到了一件糟心事。“买房前,把多功能地下室宣传得天花乱坠,买完后才发现地下室只能作为车库使用,这不是欺骗我们消费者吗?”余先生所说的房子位于建宁县,由某大型房地产开发商销售。
在开发商设置的样板房中,一共有四层(含地下室两层),地下室内分别设有会客室、茶室、书房、家庭影院等多功能区域,与实际房源截然不同。执法人员与建宁县自然资源局联合调查后证实,该地下室只能作为车库使用,不得擅自改变使用功能。最终,该套样板房的地下两层被依法强制拆除,不法开发商也受到了应有的处罚。
采用虚假宣传方式恶意竞争,是对消费者的不负责,更是对法律法规的藐视。消费者要勇敢拿起法律武器维权,在保护自己的同时,让商家的虚假宣传行为得到应有的惩罚。
来源:三明日报(全媒体记者 梁梦婷 通讯员 吴芳源)
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