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健康消费维权指南——健康受侵害投诉没商量

来源：泰然健康网时间：2024年12月07日 02:56

法律快车官方整理更新时间：2019-02-2306:37:162633人浏览

导读：

遇到了不法游医，买到了过期药，超市里的食物有点儿变质，餐馆里就餐后上吐下泻……消费者遇到了这种烦心事儿，往往不知道该通过何种途径投诉。本期记者针对健康消费领域常常出现的侵权问题，请来维权专家为消费者出谋划策，教您如何在健康消费领域避开这些陷阱，误入

遇到了不法游医，买到了过期药，超市里的食物有点儿变质，餐馆里就餐后上吐下泻……消费者遇到了这种烦心事儿，往往不知道该通过何种途径投诉。本期记者针对健康消费领域常常出现的侵权问题，请来维权专家为消费者出谋划策，教您如何在健康消费领域避开这些陷阱，误入陷阱时又该如何维护自己的权益。

看病篇

【状况一】遇医疗纠纷及时保全证据

投诉渠道：(1)向市级医学会、卫生行政部门申请医疗事故技术鉴定；(2)向人民法院提起医疗事故争议民事诉讼

医疗纠纷让人头疼，很多时候却又难以避免。据最高人民法院统计，全国法院一年审理医疗事故案件逾万件，医疗损害赔偿案件4万余件。那么消费者在遇到医疗纠纷时到底该如何处理和维权呢？

复印并封存病历

北京市佑天律师事务所医疗事故纠纷法律部陈益律师介绍，《医疗事故处理条例》对于患者的维权途径做了明确的规定。发生了医疗纠纷，患者可以采取下列三种方式进行维权：与医疗机构协商解决；如果双方协商解决需要进行医疗事故技术鉴定的，或协商不成患方认为需要进行医疗事故技术鉴定的，前一种情况可以由双方共同向市级医学会申请医疗事故技术鉴定，后一种情况患方可单方面向卫生行政部门提出医疗事故争议处理或医疗事故技术鉴定申请；直接向人民法院提起医疗事故争议民事诉讼。

陈益律师表示，患者必须有保全证据的意识。

一般来说，患者需要保存的证据分两部分，一部分是由患者保管的门诊病历、报告单和就诊收据等。另一部分证据是指由院方保管的资料，包括住院病历和由医院保管的门诊病历等。为了避免院方在出现纠纷后，销毁、涂改或添加内容，患者要及时要求对相关病历等资料进行复印和封存。封存的资料要在封条上签上患者和院方的姓名，以免资料遭到破坏。

请专业人士介入

医疗纠纷不同于一般消费领域的纠纷，涉及的内容较为专业。因此，陈益提醒，当患者或患者家属认为医疗机构的行为侵害了患者的人身健康时，最好能请专业人士及时介入，特别是发生死亡需要尸检的情况。

据介绍，医疗行为是一种专业性和科学性非常强的学科，而医疗事故的索赔更是涉及到了医疗和法律两个方面的专业知识，作为一般的患者或者患者家属很难掌握准索赔的标准。而采取协商方式处理医疗事故，只要双方在医疗事故处理协议书上签字，就会发挥效力。所以，患者一方在医疗纠纷处理协议签字前一定要对相关的问题考虑清楚，对于索赔的范围和数额计算清楚，以防合法的索赔权益因为不懂而得不到保障，最好能够咨询一下这方面的专业人士。

一年有效期内起诉

患方遭遇医疗纠纷后，如果最终决定采取最后一种解决方式，即直接向人民法院提起医疗事故争议民事诉讼，陈益提醒，患方一定要在法定期限内提出起诉。一般来说，在患方知道或应当知道权利受到侵害起一年内，应提出起诉。

【状况二】遭黑诊所需及时举报

投诉渠道：向北京市卫生局和北京市药监局举报，举报电话分别为：12320和83979811。

发生医疗纠纷的场所并非都是正规医院。陈益介绍，医疗过程中还有一类纠纷是因院方非法行医造成，也就是说患者遇上了黑诊所或江湖游医。

不过，遭遇非法行医的患者，在处理医疗纠纷时参照的可不是《医疗事故处理条例》了。陈益表示，黑诊所或江湖游医非法行医，一般从法律上来说，会以人身伤害或故意伤害等罪名来处置。《中华人民共和国刑法》第三百三十六条规定：未取得医生执业资格的人非法行医，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；严重损害就诊人身体健康的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；造成就诊人死亡的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。

由于黑诊所或江湖游医具有流动性，北京市卫生局12320工作人员提醒，患者在选择医疗机构时，一定要擦亮眼睛，避免落入陷阱。如果患者在就医时，发现自己遭遇黑诊所或江湖游医在非法行医，可即时向北京市卫生局和北京市药监局进行举报。

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黑诊所一般具有以下一些特征

(一)诊所不能提供有效的《医疗机构执业许可证》或《计划生育技术服务执业许可证》。

(二)诊所“医务人员”不能提供《医师资格证书》及《医师执业证书》，且着装不整、语言不规范。

(三)环境脏乱，使用的设备、器械锈迹斑斑，未经消毒灭菌反复使用或标注为一次性使用的医疗用品重复使用等。

(四)无固定规范的药品橱柜存放药品。

(五)诊所的设备、设置、场所多为临时租借，发生问题或有监督检查往往逃之夭夭。

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提起商标侵权诉讼的条件我国商标法规定：商标注册人或者利害关系人在下列被侵权的情形下可以向人民法院提起诉讼：1、未经权利人许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标；2、销售侵犯权利人注册商标专用权的商品；3、伪造、擅自制造权利人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造权利人的注册商标标识；4、未经权利人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品投入市场；5、给权利人注册商标专用权造成其他损失。

其根据是我国《民法通则》第119条《产品质量法》第32条，《消费者权益保护法》第41条、第42条，消费者可以请求的具体赔偿范围是：1、一般伤害赔偿：①医疗费，即受害人受伤后为恢复健康接受治疗所发生的费用，包括医药费、交通费、营养费、住院费等。②护理费，即受害人在医院遵医嘱由专人对受害人进行护理所发生的费用。③误工费，即受害人因受伤不能参加劳动而损失的收入，如职工工资、奖金，农民个体工商户等的劳动收入。没有工资收入的个体工商户、农工的误工收入应以他们未受伤害的平均收入或当地同行业的平均收入为难。误工的工日应以医生开具的休假证明为准。2、致人残疾的，除应赔偿医疗费、护理费、误工费外，还应赔偿：①生活补助费，根据受害人的残疾程度，以及残疾后可能减少收入情况确定费用的标准;②残疾人生活自助用具费，如假肢、轮椅等;③生前抚养人、赡养人的生活费;④残疾赔偿金。3、致人死亡的，还应当支付下列费用：①丧葬费，以当地一般丧葬所支费用的标准确定;②生前扶养人的生活费;包括丧失劳动能力或者从事有酬工作的(外)祖父母、父母，不满16岁的子女(含养子女、继子女、非婚生子女)，其父母死者或不具有劳动能力或未从事有酬工作的，未满16岁的孙子女，以及死者生前扶养的，未满16岁的弟妹。死者生前扶养的人必要生活费，一般以当地群众一般生活水平为准，并且只是死者生前应负担部分。③死亡赔偿金;④抚恤金，指有工作的受害人死亡之后，由所在单位给其直系亲属的费用。相关法律法规：消费者权益保护法第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第二十四条经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。第三十五条………(第3款)消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。第四十一条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事责任。此外，消费者遭到人身损害赔偿，还可以根据伤害程度。适当要求精神损害赔偿。

1、首先是要依法索要购物凭证或收据。当你在购买、使用商品或者接受服务时，一定要记住，向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，并当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据。如果所购买的商品发生故障或突发事故，应保护好现场，必要时请有关部门勘察证明。一些消费者由于不知道依法索要有关凭证，当自己权益受到侵害时，空口无凭，打官司的胜诉率就会很低。2、消费者平时要了解一些有关法律法规的规定，明确自己有哪些权利。目前我国保护消费者权益的法律法规主要有：《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等。根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权等。3、除此外，消费者还应知道经营者提供商品或者服务必须按国家规定或约定承担包修、包换、包退(即三包)责任。根据有关规定：一是谁经销谁负责三包；二是产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可以退货，15日内可以换货；三是在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者免费换货(注意在修理时应要求修理者登记)；四是换货后的三包期重新计算；五是在三包期内免费修理(包括材料费和工时费)。若经营者提供商品或服务有欺诈行为的，可要求加倍赔偿。一般来说，当消费者的合法权益受到侵害时，可以通过以下途径解决：一是与经营者协商；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门如工商机关申诉；四是根据与经营者达成的协议申请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。必要时，消费者可以聘请律师帮助自己讨回公道。

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