用户服务满意度达96.8%！京东健康公布“京东家医”上线一周年成绩单

用户服务满意度达96.8%！京东健康公布“京东家医”上线一周年成绩单

作为京东健康强大医疗服务能力集中体现的服务产品“京东家医”，今年8月18日正式迎来上线一周年，并于近日发布了一周年“成绩单”：用户活跃占比87%，用户数平均每月环比增速220%。同时，随着一年来的产品成熟化、能力标准化，“京东家医”已建立起覆盖全生命周期、全场景的产品矩阵，能够更具针对性地面向不同人群提供定制化、个性化的健康管理服务。

京东集团高级副总裁、京东健康CEO辛利军表示：“经过一年的发展，‘京东家医’正朝着‘有效的治疗者’、‘有效的沟通者’、‘有效的健康管理者’、‘有效的协调者’和‘有效的健康理财人’这样的‘五星级家庭医生’目标而努力。”

（京东健康CEO辛利军）

扩展服务入口，提升产品体验

有效的健康管理是一个“长期工程”，既需要医生持续跟进、随访，并根据用户身体状况及时调整更新健康管理方案，更需要用户自身的积极配合，与医生保持沟通。因此，以健康管理为核心的服务产品想要“有用”，首要关键就是服务本身要“好用”。

近日，“京东家医”还全新上线了“多人音视频问诊”的功能。该功能针对儿女不在身边、却又需要在儿女帮助下与医生进行沟通的老年用户，提供“APP群聊+电话外呼”的多人在线语音对话服务，儿女在与医生进行线上语音通话的同时，可以通过电话呼叫老人参与沟通，帮助用户真正实现“随时随地守护家人健康”。

（京东家医“多人音视频问诊”功能演示示意）

丰富产品矩阵，开放服务能力

据京东健康家庭医生部总经理鲁楠介绍，一年来，在产品功能和体验不断优化完善的基础上，“京东家医”持续在两个方向上集中发力：一是针对不同群体丰富产品矩阵，满足用户在不同生命周期的不同需求；二是以“解决方案”的合作形式开放服务能力，在更多场景和领域内服务更多人群。

目前，“京东家医”的产品矩阵已覆盖慢性病患者、亚健康人群、特定时期人群。其产品矩阵可针对不同用户的多元化健康需求，提供定制化健康管理方案或康复指导；或通过转诊服务连接京东健康专科中心的医疗资源，以满足用户专科疾病的问诊需求。以用户改善睡眠的需求为例，通过智能手环等设备，用户可实时上传睡眠状态下的生理参数，“京东家医”将根据数据情况，为用户定制睡眠改善方案。在“科学减脂”、“糖尿病管理”等服务中，“京东家医”可对用户的饮食、运动等生活方式进行干预指导，帮助用户有效提升健康状况。

（京东家医产品矩阵规划）

在此基础上，京东健康还将医疗资源和服务能力通过“京东家医”的整合和连接，向更多场景输出，以拓展服务边界。“京东家医孝心版”就是京东健康通过与智能硬件的合作，推出的一个成功的创新产品，它还登上了京沪高铁的部分车次，为高铁乘客的旅途提供健康保障；另一方面，“京东家医”将标准化的服务能力延伸至健康险领域，推出了“家医保”服务产品，通过与保险公司的合作，助推健康险行业进入“前置化健康管理”时代；此外，京东健康结合“京东家医”与平台的技术能力，基于社区家庭医生体系，在武汉和广州等城市探索开展“线上+线下”结合的社区医疗卫生服务新模式。

关爱阿尔茨海默病，服务价值持续延伸

在“京东家医”上线一周年之际，京东健康还启动了以关爱阿尔茨海默病患者为主题的公益行动——“空巢行动”。据介绍，“空巢行动”由京东健康与中国老龄事业发展基金会共同发起，将为1万名60岁以上的老人免费提供阿尔茨海默病早筛及健康服务，并针对部分阿尔茨海默病困难患者提供资金援助。此外，京东健康将通过“京东家医”这一服务产品，帮助患者制定康复方案以及慢病管理计划。

未来，京东健康还将聚合自身在互联网医疗、药事服务、慢病管理等各领域的优势服务能力，开展包括科普、义诊在内的多种形式活动，拓展更多患者关爱、救助公益方案，为阿尔茨海默病患者提供帮助。

（京东健康家庭医生部总经理鲁楠）

一年来，“京东家医”对内整合京东健康医疗服务资源和供应链能力，对外向基层社区、智能硬件、健康险等场景开放合作，已成为京东健康医疗服务的重要抓手和全家健康管理的服务新入口。

数据显示，“京东家医”上线一年来，用户活跃占比87%，用户数平均每月环比增速220%，用户服务满意度96.8%，用户意向续约率79%。凭借良好的用户反馈以及不断攀升的各项“硬指标”，“京东家医”正朝向“成为全家人首席健康管家”的愿景不断迈进。未来，“京东家医”将持续优化升级自身服务能力，与更多合作伙伴携手，打造数智化时代的家庭健康服务新标杆。返回搜狐，查看更多

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