9月10日，《数智会客厅》邀请某电器领军企业CIO曹广红走进直播间。围绕传统行业的数字化转型思维、路径和价值，拥有丰富实战经验的曹广红进行了全面深度地分享，并与在线参会嘉宾进行互动交流。
曹广红历经电子电器制造、通信、医疗器械贸易、耐用消费品、服装及化妆品零售等多个行业的操盘实战，擅长战略解析、数字化战略规划及相关项目实施落地。本期直播中，曹广红重新定义了企业数字化的内核，即价值链的数字化转型，并以行业的新变化切入，提出了企业数字化转型的新思维。
他以家电行业为例，认为在多数传统家电产品的市场已经饱和，增长乏力，进入存量市场竞争阶段，以更新需求为主；渠道变革加速，线上消费成主流；品类细分市场竞争激烈。
具体来看，消费和供给两端均面临着新的情况，在消费端，需求开始变化，追求个性化、健康、绿色和智能；消费方式则以线上为主；产品形态也从单纯硬件变为硬件+软件+服务。供给端则面临制造成本增加、新技术发展快速、绿色转型紧迫、行业面临升级等局面。因此，在消费者主权时代，品牌商、门店、产品等的运营都迎来新挑战。
基于行业的变化，曹广红一直在思考企业数字化到底是什么，“价值链的数字化对一个企业来说是非常重要的。”他表示，价值是用数据来体现，而不是为了数字化而数字化，比如生产数据、质量数据、库存数据、销售数据、财务数据等产生过程的实时化。价值链他曾通过价值链的数字化，帮助服务的企业缩短了财务周期，节省大量的加班时间。
曹广红表示，企业在数字化过程当中，每个细节的关键指标，特别是业务运营指标，要体现出来，且打通数据，同时建立执行标准；随着每个细节的指标越多越准，整个企业的业务反应能力将大大提升。
在分享中，曹广红还对比了信息化和数字化的概念、内涵及标准业务系统框架进行了详细介绍。他认为，信息化关注系统功能性及业务流程对接，规范系统流程；数字化关注流程节点细节性的数字指标，建立执行标准，提高预测准确率，提高快速反应能力。
在介绍两种不同的标准业务系统时，曹广红特别提到供应商关系管理系统，他认为非常重要，尤其在送货预约、物流、收货、在线确认、开票、结算等供需双方沟通方面发挥着重要作用。
最后，曹广红引用一张包含10大类63个小项的图说明企业数字化的目标，并且从数字心智、应用架构理念及规划落地方面对企业的数字化转型进行了分析和建议。在互动环节，针对AI应用、数字化愿景与现实挑战之间的矛盾等问题，曹广红与参会者进行了深度交流，我们节选部分问答如下：
问题1:AI技术正逐步渗透到企业运营的各个层面，从战略规划到日常运营，都展现出了巨大的潜力和价值。如果企业想有效利用AI提升运营效率，应从哪些关键方面入手？
在当前AI技术快速发展的背景下，我们聚焦于AI在文字语义理解与互动方面的应用，特别是在研发知识管理、客服效率提升及智能问数三个方面进行了深入探索与实践。
1.研发知识库构建：我们整合了研发流程、产品知识、核心参数等大量文档资料（包括PDF、Word、Excel等），构建了全面的研发知识库。这不仅为研发新人提供了宝贵的学习资源，也为老产品的创新提供了高效参考，促进了知识传承与效率提升。
2.客服知识库优化：针对客服领域，我们建立了标准化的产品知识与培训技巧库，并创新性地引入了客服与客户的真实互动记录作为AI学习素材。通过深度学习这些记录，AI能够生成标准化话术，显著增强了客服在回答用户问题、把握用户语气方面的能力。特别强调的是，我们注重选择上下文理解能力强的AI模型，以确保服务质量的持续提升。
3.智能问数系统实现：在智能问数方面，我们初步实现了基于简单标签化的智能查询功能。对于管理层关心的标准化数据结果，系统能够准确提供，并在多次使用后达到极高的准确率。然而，对于复杂的多表查询，系统仍面临挑战，需进一步优化。尽管如此，这一功能已显著提升了数据查询的便捷性与效率。
此外，我们认识到AI在特定领域内的应用潜力巨大，但全面取代人类在复杂、多变任务中的角色仍不现实。特别是在民用及企业领域，AI的应用需考虑成本效益、数据共享等实际问题。因此，我们持谨慎乐观态度，认为AI将在辅助人类工作、提升效率方面发挥更大作用，而非完全取代之。
问题2:如何平衡企业数字化愿景与当下企业面临的实际挑战间的矛盾？
在民营企业推动数字化转型的实践中，我们首先应深入调研了公司各部门的工作流程，特别是销售与供应链环节，明确了数据整合与流程优化的迫切需求。比如，我针对结账周期长和预算编制繁琐等问题，利用现有系统数据，优化了结账流程，显著缩短了结账时间，并提升了数据准确性。同时，又引入了OA系统与报表工具，实现了预算填报的标准化与自动化，大幅提高了预算编制效率，还特别为老板提供了PDF格式的审批报告，满足了其纸质审批的偏好。
通过这一系列快速见效的举措，我不仅解决了企业运营中的实际问题，还通过数据对比和成果展示，让老板直观看到了数字化转型的成效。我鼓励关联业务部门分享正面反馈，逐步在公司内部树立了数字化转型的正面形象，增强了老板对项目的信心和支持。
所以，在推动数字化转型的过程中，我们要始终聚焦老板关注的核心领域，采取小步快跑的策略，确保每一步都精准发力。同时，我们还要注重与业务部门的紧密合作，共同解决问题，形成了推动数字化转型的强大合力。返回搜狐，查看更多
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