公关期末考试题

公关期末考试题（共8篇）

篇1：公关期末考试题

《公关艺术》选修课期末考试选题

要求：每人单独完成，邮件主题和提交作业中要分别注明班级、学号、姓名，于12月5日之前发到邮箱：liwx2008@126.com

必选题：为你所在的班级做一个班级形象策划，或者策划一项班级公关活动。

任选题：（两题中任选一题）500字以内。

第一题:能否恰当地处理公关危机，是决定艺人成功与否的一项重要指标。由于当事人处理危机的方式不同，有些人得到的是理解与安慰，有些人则截然相反，个人声誉受损，真相越描越黑。实际上，再负面的新闻都不可怕，只要处理得当都是成功的危机公关。近期，高晓松醉驾事件引发关注，而他的处理方式，也堪称是危机公关的典范。（摘自《网易娱乐》）

材料一：东方卫视《中国达人秀》的收视率持续攀升，达到了3.1的历史高位。达人秀评委高晓松醉驾事件，不仅令当事人高晓松登上了报纸头条，达人秀也搭上顺风车，保持了极高的媒体曝光率。随着高晓松的无奈离开，观众纷纷热议谁会成为下一位评委，达人秀节目组也顺势公开招选评委，摆足了噱头。节目宣传总监陆伟毫不避讳，此前的达人秀节目收视也一直飘红，但“评委**”无疑成了助推器，“高晓松的事情对于达人秀的收视攀高也有一定的影响。”（摘自《新闻晚报》）

材料二：高晓松作为“第一个吃螃蟹”醉驾的明星，被许多网友指责、调侃，不过高晓松在庭审现场的自我辩护，却感动了许多网友，被赞为“最有悔改诚意的辩护”，《高晓松的辩护词》也在网络疯传，认为高晓松辩护词充满“诗意”。

材料三：《新华网》2011年11月08日 因醉驾被判六个月拘役的音乐人高晓松于今日凌晨在妻子陪伴下出狱，面对镜头的他明显憔悴，返家短暂休息后于下午赴美工作。据悉，高晓松身价不跌反涨。

根据以上材料，试试分析高晓松醉驾事件危机公关处理。

第二题: 明星、名人开微博已成潮流。“粉丝们”通过微博了解名人的日常生活、处世之道，似乎也是乐此不疲。最近，德国鲍尔出版集团一项最新调查显示，与那些保持一定神秘感的同行相比，频繁更新微博的明星更容易使职业生涯变短，“自毁前程”。

根据你所学的公共关系知识，谈谈你对明星开微博利弊的看法。

篇2：公关期末考试题

学号姓名得分

一、名词解释（5×3=15分）

1、(穿着)TPO原则

2、形体姿态

3、（拨打电话）三分钟原则

二、选择题（不定项选择：2×15=30分）

1、礼仪的特点有（）

A社会性B规范性C约束性D继承性

2、现代公关礼仪的基本原则（）

A诚实守信B入乡随俗C遵仪守时D尊人敬人

3、发型要与身材相适应，高瘦体形的人适合（）

A长发型B短发型C运动型D盘发型

4、戒指的佩戴已有约定俗成的意义，未婚女子的戒指戴在（）

A食指上B中指上C无名指上D小指上

5、直呼其名的姓名称呼一般适用于（）

A同班老同学B平辈老朋友C国家领导人D平级老同事

6、见面握手礼仪，应该避免（）

A用左手握手B交叉握手C手不干净时握手D戴手套握手

7、自我介绍时，一般需要向对方介绍（）

A姓名B爱好C单位D身份

8、双方交换名片的一般顺序是()

A 客先主后B女先男后C高先低后D男先女后

9、不宜使用手机的场合有（）

A人行道上B加油站里C起降的飞机上D音乐厅里

10、职场语言礼貌要求的基本礼貌用语包括（）

A请托语B感谢语C道歉语D道别语

11、不同类型的会议最理想的出席人数不同，其中解决问题型会议为（A少于5人B少于10人C少于30人D越多越好

12、大会主席台的座位排列从中开始遵循（）的原则

A以右为尊B以左为尊C以中为尊D人人平等

13、舞池的大小应与跳舞的总人数相协调，人均最佳面积是（）

A、1平方米B、2平方米C、3平方米D、5平方米

14、选择礼品的原则应该考虑的因素有（）

1）

A受礼人的兴趣爱好B礼物轻重要适当C别犯受礼人的忌讳D重视礼品的价值

15、以下对鲜花约定俗成的寓意理解准确的有（）

A、郁金香---幸福、博爱B、百合---百年好合C、1朵花---你是我的唯一D、999朵花—天长地久

二、配伍题：（1×6=6分）

请将意义对等的的内容用线条连起来

父亲的母亲姨父

母亲的父亲姑妈

父亲的弟弟叔叔

母亲的妹妹祖母

父亲的姐妹外公

母亲的姐夫姨

三、简答题：（10×3=30分）

1、你有哪些坏习惯影响了你的形象礼仪？

2、赞美别人在现代公关礼仪中起什么作用？

3、请用文字描述一下标准的握手方法。

四、应用题（19分）

去年，浙江省某局颁布了全系统《女公务员办公礼仪规范》，要求女公务员上班时不穿吊带衫、露背装、紧身裤这类性感的衣服。结果在社会上引起强烈反响。有人认为爱美之心，人皆有之，限制得过于拘谨，比如，连紧身裤也不得穿，就有点过于苛刻了，也有人认为穿着要体现文化素养的庄重、严谨，要时尚而不性感，等等。

篇3：日本公关资格考试与认证

该项考试是由日本公共关系协会作为主办方，日本广报协会为赞助方，在日本东京和大阪两地进行实施的。考试审核委员会由大学教授、广告公关公司CEO和媒体资深人士等组成。

日本公关协会推出公关资格考试的目的主要有三个，一是培养公关人才并提高从业人员水平;二是提升公关专业技能的社会认知;三是向社会传播对公共关系的正确认识，提高公关从业人员的社会地位，强调公关服务并非简单的传播代理，而是具有战略技能与专业知识的专家所从事的工作。

同时，公关资格考试制度所承担的作用在于，向人们提示可以将公共关系作为职业生涯的一个明确的目标，并以此全面提升公共关系业的水平，扩大市场规模，进一步加快公共关系渗透日本社会的进程。

公关资格考试制度正是这种对从公关理论基础知识到专业知识、实务水平评价和认定的标准。该考试分三个等级，初级考试内容是对基础知识的测试，中级考试内容是对专业知识的测试，高级考试内容是对实务水平技能的测试。

据了解，日本公关资格考试中，初级考试没有特别限制，但初级考试通过者才能参加中级考试，高级考试则必须是具有3年以上从事公关实务经验、并通过中级考试资格的人员。考试之后，资格分两种，通过初级考试者可获得公关候补资格，通过中、高级考试者即授予公关注册资格。

围绕公关资格考试，日本公关协会向考生推荐了17本公关职业参考书籍，其中初级考试推荐的主要是公共关系的初级读物，如《公关入门》、《战略公关实务事典》。中级考试推荐的书籍分三个部分：A科目为CSR、IR、危机管理、企业经营与传播等的相关书籍，如《IR战略的实际》、《危机管理对应对策》;B科目为市场及品牌管理的相关书籍，如《简明市场战略》、《提升企业品牌的战略》;C科目为公关实务的相关书籍，如《21位公关成功人士的故事》、《全图解公关活动》。高级考试内容均为现场发挥题，没有参考书籍。

据日本公关协会公布的资料，第一届资格认证考试初始，原考试定员550名，实际报考人员为752名，远远超出原定人数，为此，主办方决定紧急增加考试名额。在第一届考试中，有723名人员通过了考试。其中有352名提出申请，并获得公关策划人候补资格，从而成为日本首批具有公关策划人候补资格的公关人员。

据日本公关协会介绍，日本公关资格考试并非等同于执照制，因此不具有该项资格也能够从事公关工作。公关资格考试只是对一个人掌握公关知识与技能水平的一个证明，进而提高合作伙伴间的信赖度。具有该项资格，无疑对那些准备从事或已经从事公关工作的人员是有很多益处的。另外，获得公关资格的人员如果有意愿进一步学到更多的新知识和公关技能，可以向日本公关协会申请参加面向会员的讲座、获得协会提供的最新信息。

如今，在日本具有公共关系专业知识、丰富经验的公关实务人士，再加上那些通过公关资格考试、获得APR (Accredited in Public Relations)认证的从业者，全日本约5000名公关专业人员活跃于职场。

篇4：期末考试等

四六级作文

小张：“你四级抽到卷子的作文题目是什么？”

小李：“《大学中给你印象最深的一课》（A course that has impressed you most in college）。”

小张：“那是什么课呢？”

小李：“挂掉的那一课。”

平时成绩

老师总说最后成绩要把平时成绩和考试成绩按比例计算，三七分，要求一定要有出勤率。英语专业某学神算了算，问：“那岂不是只要期末考到85分以上就可以一学期不来上课？”老师听到笑笑说：“对于这么想的学生，我还没说哪个占三，哪个占七呢！”

（陕西理工学院 姜鑫烨）

耳机

六级考试需要自备耳机，见某同学拿着一个黑色的耳暖进了考场，当时我就震惊了！

（天津外国语大学 崔婉欣）

鸡皮疙瘩

毛概课上，老师讲到社会上的怪现象常让自己不适：“我这一身的鸡毛当即竖起来了，掉一地疙瘩！”三秒后，全班爆笑。老师慌忙改口：“不不不，是我一身的汗毛竖起来了，鸡皮疙瘩掉一地。”全班又笑得炸开了锅。

（江苏师范大学 王欣媛）

江湖险恶

期末最后一次课，老师：“划了重点，给了题型，大家对期末考试要有信心！”

教室里顿时一片欢呼雀跃，“我要去DOTA！”“明天去逛街吧！”

老师在欢呼间隙轻飘飘说了一句，“有句话怎么说来着，江湖险恶哦！”

然后，一片寂静，然后，大家就默默低头继续看书了……

（广西大学 陆丽程）

最熟悉的单词

据我所知，除了yes、no、ok，在我国最被广大学生熟记的单词就是abandon。（四、六级，各种英语考试词典的第一个单词就是abandon）

（幻灭妖僧）

区别

北方的冬天：睡前衣服一脱慢悠悠地换上睡衣再徐徐踱步至床前。南方的冬天：睡前衣服一脱立马向后翻腾一周半侧转两周空中换好睡衣再屈膝落地大跨步跃起滑翔至被窝。

（子在川上）

吃橙子

我：“待我来杀个橙子吃，就是这个橙子比较老。”

师姐：“没关系，老少咸宜。”

我：“哈哈哈，那开吃吧。”

师姐：“嗯，果然吃到了一股阿茨海默的味道。”

我：……

（装大雷）

篇5：公关策划期末作业

选题一：奥运期间厦门城市形象

奥运会作为目前最高级别的全球性体育赛事和全球性的注意力资源，将为主办城市塑造形象提供良好的平台和契机。北京作为第29届奥运会的主办城市，必将使本届奥运会成为成为国际奥林匹克运动史上的一个辉煌的里程碑。

本届奥运会，为中国城市的发展提供了难得的历史机遇。举办奥运会，发展奥运经济，将在未来很长时期内对中国城市的现代化建设产生积极而深刻的影响。城市是世界政治、经济和社会文化发展的关键因素，也是一个国家对外交流和传播的窗口。奥运赛事在中国举办，对于中国城市增强城市吸引力、提升城市国际竞争力等方面发挥巨大的推动作用。

关于PX项目是否于厦门海沧区兴建的问题使得厦门在此段时间成为全国民众关注的焦点。对于厦门市政府而言，即将到来的2008年是厦门城市形象提升的良好机会。请为其策划并撰写完整的策划方案。

选题二：开车请系好安全带

随着汽车走入我们的生活，开车上下班已经成为一种非常普遍的现象。然而，市民对安全驾驶的概念仍然不是很清晰，开车系安全带的知识没有深入人心。有数据显示，在很多的交通事故中，是否有系安全带成为影响车祸严重程度的重要因素。厦门市交通警察局准备于2008年1月份发起一场关于“开车请系好安全带”的信息宣传活动。请为其策划并撰写完整的策划方案。

选题三：反对黑手机

篇6：公关期末考试题

2011年5月

一、考试基本情况

（一）考试形式

本课程考试形式为开卷，90分钟。

（二）考试题型及答题要求

本次考试共有四种题型，各题型题量、分值及答题要求如下：

1、单选题，20题20分。

只有一个答案为正确答案，多选错选均不得分。

2、多选题，10题20分。

至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。

3、案例分析，2题30分。

除回答要点外，还应结合案例展开。

4、论述题，2题30分。

结合实际展开论述，不能只答教材上的要点。

（注：选择题用答题卡，请同学准备好2B铅笔及橡皮）

二、各章复习要求

第一章、公关礼仪总论

1、了解公关礼仪的基本涵义；

2、理解公关礼仪与其他学科的关系；

3、掌握公关礼仪的特征、作用、原则。第二章、仪容仪态礼仪

1、了解仪容、仪态的含义；

2、掌握仪容、仪态的相关要求；

3、掌握运用仪容、仪态的礼仪技巧；

4、理解体语的含义；

5、理解界域与界域礼貌。第三章、服装礼仪

1、了解服装种类与着装原则

2、掌握色彩与服装的选择

3、掌握体型与服装的选择

4、掌握男士西装着装礼仪

5、掌握女士西装套裙着装礼仪

5、掌握饰品的选择与佩戴 第四章、语言交际礼仪

1、了解交谈的涵义；

2、掌握交谈的基本要求；

3、了解交谈的礼仪的通则；

4、掌握交谈礼仪的技巧；

5、掌握礼貌用语。第五章、见面礼仪

1、了解各种见面礼仪的基本涵义；

2、掌握各种见面礼仪的基本要求；

3、学会运用各种见面礼仪的基本技巧。第六章、应酬交际礼仪

1、了解各种应酬交际礼仪基本涵义；

2、掌握各种应酬交际礼仪的基本要求；

3、理解运用应酬交际礼仪的基本技巧。第七章、宴请礼仪

1、了解各种宴请礼仪的基本涵义；

2、掌握各种宴请礼仪的基本要求；

3、掌握运用宴请礼仪的基本技巧。第八章、文书礼仪

1、了解一般书信的格式；

2、掌握书信的礼仪；

3、理解致词的种类和礼仪特点；

4、了解商函的礼仪要求。第九章、通讯礼仪

1、了解电话形象及其构成要素；

2、掌握电话接听、拨打的礼仪要求；

3、掌握手机与短信息的利益；

4、了解网络沟通中的礼仪。第十章、求职文书与相关礼仪

1、了解求职信写作中体现的礼仪；

2、掌握求职电话中的礼仪；

3、掌握笔试中的礼仪；

4、掌握面试礼仪。

第十一章、办公与会议礼仪

1、了解办公与会议礼仪重要性；

2、掌握办公礼仪、会议礼仪的相关要求；

3、理解正确运用办公礼仪、会议礼仪的礼仪技巧。第十二章、推销与谈判礼仪

1、了解在商品推销中应如何正确运用礼仪；

2、了解谈判的礼仪规则；

3、掌握签字仪式礼仪的要求。第十三章、庆典与专题活动礼仪

1、掌握庆典的程序；

2、了解开业典礼的内容，掌握开业典礼的主要程序；

3、了解剪彩的作用，掌握剪彩的礼仪。

4、掌握新闻发布会的主持人礼仪，发言人礼仪及其筹备工作；

5、掌握展览会礼仪要注意的方面，了解展览会礼仪的细节安排；

6、掌握交接礼仪的各个程序；

7、掌握赞助会礼仪的主要方面。第十四章、涉外接待礼仪

1、了解涉外商务礼仪的涵义；

2、掌握涉外商务礼仪的原则；

3、理解涉外礼仪的作用与要求；

4、掌握运用涉外商务迎送礼仪、会见会谈礼仪、涉外宴请与陪同礼仪。第十五章、中外国家和地区的习俗与礼仪

1、了解台湾、香港、澳门地区的习俗与礼仪，掌握其禁忌；

2、了解主要少数民族的习俗礼仪，掌握其禁忌；

3、了解亚洲、欧洲、大洋洲、非洲、美洲主要国家和地区的习俗礼仪。

三、各题型复习重点（非原题）

一、单选题

1． 男士站姿、女士站姿 2． 常见手势含义 3． 界域及其礼貌 4． 西装正统装 5． 服装穿着原则 6． 服装色彩的选择 7． 西装套裙的穿着 8． 西装礼仪

9． 胸花的佩戴、耳环的佩戴 10．戒指佩戴的含义 11．交谈的礼貌举止 12．演讲礼仪

13．握手的顺序、时间 14．握手的类别及注意事项 15．正式邀请的形式 16．请柬发出的时间 17.答复邀请的时间 18．舞会礼仪 19．吊、唁的含义

20．拥吻礼仪、合十礼、拱手礼 21．待客

22．探望病人时间、礼物的选择 23．宴请的原则 24．安排茶会的时间 25．宴请西方人的时间 26．西餐时的入座与离座 27．西餐刀叉的用法 28．西餐餐巾的用法 29．信函文书礼仪 30．电话礼仪 31．电话求职礼仪 32．交通礼仪

33．中外国家和地区的习俗与礼仪

二、多选题 1．发型与脸型的关系 2．仪容仪态礼仪 3．青年女士化妆 4．常见手势 5．头部体语 6．冷暖色调

7．穿西服注意事项 8．拜访外宾的时间 9．语言交际礼仪 10．握手礼仪 11．介绍礼仪 12．西餐礼仪 13．咖啡礼仪 14．宴请筹备 15．中餐礼仪 16．斟酒礼仪 17．书信礼仪 18．电话礼仪 19．电话求职礼仪 20．面试礼仪 21．办公室礼仪 22．签字仪式礼仪 23．剪彩礼仪

24．中外国家和地区的习俗与礼仪

三、论述题

1．语言交际技巧 2．拜访礼仪 3．迎送礼仪

4．探望病人礼仪 5．宴请准备工作 6．面试礼仪 7．电话求职礼仪 8．办公室个人礼仪 9．推销技巧

10．涉外礼仪基本原则

四、案例分析题

（一）在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？” “我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。“你们经营什么产品？”赵本山问。

“有录像机、电视机、录音机…… ”女子答道。“一台录像机卖多少钱？” “四千元。”

“那有人给你四百元你卖吗？”

“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。“那就对了，演员的价值是由观众决定的。”

问题：面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答？请结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何解脱？

（二）清朝张之洞新任湖广总督时，抚军谭继洵在黄鹤楼设宴为张接风，并请了鄂东诸县父母官作陪。席间，大家聊起了长江，没想到谭张二人为了长江到底有多宽的问题争论起来。谭说五里三，张说七里三，两人各执己见，争得面红耳赤，谁也不肯承认对方是对的。这时，坐在末座的江夏知事陈树屏站了起来，于是二人便让陈作答。陈略作思考，朗声答道：“长江的宽度，水涨七里三，水落五里三。二位大人说得都对。”一句话说得谭、张二人均抚掌大笑，赏了陈树屏20锭大银。

问题：面对尴尬的问题，陈树屏是如何巧妙应对的？请结合案例谈一下，在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解？

（三）一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。

问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。

（四）王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。

一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的……”

王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。

问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？

（五）老张的儿子留学归国，还带了位洋媳妇回来。为了讨好未来的公公，这位洋媳妇一回国就诚惶诚恐地张罗着请老张一家到当地最好的四星级酒店吃西餐。

用餐开始了，老张为在洋媳妇面前显示出自己也很讲究，就用桌上一块“很精致的布”仔细地擦了自己的刀叉。吃的时候，学着他们的样子使用刀叉，既费劲又辛苦，但他也觉得自己挺得体的，总算没有丢脸。用餐快结束了，吃饭时喝惯了汤的老张盛了几勺精致小盒里的“汤”放到自己碗里，然后喝下。洋媳妇一愣，紧跟着也盛着喝了，而他的儿子早已满脸通红。

问题：请指出老张不合西餐礼仪之处，并说明正确的做法。

（六）请指出下面这封信存在的问题，并按书信礼仪的要求予以改写。A厂财务科：

你们几次写来讨钱的信，我们早就收到。老实说，近一年来，厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。你们一定要还，要么把我们厂里的存货折款抵押给你们，否则还不出。请你们帮帮忙，给以谅解。

B厂财务科

2010年5月20日

（七）一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？

（八）小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验，所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后再确定。第二天下午，心情急切的小侯打电话给公司说：“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”接电话的主管愣了一下，和蔼地告诉他：“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。”小侯接着又补充一句：“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个多小时呢！”放下电话，主管立即将录取名单取出，划掉了小侯的名字。问题：请问小侯为什么没有面试成功？请结合案例谈一下电话求职礼仪。

（九）上海某公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，江总把周总请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午九点开会，我会打的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。问题：周总为什么会这样说？江总在座次安排上有什么不妥？请谈谈对交通礼仪的看法。

（十）风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

篇7：公关考试重点

1、艾维·李 ：1904年，艾维•李和帕克在纽约合作成立了“帕克•李氏”公司，这是美国第三家公共关系性质的专业公司。艾维•李主张企业应“说真话”。1906年，发表《原则宣言》。他先后帮助洛克菲勒财团解决了劳资纠纷，帮助宾斯法尼亚铁路公司恢复了信誉。艾维•李不仅是美国最为著名的公共关系专家，而且为美国公共关系事业的健康发展，做出了重要的贡献，被人们誉为“公关之父”。

2、伯内斯：1923年写了《舆论的形成》，首次提出并论述了“公共关系咨询”这一概念，同年在纽约大学开设了公共关系课程。1928年写了《舆论》，主张在公共宣传中注意“投公众所好”，1955年，又将“策划”的概念引入公共关系的理论和实践。在长达80年的公共生涯中，伯内斯以自己长期不懈的努力，为现代公共理论体系的的形成、发展，做出了重要贡献，促进了公共关系的科学化、专业化。

3、《有效公共关系》 ：卡特李普和森特合写的《有效公共关系》首版于1952年，其后多次修订再版，2000年出了第八版。该书是近半个世纪以来公关理论研究的集大成之作。它的贡献是：一首次提出了公共关系“调研、策划、实施、评估”的“四步工作法”；二是在第六版中增加了由布鲁姆写的第八章“调整与适应——公共关系的理论模式”，提出任何组织都是在开放的社会生态环境中存在和发展的，公共关系工作的任务就是帮助组织通过自我调整，更好地适应公众和社会环境。此书被誉为“公关圣经”，又译名为“公共关系实用手册”。

4、媒介公众 ：媒介公众也称为新闻界公众，即指报刊、广播、电视、网络等大众传播媒体，报社、杂志社、广播电台、电视台、大型网站等新闻传播机构和记者、编辑、撰稿人、主持人等新闻界人士。媒介公众仍是公共关系工作中最为重要的公众对象之一。

5、社区公众：简单地说即一个组织的左邻右舍。凡是生活在同一个社区内的个人、群体或其他组织都是社区公众。社区公众不仅是组织所需资源的直接提供者，而且是组织产品或服务的直接消费者。社区公众的认可与支持，是一个组织的有形和无形资产形成、积累的重要起点，有利于组织内部环境的优化。

6、公共关系部：公共关系部又称为公共事务部、公共信息部、公关广告部或社区关系部，统称为公关部。公关部由一定数量的专业公关人员所组成，担负着与组织内部和外部公众广泛接触、建立联系、相互沟通，搜集、整理、分析、研究和传输有关信息，为组织决策提供咨询、建议，处理突发事件，有目标地策划、实施各种具体公关活动等任务的内部机构。

7、公共关系公司：公共关系公司也称为公共关系咨询公司、顾问公司等，是由具备不同专业知识、能力、经验的公关专家组成，专门为客户提供公关咨询和服务，代客户进行公共关系活动的经营性机构。

8、公共关系状态：公共关系状态实际上就是一个组织与其特定公众之间关系的规模、质量和变化趋势，即关系对象——公众的多少及其态度，关系是否稳定、和谐，关系是在逐渐改善，还是日趋恶化。良好的公众关系状态构成了组织的一种无形资产。

9、公共关系活动：现代的公共关系活动，是社会组织遵循公共关系的意识、原则和理论，通过有效的信息传播，密切与公众的联系，改善公众关系，优化组织环境，扩大组织无形资产的工作，也称为“公共关系实务”。

10、6P′s营销策略：由产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）四方面要素组成的4P′S即构成了六七十年代的营销策略。1984年美国西北大学的菲利普科特勒教授又在4P′S的基础上增加了政治权力（Political Power）和公共关系（Public Relations）使之变成了6P′S11、CIS：是“企业形象识别系统”的英文词组(Corporation Indentity System)的缩写.源于19世纪中期,CIS中的企业形象视觉识别系统(VI)与企业的行为识别系统(BI)和企业精神--理念系统(MI)紧密结合起来。MI是企业形象识别系统的核心和灵魂；BI是指企业员工的素质,是构 1

成企业形象的骨肉；VI是企业的脸面和服装。三者只有有机地统一、协调起来，企业的形象才能从里到外浑然一体，产生长久的生命力和影响力。

12、CS战略：CS（Customer Satisfaction）战略即顾客满意战略,企业的全部经营活动必须以尊重、维护顾客的利益，使顾客满意为宗旨，从顾客的角度、观点出发，真诚地为顾客服务，使顾客获得最大程度的满足从而产生对企业的信任。通常采用CSI（Customer Satisfaction Index，即顾客满意指标）和CSM（Customer Satisfaction Measurement，即顾客满意程度）两项标准来进行量度。CS战略的实施不仅把企业间的竞争引入了一个新的领域，而且也使企业公关具有了许多新的内容。

简答题

1、现代公共关系为什么会首先出现于19世纪末20世纪初的美国？

①现代的民主政治与社会平等，规定了组织与公众之间关系的平等性

②现代市场经济与社会组织之间的相互竞争，突出了公众及其利益的重要性，确定了公众在一切组织工作中的核心和主体地位，使之成为组织生存发展中最具决定性的因素

③现代科技尤其是当时以报刊为代表的新闻和大众传媒业的发展，为有效地协调公关提供了方法、手段和技术保证，所以初期的现代公关与新闻宣传有直接的联系。

而美国当时严重的社会矛盾和公众关系方面的危机，更是加速了现代公关事业的兴起。

2、公众在组织环境中的作用和影响。（社会组织为什么要通过与公众建立良好关系去适应、影响环境？公众在组织环境中起什么作用，对组织产生哪些影响？）

在构成组织内外环境的众多因素中，公众是最有影响力、最为活跃的因素。公众态度、行为的变化及其与组织的关系状态，影响甚至支配着组织的环境质量。组织进行公关活动的目的之一，就是通过与公众建立良好关系，去比较好地适应环境，并积极地影响环境。第一，可使组织在经营和发展过程中避免很多矛盾和困难降低发展的成本。

第二，能使组织在人才、资金、信息、知识等各个方面得到必要的支持

第三，有利于组织履行自己的社会责任，为优化周围的社区环境等方面做出积极贡献

第四，有了公众的支持和良好的内外环境，不仅有利于组织有形资产的扩大，而且有利于其无形资产的积累。

评价一个组织公关工作的效果，也应该以组织内外环境发生的变化作为一个重要标准。

3、社会组织如何处理与公众之间的利益关系？

①在总体战略上重视所有公众的利益，注意有关决策的社会作用；

②在具体政策上重点区分不同类型公众的利益与需求，有针对性地确定目标公众，并以他们为对象制订工作计划；

③在日常工作中善待每一位公众，满腔热情地帮助他们解决具体问题，尽可能满足其特殊要求。

4、如何对公众进行纵向分类，意义何在？

1、根据公众在组织环境中的分布，可分为内部公众和外部公众。

2、根据关系的重要和影响程度，可分为首要公众和次要工种。

3、根据关系的稳定程度，可分为稳定公众、周期公众和临时公众。

4、根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。

5、根据组织的需求和价值取向，可区分出受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。

6、根据公众的形成及其发展过程，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。对公众进行较为准确的分类和判断，既是公关人员业务能力的体现，也是攻关工作取得预期效果的重要保证。

5、搞好内部公关的意义何在？

（1）做好内部公众的工作，创造良好的内部环境，有利于吸引和留住人才，形成稳定的员工队伍，使他们发挥自己的聪明才智和创造能力。

（2）有效的内部公关工作，可以在组织内部上下、左右之间建立更好的信息沟通，有助于提高组织的管理水平和工作效率

（3）使内部公众树立公关意识，开展全员公关，是组织对外做好公关工作的根本保证

（4）成功的内部公关工作，要在创造组织良好内部环境的基础上，倡导组织文化和精神，使之完善稳定来影响组织成员，为组织提供内在动力。

6、良好的顾客关系有何作用？

（1）帮助组织树立“顾客至上”的经营理念

（2）增进组织与公众之间的相互了解

（3）加深顾客对组织的信任和好感

（4）有助于积极地影响和引导顾客，形成健康、合理的消费意识和行为，培育成熟的消费

者群体和市场

7、为什么许多社会组织都把与媒介公众搞好关系作为公关工作的重点乃至首要任务？

（1）没有好的媒介关系就无法形成有利的舆论环境

（2）没有好的媒介关系就无法有效地进行大众传播

8、公共关系意识包括哪些？为什么说公共关系意识是现代文明的产物？

公关意识包括感恩意识、责任意识、服务意识、沟通意识、形象意识和诚信意识

因为公关意识的出现不仅成为现代公关的灵魂与标志，而且为人们在现代市场经济和竞争开放条件下，比较好地处理各种复杂关系提供了启示。

树立公关意识既是从事公关工作的前提，也是任何组织经营管理者所应有的素质，组织中的每个员工都应具有这样的现代的意识。

今后，在公关工作日趋职业化专门化的同时，有感恩之心、诚信之意、勇于负责等公关精神和意识更应社会化，变成市场经济条件下人们的一种处事准则和生活理念。这对于净化社会环境、确立新型关系、减少人为矛盾、构建和谐社会都是有益的，公关意识的普及也必将促进社会观念的更新与变革。

9、公共关系工作的基本特征

一、以组织的自我完善为前提

二、以真实、真诚为原则

三、以协调利益为基础

四、以信息沟通为主要手段

五、以创造和谐的组织环境为目的10、网络传播对公关工作的意义

⒈有可能与公众直接进行全方位的有效双向沟通

⒉极大地丰富、拓展了公关工作的手段、领域和影响力

总之，网络改变着世界，也必然改变公共关系

11、网络公关的任务

⒈搜集和鉴别信息

⒉办好组织网站

⑴提供可靠的技术保障⑵精心设计网页和栏目⑶做好信息的编辑和及时更新

⑷注意与公众的沟通和互动

⒊通过网络积极与目标公众建立联系，扩大组织影响

⒋维护组织网络信息安全⒌通过网络进行突发事件公关

总之，网络公关作为一个全新的领域，它将是未来公关人员施展才华，激烈竞争的大舞台。

12、公共关系人员的日常工作主要包括哪些？

第一 搜集和管理信息

一、阅读有关报刊

二、浏览、搜集网上信息

三、建立信息档案，编制信息快讯

第二沟通引导，传播信息

一、撰写新闻稿和著书立说

二、编辑组织刊物

三、编写报告和各种小册子、宣传品

四、拍摄照片、电视短片，制作录音、录像资料

五、写书信

六、利用网络进行沟通 第三社会交往

一、接待工作

二、会谈

三、慰问、祝贺

四、宴请

第四 专题活动

一、庆典

二、展览会

三、开放参观日

四、赞助、捐赠活动

13、公共关系各个工作程序之间有什么样的相互关系？

公共关系四步工作法，即“RACE” 模式，是公关工作中的四个环节。

1、R(Research)—公关调查研究—起点和基础。

2、A(Action)—公关策划—关键、指南

3、C(Communication)—公关实施—核心

4、E(Evaluation)—评估—反馈

确定问题、策划方案、实施传播和评估反馈是其中的四个关键步骤，构成公关工作的完整过程。这是在实践中长期形成，并得到国内外公关界广泛认可的公共关系“四步工作法”。确定问题是前提，策划方案是重点，实施传播是关键，评估反馈是保证。科学、准确的评估反馈离不开新的、可靠的调查研究，所以，评估反馈作为“四步工作法”的最后一个环节，不仅是对该阶段公关工作的总结和完善，同时也能够在该阶段公关工作及其结果的基础上，发现新的公关问题，为下一阶段的公关工作确定目标和任务，这意味着下一个阶段公关工作的开始。于是，公共关系前一阶段和后一阶段的工作就这样首尾相衔，形成一个连续不断的努力过程。

14、公关调研的意义何在？（为什么说调研是公关工作中不可缺少的经常性活动？）⒈它是公关人员获取相关信息、了解组织公关状况、问题的主要渠道和基本方式

⒉ 科学的调研工作为公关人员发现问题、寻找目标、确定工作对象、进行策划创意等提供第一手资料

⒊调研工作很大程度上也是公关人员接近、了解和熟悉公众的过程

⒋只有通过经常性的调研，公关人员才能真正具有信息上的优势，有资格当好组织的参谋和情报人员，发挥自己在决策和管理中的积极作用。

总之，调研是公关工作中不可缺少的经常性活动，离开了调研，就没有科学的公关工作，也没有优秀的公关人员。

15、公关策划的基本过程

⒈组成相应的策划班子⒉认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料

⒊确定近期内公关工作的首要任务，明确策划的方向与目标提出公关策划的思路和基本构架 ⒌进行创意⒍制定数套初步方案，经过优选形成最佳的项目实施方案

16、与一般的广告相比，公关广告的策划有何特别之处？

公关广告的策划在操作过程与一般的广告策划有不少相同之处，主要包括对象、主题、媒介、主要内容、时间和空间范围等的策划；同样需要编制公关广告计划书。与一般的广告相比，公关广告策划有有其特别之处：

1、它必须与企业或组织的公关战略相吻合，着眼于解决公关问题、塑造组织形象。

2、它应充分考虑包括消费者在内的社会各界公众普遍的心理需求及审美标准，使自己所传递的信息具有更广泛的社会意义和适应性，更有新闻价值。

3、它在创意上须下更大的工夫，体现自身特点，在主题意境、广告用语、画面设计等各个方面都应精益求精，以真挚的情感吸引人、高超的艺术水平吸引人，令广大公众回味无穷、难以忘怀。

4、公关广告因耗费教多，不可轻易为之，需要更好地把握时机，巧妙到利用各种外部因素、社会事件和大众传媒对公益广告的征集来大做文章，以少胜多、以质取胜；不名则已，一鸣惊人。

17、企业公关的工作重点

一、协助企业做好人力资源的开发

二、强化服务意识，提高服务水平

三、协助企业培育品牌和良好形象

四、参与战略管理，培育企业的核心竞争力

18、当前和今后一段时间，我国政府公关的主要任务有哪些方面？

1、强化政府组织的公关意识，密切与公众的联系和信息沟通。

2、协调利益、化解矛盾，为建设和谐社会创造条件。

3、积极培育软实力，塑造良好的政府和国家形象。

4、做好公共突发事件的应急和处理。

19、公共关系从业人员需要具备哪些要求？

一、公关从业人员的心理素质

1、开放的心态

2、热诚的态度

3、执著的精神

4、创新的意识

二、公关从业人员的道德修养

1、必须恪守基本的社会道德准则，讲究公德。

2、必须遵守自己的职业道德

三、公关从业人员的能力要求

1分析、策划能力2组织、管理能力3交际、传播和写作能力4运用计算机和网络的能力

四、公关从业人员的知识结构

1、专业基础知识

2、专业应用知识

论述题

1.公共关系在组织无形资产管理中的作用

公共关系工作能够在五个方面整合组织的无形资产，发挥自身特有的作用

⑴环境监测与管理

任何社会组织都是在特定的内部与外部环境中生存、发展的。环境的好坏直接影响组织无形资产的数量、质量及其效能的发挥。

公关人员凭借自己与公众的联系，及时、准确地观察环境变化的动态和迹象，及早制定对策、争取主动，与环境变化之间保持一种相对的平衡和互动关系。这是组织在激烈的竞争中保持优势、防止发生决策失误的重要条件。

⑵信息沟通与管理

组织的决策、管理和运行，组织无形资产的保值、增值，都离不开充足的信息资源及其迅速、高效的流动

认真清理各种障碍，投入必要的人财物，进行系统的“硬件”与“软件”建设使信息真正活起来，既要进得来、用得上、又要能出得去、传得开，最大限度地发挥信息资源的时效性，做好组织信息资源的合理保护。

⑶关系的协调与管理

组织应与公众建立和保持和谐、密切的关系，这是每个组织共同追求的目标，也是公关工作的根本任务。“关系管理”是公共关系的核心，也是无形资产管理的主要内容。

⑷组织品牌、形象的塑造和管理

在全球化时代，品牌和形象已成为组织创新能力和“软实力”的集中象征，也是公众了解，评价组织实力的一个重要标志。作为组织重要的无形资产，品牌和形象无法脱离组织的有形资产和其他无形资产而单独存在，它们需要相互支持，共同发展。同时组织间的竞争也往往体

现在品牌和形象间的竞争。人们通常用知名度和美誉度两项指标的高低来测定一个组织的形象。

⑸组织文化建设与管理

任何一个长盛不衰的成功中外企业和组织，都有一个共同的特点，就是在自身的成长过程中，注意培养、建立一种相对合理、富有生命力的内在文化和精神，对组织的任何成员进行熏陶和教育，使之成为维系、沟通和凝聚员工心灵，规范员工行为和价值追求的无形纽带。企业文化的核心是企业共同的价值观。许多西方管理学家主张，“应灌输一种新的企业生活规则：文化就是力量”。

公关工作已成为组织无形资产管理的一个重要方面。它使组织与公众形成良好的关系，为组织创造和谐的内外环境，实现组织无形资产的优化和增值，增强组织的创新和竞争能力。

2.一个完整的公关策划方案一般应包括哪些主要内容？

1、组织的公关现状、问题分析。

2、活动的目标体系

3、目标公众分析

4、活动主题与宣传口号

5、具体的活动项目及其工作步骤

6、活动的广告、宣传计划

7、有关组织机构的设置和人员分工

8、活动的评估计划

9、活动的经费预算

10、工作日程推进表

3、社会性组织公关工作的主要任务

1、协调组织进行准确的战略定位

2、面向社会，适应需要

3、提高工作和服务水平，增强竞争实力

4、主动做好对外宣传和沟通、交流工作

5、重点做好组组无形资产的开发和管理

6、服务、回报社会，争取各方面的支持

4、社会组织如何与媒介公众建立相互尊重、相互了解、相互支持的稳定关系？

作为组织的决策者和公关人员应主动与媒介公众交往，使双方建立相互尊重、想互了解、相互支持的稳定关系。

首先，要尊重和理解媒介公众的职业道德和工作特点，在公正、道义和坦诚的基础上，与他们联络感情、支持他们的工作，维护他们的社会形象和职业声誉，而不能抱着利用对方的心态，要求对方偏袒自己。

其次，无论在什么情况下，组织都应对媒介公众说实话，提供真实的信息，采取实事求是的态度，既要报喜也要报忧，既不溢美也不讳过。

再次，要了解各种媒体的出版、播出时间的周期，所设栏目及其内容，风格和媒介公众具体人的工作侧重、专长等，为他们提供所需要的信息，给他们工作带来方便，确保所提供信息的新闻性和针对性，尽可能引起他们的重视和兴趣。

篇8：怎样出好、用好期末考试题

一、期末考试题应有诊断性

期末考试题不像高考题那样具有选拔功能, 期末考试题的主要功能是要有诊断性。因此, 出题者要掌握课程标准的要求、要了解学生的学情、要熟悉所学知识的重点和难点、要知道学生的易错和易混点。但往往出现两种现象:一是不加选择地用其他学校的试题, 特别是选用名校的试题, 目的是与其他学校对比;二是由本校老师出题, 本年级老师给其他年级出题, 目的是公平一致。这两种做法的最终目的都是用考试成绩给学生排队、给老师评价。考试不针对自己的学生出题能起到考试的作用吗?这就像医生不了解病人的病情而给病人开药能有疗效吗?教学来不得半点虚假, 不能拿一套没有针对性的试题来诊断教学情况, 更不能单凭考试成绩来评价老师的教学成效。考试的目的是查找教学中存在的问题和不足, 以便巩固和提高。因此, 期末考试题应由本年级老师来出。2014年《人民教育》第21期刊登了《“一师一卷”:用考试打败考试》, 2014年《中小学管理》第5期刊登了《“一师一卷”让评价回归本源》, 都是介绍考试要“谁教就由谁考, 谁考就由谁出题”, 把考试权交回到老师手中, “一师一卷”很有借鉴意义。目前, 尚达不到“一师一卷”, 但期末考试的出题者要教学理念新、教学水平高、教学经验丰富、对教材和课标精通、对疑难问题有研究和见解, 任课老师多的学校可组成出题小组, 一人主笔、多人商议、集体出题。出题前, 要列出题目和对应知识点的双向细目表, 即哪道题考哪些知识点。所出的题不可能全是原创题, 但对选用的题要进行适当改造, 切忌把平时做过的题用做考试题。试题出好后, 可让未出题老师试做, 体会试题的容量和难度。要给出题者以足够的时间去深思熟虑, 可在考前一个月甚至开学初布置给出题者, 让出题者在教学过程中积累一些出题的素材, 最后出题时便水到渠成。出一套好的试题确实不容易, 但出好试题是期末考试的良好开端。

二、考试后要先分析后讲评再补偿

考试后, 老师一定要认真批阅、仔细分析、重点讲评。但往往出现的现象是:考试后学生自身放松、老师备课轻松。临近放假, 老师发试卷、对答案, 草率收兵。有的学校考完后便放假, 待开学后再发试卷讲评, 学生对试题早已忘在脑后。可想, 这种讲评试卷, 试题出得再好也不过是前功尽弃。怎样才能发挥试题的作用呢?首先, 出题人要认真排查不同层次学生的答题情况, 排查每个题所考查的目的是否达到。某些题得分低, 主要错在何处?出错的原因是什么?有哪些典型的错误?这一切出题者都要非常清楚。之后, 进行集体备课, 出题者主讲每个题的出题意图、每个题的考试结果、某些题的错处和错因、教学上的问题和改进的策略。因每个班学生不同、考试情况不同, 每个老师在集体备课后要个人备课。讲评时, 将试题当做例题, 共性的问题重点讲评, 个性的问题单独点拨。试卷讲评后, 出题者还要拟一套针对考试题的补偿题, 老师根据本班考试结果恰当选用, 让学生当做一次作业来完成。这样做, 才能使出现的问题彻底解决、存在的疑惑彻底澄清, 让试题发挥出其应有的检测作用。

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