践行为民服务初心用心打造“健康南京”APP为民服务窗口

近期，南京市医疗资源紧张，发热门诊排队太长，在家挂不到号、约不到检查怎么办？下载“健康南京”APP来帮您！

“健康南京”APP是南京市为老百姓精心打造的医疗健康综合服务窗口，注册用户超320万，为用户提供预约挂号、医检结果查询、家庭医生签约、健康档案查询、专家咨询、互联网医院、互联网药房、慢病管理、医疗电子地图、发热门诊数据查询等各项智慧医疗服务。

针对近期发热门诊就诊人数激增的情况，“健康南京”APP开放了全市发热门诊就诊人次实时数据查询服务，方便市民结合本人实际情况选择就诊医疗机构。同时，市民还可通过“健康南京”APP医疗电子地图功能导航前往相关医疗机构就诊。截至目前，全市发热门诊就诊人次实时查询功能已接入49家二级以上医疗机构及12个区的实时数据。

为降低交叉感染风险，方便市民及时获得健康咨询、就医指导、预约诊疗等服务，“健康南京”APP接入鼓楼医院等13家互联网医院，线上开放36个科室，为常见病复诊患者、慢性病患者提供线上咨询、在线复诊、在线开方、药品配送到家等便民服务。

此外，“健康南京”APP还加载了家庭医生签约服务，市民签约完成后，可通过“健康南京”APP预约上级医院的专家号，提交检验检查项目申请，由家庭医生帮助居民提前预约二、三级医院专家号。截至目前，全市12个区139家社区卫生服务中心接入，省人民医院、鼓楼医院、市妇幼保健院、市第一医院等14家医疗机构向签约医生优先开放30%的优质号源，5家医院向基层开放了检验检查资源，8家医院开放了虚拟住院病床。

市卫生信息中心副主任闫允锋介绍说，今年受新冠肺炎疫情影响，南京12320卫生热线呼入量屡创新高，最高日电话量突破3万通，12320迅速上线了智能语音服务，让人工服务需排队、等候时间长等问题得到了很大的改善。市民有预约挂号需求，可以拨打南京12320卫生热线进行自助预约挂号，通过人机问答的方式，将预约信息反馈给智能语音系统。智能客服语速刻意放缓，对关键预约信息进行重复确认，确保能听清、听得懂并能流畅对话。智能挂号服务如果未能成功识别挂号信息，将转接到人工服务，确保每位用户都能进入预约流程，让市民及时就医。

记者感受到，“健康南京”APP、12320卫生热线、12320网站、“南京卫生12320”微信公众号等健康服务窗口深受百姓喜爱，这背后，其实是南京智慧医疗体系的全面支撑。2022年，南京市卫健委坚定不移走好“智慧医疗”高质量发展之路，市卫生信息平台标准化采集了全市35家三级医疗机构，22家二级医疗机构和116家社区卫生服务中心的医疗卫生数据，汇聚数据超109亿条，为全市居民建立了813万份健康档案，可供医生工作站调阅和居民自我查询。南京12320卫生热线各项业务服务量居全国第一，服务人群覆盖南京都市圈城市和其他南京周边城市为主的5000多万人口。在国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度测评中，南京市获得五级乙等，2个区和3家医院获得五级乙等，8个区和16家医院获得四级甲等。2家医院达国家医院电子病历系统应用水平分级评价六级，9家医院达到五级。这些都标志着南京市在卫生信息平台建设、互联互通与共享调阅、电子病历分级评价、公众健康服务、远程医疗建设、区域卫生信息化协作、科研创新引领等方面工作走在全国前列。

下一步，南京市卫健委将务实推进基于互联网的医疗健康惠民服务，在“健康南京”APP上试点开放健康商城服务，为市民提供更加丰富的医疗健康服务，不断提升百姓就医获得感。同时，将持续推进商保结算、信用结算、医保线上结算等多种方式便捷支付功能，持续改善就医体验。　　　　  

【来源：南京卫生健康委员会_工作动态】

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