电话语音识别/114查号

电话语音识别/114查号
14查号台，是我们结合自身在程控交换、电话语音、语音识别、客户IVR交互式开发平台多年的从业经验，集成了计算机网络技术和计算机语音集成技术，实现114查号、电话转接、自动语音识别、自动报号、自动转接电话、坐席话务员的排队等，使打入114的用户获得**快、**好的服务。配合本系统强大的统计分析和数据管理功能，包括话单统计分析、话务员工作状况分析和电话号码数据管理，形成了一套完整的电话号码查询、语音识别、电话转接的人工处理/自动处理系统。 成为了现阶段成功地解决114查号系统解决方案中极具代表性的产品。 114查号采用半自动/全自动/混合三种工作方式。 半自动方式：电话打入首先由话务员接答，话务员输入查询编码，系统将数据库内所有符合编码的用户信息显示出来，话务员选中所要查询的记录按《报号》，系统将呼入转入后台IVR 完成查号功能。 全自动方式：全程IVR语音导航，自动语音识别，自动转接电话等。 混合方式：前两种方式组合，在全自动方式基础上人工辅助。 本系统适用于电信、铁路、大型企事业单位、油田、宾馆饭店等114 查号及话务台业务。

系统采用人工坐席工作方式，话务员接听查号电话，再由电脑自动完成查询号码和语音通报工作；
·  联结方式灵活、多线路同时工作；
·  多查号台结构具备排队功能话务量平衡：根据各查号台的忙闲情况均衡分配来话，合理分配接线员的有效接通率；
·  工作量考核如：服务成功次数、查号平均反应时间，对接线员评定工作效率；
·  查询速度快，查询方式多样如：模糊查询、重名号码查询，一单位多个号码查询以及号码反查等；
·  具有号薄管理功能提供多种排序方式，自动生成电话号码薄；夜服功能：可与本所全自动总机接口，实现夜服功能（即无人值班）
·  呼入处理按优先级在座席组之间的排队；
·  对呼入用户的全程语音提示；
·  查号电脑报号及常用礼貌用语定义
·  线路状态以及座席工作状态的实时监视；
·  录音监控系统接口；
·  座席权限定义
·  座席处理队列的实时监视；
·  呼叫在座席之间以及到外线的转移；
·  班长座席的三方通话以及*座席控制；
·  系统支持多种数据库
·  自动语音识别。
·  TTS自动语音合成。

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