近年来，济宁市第三人民医院应用现代信息网络技术手段，探索以患者为中心的一系列医疗流程改造，以智能移动终端为切入点，让患者能够更多地参与到诊疗过程当中，实现从诊前到诊后的“一站式”服务。借助“互联网+医疗健康”实现信息惠民，让群众就医就诊实现全新信息化体验。
精准预约省时间
为缩短患者等待时间，避免重复排队，医院积极推进预约诊疗，提供微信、自助设备、掌上兖州医院APP、网站、支付宝等8种预约方式，建设全院预约平台，实现八种预约号源统一号池管理与动态调配，门诊预约率达到56.8%，方便了患者预约就诊。
实施医技预约检查，超声、影像、内镜等检查诊疗项目均已实现预约服务，预约时间段精确到30分钟以内。通过检查预约，更加方便患者合理安排时间，检查等待时间减少了50%。
线上支付不排队
医院实施线上线下、多种移动支付方式的全面覆盖，为患者带来多渠道、多种类、多形式全方位线上就诊体验。开通医生诊间支付、刷脸支付、扫码支付等多种方式，患者可通过诊间支付或扫描门诊病历上的缴费二维码，即可完成“一键支付”，无需再去人工窗口排队。通过完善多渠道支付方式，有效节省患者缴费时间，人均缴费时间节省了75%，移动支付比例达到60%以上。
医保报销随手付
医保报销必须到人工窗口排队吗？答案是不。为进一步优化医保患者支付流程，医院依托医保电子凭证，实现手机端医保个人账户的支付、职工普通门诊和门诊慢特病医保诊间移动支付，让参保群众看病就医费用通过手机操作纳入医保报销成为可能。
医师开具门诊病历后，微信/支付宝扫码，选择线上结算，同意授权医保电子凭证，完成对应的统筹类别报销后，即可直接到药房取药、到检查科室检查，无需到人工窗口排队等待医保审核、医保支付。
在患者住院就医方面，办理入出院手续的流程也进行了改进。门诊医师开具入院通知单后直接到病区护士站即可办理入院手续，同时完成医保登记。出院时医师开具出院医嘱，住院费用完成审核后，护士站也可办理出院医保结算。患者家属无需到住院处窗口排队办理，大大提升了患者的满意度。截至目前，护士站床旁入院办理占比15%左右，护士站床旁出院办理占比55%左右。
影像报告扫码就能看
患者做完影像检查后，只需要一部手机，通过扫描“数字智能胶片公众号”二维码，就能轻松查看自己的检查结果，且储存在移动终端上的原始数字影像更清晰、准确，还可以动态播放，无论是复诊还是转诊，患者只需带上自己的手机，就可以把原始数字影像分享给就诊医生，全部在手机上操作完成，看病更方便、省心。推行“云胶片”以来，医院累计推送电子胶片图像及电子报告近25万人次，目前影像检查患者电子胶片推送占比已达到98%以上。
一卡畅通就医路
开通电子社保卡和居民电子健康码双码“互认融合”及电子社保卡支付业务，通过线上线下多码融合、通卡结算，居民凭身份证或社保卡一次注册成功后，便可享受挂号、就诊、取药、检查等一站式诊疗服务，大大提高了群众看病就医的便利性和获得感。
自助设备提效率
在门诊、急诊等区域设立50余台自助挂号设备，患者出了诊室就能完成自助挂号、缴费、信息查询、检验报告打印、影像报告打印、发票打印等多项服务。升级后的自助设备服务更全面，操作更简洁，有效缩短就医流程，减少排队时间。
院内导航不迷路
开通院内导航功能，针对患者需求，定制院内智能导航方案，为患者提供定位与导航服务，使患者能更快找到目的地，提高就诊效率。同时为了患者提供更加优质流畅的免费上网服务，今年5月，医院将覆盖全院的无线WIFI网络带宽提升至千兆以上，能够满足高峰时期3000人次以上流畅使用网络。
出院病历寄到家
患者出院时，一般情况下无法带走住院病历复印件，需要患者本人或家属二次前往医院领取。医院推出线上办理病历复印服务，患者打开手机关注微信公众号“微病案”，随时随地申请病历复印预约，在家等着就可以收到病历资料，为医院与患者之间架起一条绿色网络服务通道。
诊疗信息全程推送
患者通过各种方式完成缴费后，系统通过微信公众号自动推送相关消息。今年上半年，通过微信公众号信息推送达110万次，患者就诊流程有了全程信息推送的陪伴，大大降低患者问询数量的同时，也降低了医护人员的工作量，帮助医院降低导诊人员的工作压力，提高患者就诊满意度。
通过以上工作的实施，在院内就诊的同期数据对比中，挂号等待时间和缴费等待时间真正实现了“零”等候，单次就医为患者平均减少超过40分钟的跑腿和排队等候时间。就诊流程改善后，便捷的挂号及支付方式缩短了患者就诊时间，改善了门诊挂号收费窗口区域人满为患的排队现象，提高了患者满意度和体验感。
下步，医院将进一步加快智慧医院体系建设，全力推进“互联网+医疗”，健全和完善医院数据中心平台，依托信息化开展各种便民服务、加强医院运营管理，力求让百姓少跑腿、数据多跑路，不断满足群众看病就医需求，不断增强人民群众的获得感、幸福感，为提升医疗质量、提速工作效率、提高患者就医体验、实现医院的健康可持续发展做好有力保障。
通讯员 董体 记者 郭纪轩
