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大众点评发展与舆情分析

来源：泰然健康网时间：2024年12月08日 01:33

写在前面

互联网的迅猛发展深刻地改变着我们的生活方式，其中尤为显著的就是对消费者行为的影响。在众多的消费场景中，互联网都在影响着人们的选择与判断。越来越多的人习惯在聚餐、游玩前刷手机，借助各种在线平台寻找合适的餐厅和菜品、攻略与建议。尤其是在陌生城市和不熟悉环境，消费者往往会依赖于手机屏幕上的评分和推荐，来做出决策。

这种现象背后，所反映出的是互联网上的信息对消费者决策过程的巨大影响。消费者不再仅仅依赖于个人经验和店家的介绍作出选择，而是通过互联网平台获取大量的第三方评价和信息。一家店的好评与否，往往不是取决于店家的自我宣传，而是来自于消费者的真实反馈。由此，互联网的评价体系成为了一种新的、具有广泛影响力的消费指南。

大众点评正是其中备受认可的第三方评价体系。在大众点评上，消费者可以发表自己的评论和感受，而这些评论通常带有情感色彩，对其他用户的消费决策具有显著的影响。这种评价体系不仅影响了消费者的选择，也会影响商家的经营策略。

作为信息交流的平台，大众点评在舆情方面也面临一系列问题与挑战。一方面，由于信息来源多样化，大众点评上的信息质量不一，存在虚假评论与恶意评价的可能性；另一方面，作为一家知名的本地生活服务平台，大众点评在激烈的市场竞争中，其发展模式、与品牌商及竞争对手等利益相关方的关系也备受媒体、社会关注。

本文旨在深入剖析近些年大众点评的舆情事件与现象，从多个维度探究其背后的原因和影响。我们希望通过这一研究，能够为相关行业和企业提供有价值的参考和启示。同时，也希望广大消费者能够更加理性地看待大众点评上的信息，做出更明智、理性的消费决策。

行业篇

1、介绍

大众点评于2003年4月成立于上海，是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O（Online To Offline）交易服务。

——百度百科

（来源：百度百科）

2、发展历史

作为一家定位于本地生活服务的平台，大众点评的核心价值在于其基于地理位置的个性化推荐功能，旨在满足用户在美食、住宿、游玩等方面的即时消费需求。例如，在用餐时间搜索附近的餐厅；或在用餐结束后购买优惠券；抑或抵达某地后寻找当地旅游景点。这种个性化推荐不仅提高了用户的生活品质，还为商家带来了源源不断的客流，实现了平台、用户和商家的多方共赢。

大众点评的主要发展历程可以分为以下几个阶段：

创立初期（2003年）：大众点评由张涛在上海创立。最初，它只是一个关于餐厅的点评网站，旨在为用户提供真实口碑信息，以助其作出消费选择。

逐步扩张（2004-2008年）：在此期间，大众点评逐步拓宽服务领域。2006年，红杉资本向大众点评注入100万美元A轮投资，这是该公司成立三年来的首次外部融资，为后续快速发展奠定了基础。

引入团购模式（2010年左右）：在2009年，移动互联网开始普及，大众点评也紧跟时代潮流，推出了iPhone与Android手机应用。2010年，大众点评进入了团购市场，推出了一系列团购活动。

与美团的竞争与合并（2015年）：在经历了与美团的激烈竞争之后，大众点评与美团在2015年宣布合并，形成“美团-大众点评”。新公司成为中国O2O领域的领先平台。合并后双方人员架构保持不变，保留各自的品牌和业务独立运营。新公司将实施Co-CEO制度，美团CEO王兴和大众点评CEO张涛将同时担任联席CEO和联席董事长，重大决策将在联席CEO和董事会层面完成，新公司估值超150亿美元，此次交易得到阿里巴巴、腾讯、红杉等双方股东的大力支持，华兴资本担任本次交易双方的独家财务顾问。

后合并时期（2015年至今）：合并后的公司不断扩大其市场范围，从最初的餐饮、娱乐服务扩展到酒店预订、旅游、电影票务等多个领域，成为一个全方位的生活服务平台。与此同时，大众点评亦积极推进内容化转型，以应对市场的快速变化和竞争压力。在抖音、小红书等內容平台崛起的背景下，大众点评意识到单纯依靠搜索和评价的工具模式已无法满足现代消费者的需求。为了更好地适应市场环境，大众点评引入了更多的用户生成内容，如图文笔记、视频等，以提高用户参与度和平台吸引力。

（底下菜单增加“视频”、“笔记”，来源：大众点评）

3、运行机制

1）用户点评与分享：大众点评的核心是用户生成的内容。用户可以对他们消费过的餐厅、酒店、购物场所等进行评价和评论。这些评论通常包括星级评分、文字描述、照片等，帮助其他用户在选择时做出更好的决策。

点评机制：

大众点评的点评机制不仅是用户表达和分享消费体验的途径，也是平台提供高质量服务信息和构建信任社区的重要基础。通过这种机制，大众点评能够持续聚集和更新大量的本地商业信息，为用户提供有价值的参考。

2）商家信息与推广：商家可以在大众点评上发布他们的商户信息，包括营业时间、地址、电话、菜品、价格、优惠等。同时，商家还可以通过大众点评进行宣传推广和广告投放，增加曝光度和可见度，吸引更多顾客。

3）社交互动元素：用户不仅可以发表自己的评价，还可以互相交流、分享经验和推荐。这种社交元素增加了用户之间的互动和平台的黏性。

4）数据和算法：大众点评使用数据分析和算法来推荐用户可能感兴趣的商户和服务。通过分析用户的行为、喜好和历史评价，平台能够提供更个性化的推荐。

5）审核和管理：为了确保评论的真实性和有用性，大众点评会有一套审核机制来管理用户发布的内容。这包括防止虚假评论和不恰当内容的发布。

4、作用

1）消费者层面：

信息集聚与筛选：大众点评汇聚了大量关于餐饮、旅游、娱乐、购物等多个领域的信息。用户到一个新地方时，可以快速地在大众点评上找到这些信息，包括商家位置、服务项目、价格等，极大地方便了信息的获取和筛选过程。

深度笔记攻略的指导作用：除了简单的评分和评论，大众点评上还有用户分享的深度笔记和攻略，这些内容往往包含更详细的体验描述和实用建议，对于希望深入了解目的地的用户来说尤其有价值。

2）商家层面：

改善服务质量和市场透明度：商家通过关注大众点评上的用户反馈，可以及时了解并改进自己的服务和产品。同时，用户的真实反馈也提高了市场的透明度，有助于形成一个更加健康和公平的市场环境。

3）当地经济和文化层面：

促进当地经济和文化交流：大众点评通过推广本地商家和服务，不仅帮助了当地经济的发展，也促进了文化交流。

大众点评作为一个综合性的本地生活服务信息平台，对人们的日常生活产生了深远的影响，无论是在出行、美食、娱乐还是购物等方面，它都为用户提供了丰富的信息和便利的服务。

舆情篇

互联网的普及深刻地改变了人们的生活方式，它不仅为消费者提供了更多的选择，还为舆情的传播和发展提供了新的渠道。随着互联网信息的快速传播和公众参与度的提高，舆论的形成和传播方式也在发生着变化。

以大众点评为例，作为一个知名的本地生活服务平台，其商业模式和后续发展自然吸引了媒体和公众的广泛关注。这种关注度不仅是因为大众点评的市场地位和影响力，还因为其与消费者日常生活紧密相关。

然而，与这种关注度相伴的，是大众点评所面临的一系列负面舆情挑战。例如，虚假评价和刷单等问题一直是大众点评难以摆脱的困扰。这些问题不仅损害了消费者的利益，影响了他们的消费决策，还引发了人们对互联网评价体系可靠性和公信力的质疑。

下面，我们从消费者、商家、平台三个维度摘选了舆情风险点发生较高的一部分内容进行分析。

1、消费者层面：

消费者对于大众点评的需求主要集中在信息获取、消费决策、生活服务等方面。他们希望通过大众点评了解商家具体信息，以便做出更好的消费决策。其中，消费者尤为重视用户到店体验后的真实评价。一旦点评失真或出现虚假评价等现象，极易引发消费者不满、抱怨等舆情风险，甚至可能导致媒体报道。其次，消费者对大众点评APP的产品功能也有所关注。若APP使用便捷性不佳或存在隐私泄露等问题，也同样容易引发用户的吐槽和抱怨。

舆情风险点

点评失真与虚假评价

诱导写好评、虚假评价的现象，并非大众点评独有，而是存在于各个点评类平台之中。这非平台的本意，却因为多环节的利益关联而逐渐形成一种现象。本文仅就一些具有代表性的特别情况进行分析。

诱导写好评：通过优惠、赠送礼物、返现等方式诱导食客好评；

虚假评价：这些评价可能来自于商家自己或者雇佣的写手，目的是为了提高自己的评分和吸引更多顾客。

在大众点评上，高分餐厅往往被视为品质的保证，因此容易受到消费者的青睐。然而，对于那些慕名而来的用户而言，如果他们在用餐后的体验不佳，未能达到心理预期，容易对商家乃至大众点评的评分体系产生质疑，例如“大众点评评分很高的餐厅是否值得信赖”、“这些评分、评价是真实的吗？是水军刷的吧”。这种疑虑一旦产生，便可能引发一连串的负面反馈，对商家的声誉和大众点评的公信力造成影响。

大众点评的点评机制主要针对实际消费后的用户体验。理论上，用户在对商家进行点评时应是基于他们实际的消费体验。然而，从技术上来说，平台系统可能无法完全验证所有用户在撰写点评前是否真的消费过。因此，实际操作中可能存在未消费就进行评价的情况。这就需要平台的审核机制来尽可能地保证点评内容的真实性和准确性。

隐私保护问题

随着移动互联网的发展，个人隐私保护成为越来越受关注的话题。如果平台被曝存在泄露用户个人信息或隐私的行为，将可能引发消费者的强烈不满和担忧。

例如，在2018年，有消费者向媒体反映，大众点评首页频繁展示其微信好友关注过的餐厅和签到过的酒店。该消费者表示：“现实生活中的朋友们能够查看我在大众点评上的活动记录，令我感到不适”并就相关问题提出了投诉。

经核查，当用户通过微信登录大众点评时，系统会将用户的关系链与微信等通讯录中的联系人绑定，并将用户在酒店、餐厅等的签到信息、点赞信息或地址信息分享给这些平台的好友。

后续，大众点评就暴露用户行踪一事在官方微博发表声明，称内部已经第一时间展开自查，称打造好友关系链类产品功能的初衷，是希望有分享意愿的用户能够通过大众点评分享在生活中获得的美好体验。发现这类功能设计在用户体验方面存在考虑不周的地方，将着手整改。

2、商家层面：

商家在大众点评上的表现和评价对于其业务有着重要影响。他们希望有更高的评分、更多的曝光，吸引更多的消费者。同时，商家也关注大众点评的推广和营销策略，希望能够通过大众点评提升自身的品牌价值和市场份额。

从舆情分析来看，关注点主要集中在商家对平台规则、推广成效以及评价公正性的反馈。其中，恶意评价问题尤为突出。

舆情风险点：

恶意差评

以一家新店曾遇到的事情为例。在新店刚刚开业的时候，由于缺乏消费记录和评价，往往很难有新的订单。为了建立初始的消费口碑，部分商家可能会采取诸如花钱提供霸王餐等方式，以吸引首批客户。然而，这些客户中的一些人可能会利用这一点进行恶意差评，威胁商家如果不满足其要求就给出负面评价。此外，还存在未消费的匿名用户恶意差评的情况。这些现象令商家承受巨大压力，并可能引发舆论风险。

3、平台层面：

大众点评作为平台方，在平衡消费者和商家的需求与利益方面面临着挑战。平台需要提供优质的信息和服务以满足消费者的需求，同时吸引更多商家入驻，维护良好的商业生态。此外，建立和维护公正的规则和标准对于平台的正常运行和发展也至关重要。

在舆情分析中，关注点主要分为对内和对外两个方面。对内包括商家管理、用户评价审核、活动推广等方面的问题；对外则涉及市场竞争与合作、市场发展动态等。

舆情风险点：

活动推广

活动推广是大众点评吸引用户和商家的关键手段之一。然而，不妥善的活动推广可能引发一系列问题。这包括促销信息不准确、未经充分评估的折扣力度、与商家沟通不畅等。这些问题可能导致用户不满、商家投诉以及最终损害平台声誉。

以“麦D劳团购事件”为例，2013年10月，大众点评的团购上线了一个“仅售9.9元，价值19.5元超值团购套餐”，随即引起消费者哄抢，在半天之内售出22万余份。随后，大众点评网发现并将该团购下线，麦D劳发表公告称未与任何团购网站洽谈团购事宜，而因团购下线，之前哄抢的消费者逐渐出现了一些不满情绪。

该事件广泛受到关注，不仅侵害了消费者的权益，还可能对平台的声誉和长期发展造成负面影响。

市场竞争

随着本地生活服务市场竞争的激烈加剧，大众点评在与其他平台的竞争中面临一系列潜在风险。这些风险涉及与商家的合作关系受到挑战、市场份额下降等。为了维持在行业中的地位，平台需要灵活应对市场变化，确保与商家的紧密合作。

以“太E酸菜鱼下架事件”为例，2023年10月，太E酸菜鱼通过官方微博对媒体报道大众点评搜索异常、屏蔽、下架太E酸菜鱼等情况发布声明。声明将“屏蔽”事件定性为“短暂异常”，并归结原因为双方“营销和技术接口上存在规则差异”。声明还表明双方现在关系很好。然而，部分媒体报道指出，这实际上是一场平台之争。在太E酸菜鱼被屏蔽的前几天，太E刚完成首次抖音直播。

餐饮团购原本是本地生活巨头美团的主场，然而近两年，拥有海量流量的抖音、快手等平台开始大力推动本地生活的餐饮团购等业务，通过流量换取商家资源，并搭配平台补贴以抢夺市场份额。这一舆情案例再次凸显了在激烈的市场竞争中，平台之间的关系和品牌方的选择成为关注焦点。平台需要更加谨慎应对市场波动，确保健康的商业生态。

写在最后

大众点评已不是简单的一个商家，而是一种现代社会人们选择与被选择的交易习惯。作为一个信息平台，它汇集了广大消费者的评价和反馈，这些声音共同构成了关于各商家和品牌的舆情资讯，间接推动着市场的变化和品牌的成长。每一位评论者都是评价体系的参与者，他们的观点和意见汇聚成舆情的洪流，影响着其他消费者的决策和商家的经营策略。

同时，大众点评本身也在市场上接受着使用者的评价。这些评价包括用户对平台功能的满意度、对平台内容的真实性乃至对大众点评公信力的探讨，以及平台商业发展等方面。这些评价不仅是对大众点评的监督和反馈，也是推动其不断改进和发展的重要动力。

在未来的研究中，我们需要更加关注这一类型平台的特点，深入挖掘其背后的原因和影响机制。我们期待通过不断的研究和探索，能够更好地理解“大众点评们”舆情的运行规律，为相关企业和消费者提供更加准确和实用的信息参考。