开辟跨境购增量通路

作为一种新业态新模式，跨境电商已成为我国经济发展和外贸增长的新动能，也是国际贸易发展的重要趋势。在消费需求、国家政策和信息技术等诸多因素的推动下，我国跨境电商产业发展迅速。据海关测算，2023年我国跨境电商进口5483亿元，增长3.9%。

面对跨境电商带来的巨大机会，医药行业积极布局，利用政策红利进口营养保健食品、特医食品、部分OTC药品和医疗器械等大健康产品，其中，营养保健食品成为该政策的最大受益领域，也成为跨境零售进口的热门品类，来自澳洲、美国等地区的品牌产品争相借道跨境电商。

药店纷纷涉足

据统计，自2016年跨境电商零售进口试点实施以来，营养保健食品进口呈现爆发式增长，进口额从2016年的15.4亿美元增长至2023年的67.4亿美元。除了天猫、京东、拼多多等电商平台，不少医药连锁也纷纷开通跨境进口网上平台，跨境进口有望成为连锁药店发挥门店O2O优势、丰富品类、满足进口消费需求的重要手段。

商务部发布的《2022年药品流通行业运行统计分析报告》数据显示，截至2022年底我国共有《药品经营许可证》持证企业64.39万家。其中，药品零售连锁企业6650家、下辖门店36万家，零售单体药店26.33万家。2022年药品零售市场销售额为5990亿元，平均每家药店销售额96.1万元。对于线下实体药店，药品销售仍占主导地位，药品销售额占比超过80%，而营养保健食品、家用健康器械及化妆品等销售额占比不足20%。随着医保控费政策的实施，保健食品等非药产品在药店的销售迎来更大挑战。网上药店的消费情况则与线下相反，营养保健食品等非药产品占比接近90%，远超药品销售额。

借鉴其他消费品新零售成功经验，形成线上线下渠道互补、互通，药店提供的药事、营养等专业服务赋能，将是未来药店尤其是大型连锁药店发展方向之一。一些连锁药店企业由此布局跨境零售，然而受传统盈利模式的掣肘和互联网进程等影响，步伐仍难跟得上互联网“大厂”。

四大注意要点

健康是幸福生活最重要的指标，是经济社会发展的基础条件。随着“健康中国”战略的逐步推进，人民群众对“全面健康”的需求和要求与日俱增。2023年召开的中央经济工作会议指出，“要大力发展数字消费、绿色消费、健康消费”。“激发消费活力”则是今年“3.15国际消费者权益日”的主题。可以预见，健康消费将得到大力发展和扩容，既满足居民当下健康需求，也给相关行业带来发展机遇。

药店是传统的门店生意，在数字消费、健康消费的浪潮中，如何抓住未来发展机会，尤其是在跨境电商发展如火如荼的今天，探索与跨境电商结合建立O2O模式，将线下药店打造成为开展健康服务、指导线上跨境购药的重要窗口，也许是一个增量发展的好模式。但对药店而言，开展跨境电商业务，需要注意以下几点：

一是，提升店员基本素质。根据目前法规，跨境购买的大健康产品还不能直接在药店取货，药店更多的是承担线上引流的功能，消费者可能体验不到现场购物的乐趣，同时，海外大健康产品在产品成分、标签、功能声称等方面与国内要求不一致，这就要求店员具有更高的素养，能够科学地讲清楚产品的优势，吸引消费者在线上下单购买。

二是，提供个性化健康解决方案。发挥和消费者个性化交流的机会，以长期主义态度，尊重科学，基于消费者身体状况和消费能力，给予解决方案，避免盲目和过度消费。

三是，注意供应链的稳定性。跨境电商进口产品产业链长、供应链复杂，药店开展该项业务时要注意保障供应链稳定，确保产品的持续供应。比如与更多国际医药品牌建立合作关系，或提高跨境物流的效率和准确性，缩短商品到达消费者的时间，提升购物体验。

四是，促进消费者健康素养的提升。发挥药店与消费者面对面交流的优势，普及医药知识与健康理念，使药店成为不断传递健康知识、培养科学消费习惯、引导消费者理性消费的窗口，成为社区健康知识和健康产品的加油站。

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