聚焦：被减肥产品套牢的消费者

　　【导读】消费者购买绿瘦减肥产品，从六百块的要价，一路被莫名忽悠加价到一万多，声称可以保八到十年不反弹。但消费者非但是1斤没减，反而是索赔无果。《天天315》本期聚焦：被减肥产品套牢的消费者。

　　央广网北京6月21日消息 据经济之声《天天315》报道，爱美之心人皆有之。现代社会以瘦为美，而且肥胖也对健康不利。于是，减肥几乎成为了人们的口头语。然而，减肥的方式是多种多样的，我们提倡的健康减肥方式是合理饮食，适量运动。如果采用一些极端方式减肥，有可能给自己的身体造成伤害，同时还有可能给消费体验带来不好的感受。

　　消费者李女士希望能够减重，无意当中在网页上看到了一种减肥产品，费用不高，效果不错，于是她决定要试一试。

　　李女士介绍：“他们打的口号是纯中药萃取，是汉方草本类的一个减肥产品。然后我就加了微信，他问了我的一些基本情况，比如现在的体重、身高，想减多少斤，我告诉他想减20斤，他说没有问题。这个汉方草本600块钱一个套装，我就在微信上付了几十块钱的定金，剩下的货到付款。到了之后，一打开里面就是绿瘦的产品。绿瘦虽说在视上做过很多广告，但我对它印象好像不是特别好，但当时减肥心切，心想反正600块钱也不多，就将剩余的款项给了他，然后按照他教给我的方法食用。他说过几天之后会有专门的顾问跟踪我的整个减肥过程。”

　　绿瘦的减肥顾问说，李女士体质特殊，需要请高级顾问来提供减肥方案。李女士同意了。从此，她的减肥体验就开始叠加购物体验了。

　　李女士说：“用了几天之后，我反而胖了一斤多。绿瘦一对一的顾问打电话问我情况，我跟他讲了反而胖了的事，他说我可能情况比较特殊，先加药量，看用三天后的效果，如果效果不行再想办法。三天后他再给我打电话问情况，我告诉还是一斤没减，他说可能我的体质比较顽固，他需要把我的资料推送到总部资深顾问那里去。”

　　李女士称，大概一天过后，高级顾问给她来电话，询问了她的一些基本情况，告诉她需要分三个阶段减肥，但只告诉她这三个阶段大概多长时间，并没有讲这三个阶段是分批买消费东西以及大概消费多少等。

　　高级减肥顾问做分析，讲道理，最后向李女士推荐了一个减肥套餐，并且保证会有明显的减肥效果。并且承诺，这是最后一次消费，不会再有其他费用了。

　　李女士说，“他给我配了一套产品，2600块钱，说是先排毒素，告诉我用三天，以及使用方法和可能会出现的情况，说出现那些情况不用担心。”李女士按照顾问的方法使用了，这几天里每天几乎要跑10趟左右的厕所。日常顾问每天都问询问她的情况，她告诉了日常顾问自己使用后的情况，顾问表示她的情况非常好，一般人做不到这么好的排毒效果，她已经可以进入新的阶段，即分解脂肪，并且把她的情况告诉了资深顾问。

　　资深顾问来电话说，接下来要给李女士配另外的产品，说现在现在她的身体都已经打开，脂肪很松，如果不继续服用产品，稍微吃点东西就会胖得非常严重。李女士无奈地说，“我只能硬着头皮再买，并问他是不是最后一次，他说是的，日常对接的顾问也说是最后一次消费了。”

　　李女士同意了高级顾问的购买要求，付款之后，产品很快寄到了。奇怪的是，购买的减肥产品里面有一个标价三千多元的文胸。李女士疑惑了，这减肥和文胸有什么关系，而且还是这么贵的文胸？

　　李女士介绍：“第二次他给我配了9600块钱的东西，分解脂肪，刚开始他还承诺我可以减20斤，保8到12年不反弹。我觉得贵，他就给我做思想工作。我问他都会配哪些东西，他说每个人都不一样，收到就知道了。

　　结果收到东西之后，我发现除了一些产品之外，还有一个文胸。我问为什么给我配文胸？他说我需要那个文胸，可以帮我减副乳什么的。我告诉他，我唯一的诉求就是减重，就算给我配文胸，是不是也要问我的尺寸？送来的跟我的尺寸完全不符。那件文胸标价是3480块钱，我说要退。他挂了电话过了一会儿后又打来，说他的助理发错货了，要给我配的腰封，我告诉他不行，就是要退。结果他说，如果要退，这个文胸是1900，他说预售商城就是1900，给我按1900算的钱，我去预售商城里面看了，没有这个东西。 我想，事已至此，就按1900退，我原先付了3000块钱定金，他说，退回来可以，但必须把剩下的钱付掉，这样他们接受退款。”

　　文胸退掉了。李女士开始新的减肥历程。这一次减肥顾问要求她三天不吃任何食物，只能吃他们提供的代餐品。

　　李女士说，减肥顾问提供的代餐品只够吃三天，三天后她问顾问要食品方法，但他们没有给她食用方法。中间断的两三天里李女士饿着自己，之后顾问她问瘦了没有，她说好像轻了一斤，顾问说有效果了。

　　顾问告诉李女士，之所以她瘦身不明显是因为没有买腰封。如果要进入深度的分解脂肪，还需要再配产品，最后排毒。这时李女士怒了，才意识到是被一次次的欺骗了。

　　李女士发现自己正在被绿瘦的减肥顾问牵着鼻子往外掏钱。于是，她开始找绿瘦方面投诉。这时绿瘦的顾问们的脸色开始不好看了。

　　李女士说：“我现在的要求是退款，那个顾问直接把我的信息给了售后服务中心，售后服务中心给我打电话，态度非常的恶劣，说‘感觉自己吃亏上当那是你的问题，谁让你不问呢？’还说，交易的达成不是一方能促成的，肯定就是双方的。态度非常咄咄逼人，就是说吃亏上当那是自己无知。”

　　毫无办法的李女士开始向媒体投诉，并且很理性的提出了自己的诉求。

　　李女士说：“第一个，最起码我需要全款退。像后面这一盒三日代餐，他们写的是韩国进口，虽然上面是有地址或者什么的，但这个东西是不是真实有效的呢？如果是他们这个东西涉嫌欺诈，我肯定要追诉，要有个1-3倍的赔偿。”

　　随后记者联系了绿瘦方面。按照消费者提供的电话号码，每次拨打，都是“您的顾问正忙，稍后我们会回复您”。数次之后，终于接到绿瘦方面的回复电话，记者希望绿瘦方面可以协助核实消费者反映的问题。这位减肥顾问说将向上级反映，十分钟后回复。遗憾的是，直到节目开播之前，记者也没有再接到绿瘦方面的电话。

　　关于这个案例涉及到的相关问题，北京市消费者权益保护法律专业委员会主任芦云和北京潮阳律师事务所的胡钢律师做出了分析点评。

　　经济之声：对李女士单方面讲述的自己在绿瘦的减肥经历怎么看？

　　芦云：“首先我们可以看到绿瘦实际上是以低价为诱饵，先把消费者给吸引过来。第二个，关于这个绿瘦，我们不清楚它是一个什么样的机构，这个机构具不具备相应的资质。它的这个产品具不具备相应的审批或者手续，我们都不清楚。第三个问题就是他所提供的这个产品，或者说这种减肥方式是不是安全，是不是科学、是不是健康，我认为消费者对此也应当有一种判断。第四个问题，它是通过一种环环相扣的方式把消费者诳进来，表面上看是给你提供服务，但实质上就是卖产品，甚至卖一些不相关的产品。实际上，最后是否能够达到它所宣称的保持多少年、多少斤的承诺，这是无从考证的。”

　　胡钢：“人类都对健康有一种不懈的追求，这是男女通用的。同时女性对于美丽的追求更加持久、执着一些。那么对于现在推出的无论是相关的保健品也好，所谓的药品也好，我们要持一种非常审慎的态度。

　　对于一些所谓的减肥保健品，请大家特别注意一点，按照我们食品安全法的规定，保健食品只是一些声称自己具有某种功能的食品，请注意还是食品，它并没有像药品那么严格的人体试验数据，所以保健食品总体上来说，其功效究竟如何，是画一个问号的。所以消费者在消费保健食品的时候，要保持一种更加理性的态度。”

　　经济之声：如果李女士讲述的情况属实，绿瘦方面是否可能涉嫌欺诈销售？

　　胡钢：“按照消费者权益保护法和民法通则的相关司法解释，消费欺诈的核心就是两点，在消费过程中，经营者要么是虚假告知、要么是隐瞒真相。本案中最核心的一个细节是，所谓的销售顾问，实际上就是销售员，他的口头承诺到底有实际效果吗？从消费者的体验来说，恐怕并没有这种实际的效果，而且我相信他可能也拿不出经过科学检验的、经得起时间考验的、大样本的人体试验的数据。在没有数据的前提下，这种空泛的承诺，实际上根本没有达到，显然是一种谎言，恐怕就是一种虚假告知的情况，那么就涉嫌消费欺诈。”

　　芦云：“我认为还存在一个重大的瑕疵，就是在消费者进行消费的时候，它并没有保障消费者的知情权，比如说需要几个环节，每个环节需要多少疗程，需要多少费用，最初是没有告知消费者的。当消费者发展到第二个环节的时候，他们口口声声答复说不要再收钱了，但实际上再往下发展，他们还是在收钱。拨开表面看本质，他的销售模式就是通过圈钱让消费者无法摆脱，这已经严重损害了消费者的知情权。所以我认为从知情权的角度，还有承诺与实际不符，这两种情况都可能构成了对广告法或者消法的违背。”

　　经济之声：如果欺诈销售属实，那么李女士提出的全额退款，并且要求三倍赔偿，是否可以得到法律的支持？

　　芦云：“如果构成欺诈，按照消法的55条。李女士是可以提出这个请求的。同时，除了民事上的责任，对于绿瘦这种宣传方式或者经营模式，我觉得工商部门都可能会依据相关的法律法规对它予以相应的行政上的处罚。”

　　经济之声：消费者在选择减肥机构和产品的时候应该注意些什么？

　　芦云：“首先，要对这个机构和人员的资质进行考评，看这个机构和人员是不是具备相应的资质，他们之前有没有过相应的案例。第二，对于具体的减肥的方式方法，或者说他们提供的产品或者方案，消费者要考量它符不符合我们国家相关规定，要搞清楚到底是食品、药品还是保健品，不同的产品，法律对它的规范以及行业对它的规范是不同的。第三，消费者的心态需要有一个调整，我们不能盲目的去追求一种减肥效果，身体的健康是第一位的。第四，如果消费者确定要选择某种方式，或者某个机构，要对整个服务的流程，包括他提供的服务内容、产品，签订相应的书面合同。一旦发生纠纷，有一个相应的追索条件。”

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