优化健康体检流程，提供全周期的健康服务

健康体检是疾病和风险因素早筛的有效手段，随着健康知识的普及，民众参与健康体检的意识与需求也日趋增强，中南大学湘雅二医院健康管理中心不断优化体检检前、检中、检后流程，延伸服务内涵，努力为群众提供全方位、全周期的健康服务，提升体检者对健康体检服务的满意度，满足大众维护自身身心健康的需求。

检前：推广个性化体检套餐定制，满足不同人群体检需求

针对个人体检者，健康管理中心开通微信公众号人工客服和线上体检预约服务，方便体检者检前了解体检项目，这样既缩短了体检者到现场办理体检套餐选择的时间，也方便因工作繁忙不能陪同老年人到现场体检的检者家属。同时增加了接待个人体检咨询岗位数，切实解决检者想做体检却不知如何选择的困难，而不增加排队等候时间。

团体体检者人群基数大且不能与其一对一交流，个性化体检项目定制该怎么实施？

健康管理中心针对有条件组织的单位，进行检前上门咨询服务，根据上年度客户的体检结果和目前的身体情况，指导单位职工选择合适的体检项目；对条件受限，不能进行上门咨询的单位，中心在检前详细了解团队的人员构成、职业状况、职业环境、历年体检结果后，量身定制「1+X」的套餐制定模式：

「1」是行业指导每年必检的常规体检项目；

「X」是中心根据常见慢性病、高发疾病制定的筛查套餐，如「心血管疾病筛查套餐」「骨质疏松筛查套餐」「肺部疾病初筛套餐」「血栓风险筛查套餐」等，让单位体检者按需选择，达到多种组合覆盖各种需求的目标。

检中：优化体检流程，提升人文服务品质

「一切以体检者为中心」，让体检者走最少的路，用最短的时间完成体检，是健康管理中心一直以来追逐的目标。

近期，健康管理中心针对科室普检区各诊室、检查室、库房进行全盘统筹，提出了行之有效的改进方案，将原本分散的空间布局进行了高效整合和合理设置，实现男女宾区分区，更好地保护了检者隐私；所有诊室和人员都实行按需调整、灵活调派，高效理顺了就诊流程，显著改善了各诊区的拥堵。

开通二维码扫描缴码缴费，显著缩短个人体检者排队交费等待时间；对瓶颈检查项目「CT」「双能骨密度」「彩超」等增设中班和下午班，体检者可根据自身需要选择检查时间；在 6-8 月天亮早且天气炎热的月份，提前半小时接待，安排七点上班的早班工作人员服务早到的体检者。

为 70 岁以上的高龄体检者提供检查绿色通道，优先帮助其完成空腹项目；增加「流动导诊」工作人员，主动服务，随时为体检者提供帮助。

健康管理中心一系列措施得到体检者的广泛认可，觉得今年体检更顺畅，等待时长较往年也有所缩短。

检后：延伸体检服务，加强慢病管理

开启多学科协作诊疗, 努力为群众提供全方位、全周期的健康服务。在健康管理中心开展多学科协作诊疗，经过体检全流程的筛查和评估后，若干科室医生在一起围绕病例讨论，既让体检者少跑路，又能准确快速地拿出最佳诊疗方案；对有症状的患者，合理安排转介专科治疗，调整诊疗方案，最后评估治疗效果。

加强科普宣教活动。从 2022 年 1 月开始，开展每月一期「雅医·云健谈」系列线上巡讲活动，通过定期邀请全国知名健康管理领域专家就疾病预防，常见慢性病的管理和治疗等展开讲座和讨论，以「共享健康、全民健康」为主题，构筑全方位、全周期的健康呵护体系。

活动线上观看由最初的 5000 余人次，到 6 月的第六次巡讲的三万余人次，得到群众的广泛认可和支持；健康管理中心微信公众号每周定期推出科普文章，包含体检注意事项、常见体检指标解读、常见病成因、预防及治疗等，包罗万象，照顾到各年龄段受众人群，让大家都可以有所获益；到体检单位进行检后报告解读及健康讲座，为高危人群制定健康管理方案，并定期电话或者短信提醒，让健康体检不仅只有「检」，通过检后管理，有效防控慢性病的发生和发展，这才是健康体检真正的目的。

「为人民群众的健康保驾护航」是健康管理中心不变的使命，中心与第三方共同研究测试的智能导检系统及慢病管理系统也即将上线，期望更好的服务于广大人民群众，为「健康中国」建设添砖加瓦。

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