安利持续提升消费体验，为健康消费注入活力

日前，中国消费者协会响应去年末中央经济工作会议“激发有潜能的消费，培育壮大新型消费，大力发展数字消费、绿色消费、健康消费”部署，公布2024年消费维权年主题为“激发消费活力”，提出要优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。 

“315国际消费者权益日”来临之际，作为大健康产业领军企业，安利紧紧抓住健康中国建设的战略机遇，不断加大对中国这一全球第一大战略市场的投入，从升级产业链、延长价值链、深化合作链等方面多策并举，以创新推动产品与服务升级，为消费者提供安全有效的绿色健康产品和整体健康解决方案；打造大健康和美好生活社群，推动公众养成健康生活方式，满足消费者不断提升的个性化、定制化、品质化消费需求。

激发健康消费活力 推动健康消费高品质升级

研发端，安利在广州、上海设立研发中心，2015年投资2亿元在无锡建成安利（中国）植物研发中⼼，开展航天育种，推动中草药种质创新，基于分子生物学、基因组学、大数据、人工智能，形成覆盖从中草药选种、育种、植物有机种植到配方安全与功效、再到工艺开发与质量控制的全链条创新能力。

生产端，依托遍布全球的134个自有农场和认证农场，今年还将在华投建首个自有有机农场，贯彻绿色低碳的有机农业体系，打造“从种子到成品”的绿色产业链，从筛选种子、选择农场、采收、萃取、生产、包装，每一个环节都做到了可追溯，为消费者提供安全优质的营养保健食品，如蛋白质、维生素、矿物质、益生菌、不饱和脂肪酸、膳食纤维等。

同时，安利持续赋能旗下大健康创业者，企业线上“健康公益学院”汇聚了270万学员；通过中国营养学会培训认证超过6万名营养健康顾问，由他们打造的数十万个“大健康社群”，颠覆了健康行业只卖标准化产品和服务的单一商业模式，让一个个富有生机活力的健康社群，成为推动健康城市和健康中国建设的社会基层单元，将健康带进千家万户，带动千百万人享有健康和美好生活。

提升消费体验 守护消费者权益

在健康意识深入人心、大健康消费不断升级的大背景下，安利持续构建消费者友好型消费环境，提升消费者体验，促进消费活力迸发。

安利通过优化“安利云购”“安利微购”官方网购平台，智能化推荐产品，精准化满足和引导消费需求；全国线下100多家体验馆/体验店，兼具销售、体验、社交、互动等功能，成为社区居民的健康推广中心和美好生活沙龙；物流端安利与京东合作，打造高效物流配送体系，一、二线城市24 小时即可到货，偏远地区也缩短到3天以内完成订单，持续提升消费体验。

安利早于2010年即发起了“正品源于正道”专项行动，多年来积极配合执法部门及网购平台打假，创造安全便利、放心舒心的消费环境，倡导消费者通过“安利云购”和“安利微购”、自营店铺和营销人员等正规渠道购买产品，享受高品质产品保障和完善的售后服务，以防不法渠道及假货侵害。

根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有“7天无理由退货”的权利。为让消费者享受到国际水准的消费保障，安利施行“无因退货制”，对全线产品执行“30天购物保障”，消费者最高可享有长达30天的退换货保障，并可选择通过安利云购平台进行售后申请、或携产品到安利直营店铺快速处理。

2004年9月，安利（中国）客户联络中心成立，多渠道提供专业人工服务；伴随数字科技赋能，安利加速消费者服务智能化转型，2017年4月，文字版客服机器人“小安”诞生，2022年12月升级为文字与语音双通的智能客服机器人，为消费者和营销人员提供7X24小时咨询服务；2021年至今，安利全面升级人工服务水平，除法定假日外，提供7X24小时人工咨询服务，客户满意度达97%以上。

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