面向5000万家庭的「京东家医」，如何让你的健康“私人订制”？

今年你做过体检吗？家里的高血压老人多久没去看医生了？刚出生的宝宝身高体重都正常吗？如果你签约了家庭医生，或许会不定时收到诸如此类的问候。

家庭医生服务是近几年才在国内逐渐兴起的一种医疗模式，一般由社区卫生服务中心、乡镇卫生院的医生担任。医生和居民签约，形成“一对一”的定向服务关系，为签约对象提供个性化的保健、健康教育和指导等，也可理解为私人医生。

作为居民健康的“守门人”，家庭医生正在逐步渗透进我们的生活。原国家卫生计生委官方数据显示，截至2017年11月底，全国家庭医生签约服务覆盖5亿人，全人群签约率达35%。按照医疗改革的目标设想，截至2020年，需基本实现家庭医生签约服务制度的全覆盖。

线上的“私人医生”

现如今，京东健康把这种模式搬到了“线上”。8月18日，京东健康发布了全新服务产品——“京东家医”。京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军表示，未来5年京东健康的家庭医生要服务5000万个家庭。

京东家医服务界面

据介绍，用户在京东健康签约家庭医生后，最多8名家庭成员能拥有专属的健康档案；用户通过图文、视频、电话等方式，能享受到全科室医生7*24小时在线问诊服务，以及48小时内专家团队在线会诊、全国三甲医院名医面诊预约等医疗健康服务。

具体来说，京东健康家庭医生服务覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等全场景。对于日常轻病小病及慢性病人群，用户和家庭成员可以使用在线咨询、线上专科问诊等服务。

对于有更复杂诊疗需求的用户，则可通过平台找到各疾病领域的顶级名医，由专家团队提供在线会诊服务，通过二次诊疗来针对性优化治疗方案；或可根据用户需求预约线下面诊服务，门诊预约范围覆盖全国各大城市的2700多家三级医院，三甲医院覆盖率98%。

另外，对于孕妇、独居老人、减肥人群、糖尿病患者等等有特定需求的用户，健康管家则能根据个性化需求制定相应的健康计划或慢病管理方案，并通过主动随访、获取反馈来阶段性更新方案。

“微笑就医曲线”集中体现

36氪了解到，京东健康目前共有医药电商、互联网医疗和智慧解决方案等几个核心业务版块，其整体逻辑是以患者为中心，打造贯彻医疗全流程、“医+药”线上闭环的互联网医疗健康服务平台。

闭环形成的背后，是京东在医疗领域的多年探索，包括最早与九州通达成合作组建京东好药师、推出面向产业上下游及流通渠道的B2B平台“京东药京采”及为面向消费者的“京东大药房”，后成立“京东互联网医院”并在部分区域（如宿迁）与医保系统打通，等等。

根据官方给出的数据，截至2020年7月底，京东互联网医院有超过5万名多点执业医师入驻，日均问诊量超过10万人次；另外，京东健康拥有近300名全职医生。与此同时，京东健康也在探索专科领域的预防、治疗、康复一体化发展，目前已开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医院等在内的十四大专科中心；此外，平台上还有超过22万种医药健康商品。

我们也不难看出，“京东家医”是这条“微笑就医曲线”所连接的所有医疗服务能力的集中体现；而这些医生和医疗资源也让“服务5000万个家庭”的目标实现更近了一步。

新医改突破口与互联网医疗发展必然

业内人士都清楚，医疗体系理想的状态就是，基层医院解决病人日常的健康需求、三甲顶尖医院负责疑难病例的生命延续，但目前现实与理想相去甚远。

为此，国家出台各项政策推进分级诊疗，家庭医生便是推动分级诊疗、缓解“看病难”的关键一环；与此同时，家庭医生也被看成新一轮医改的一个重要突破口，它能帮助缺乏专业知识的患者更为合理地匹配医疗资源和选择医疗场景，从而有效控制过度医疗现象、节约医保费用。

作为一项利国利民的事业，部分地区也都践行了签约政策，但家庭医生服务长期处于“叫好不叫座”的状态。一方面是老百姓的就医习惯暂时无法改变，新的医患模式市场接受起来还需要一定时间；另一方面，中国的全科医生非常缺乏，尤其是有一定经验的高级全科医生。“签而不约”成为普遍现象。

现如今，随着互联网就医体验的升级，伴随着疫情对线下就诊通路的影响以及国家医保接入的利好，互联网医疗进入更多人的视野，成为现代人就医的重要选择。

根据Analysys易观发布的专题分析报告《中国互联网医疗年度分析2020》，受疫情影响，2020年互联网医疗市场规模将达2000亿元，市场增长达46.7%，创2015年以来最高增速。

在利好频出以及疫情常态化的当下，社会机构也陆续参与到家庭医生服务领域，“家庭医生”线上化俨然成为一种趋势。它除了能承接更多的医疗需求外，也能与用户建立更深度的连接、实现长期发展。

商业变现初探

目前，除了京东健康，橡平安好医生、微医、企鹅医生、东软等互联网医疗和医疗信息化企业也已纷纷入局。

只是，对于如何从参与一个看似社会公益项目到实现商业变现，成为了企业所面临的共同难题。“消费者不愿给钱、（流量不够)医保不给钱，医生不可能给钱”大概就能总结目前行业的尴尬处境。

对此，目前“京东家医”采用了799元和1999元两个不同版本的预付费模式，两者服务功能基本一样，只是分别对应不同的权益使用次数。

辛利军认为，随着家庭医生的模式逐渐完善和成熟，相信可有效降低整体医疗支出，实现四方共同利益最大化：协助政府有效的配置医疗资源、降低医疗卫生整体费用支出、提高居民就医体验并降低费用支出，最终也将帮助商保机构降低了赔付支出。

而在这个过程中，“京东家医”还可通过不断扩大覆盖范围、深化服务内容，提升利润点，实现更多商业化的可能。

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