打造200个综合金融服务站 让县域客户享受便捷优质的金融保险服务

　　2023年，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）股改上市20周年。在过去的一年里，中国人寿寿险广东省分公司贯彻总公司“稳增长、重价值、优结构、强队伍、推改革、防风险”的经营策略，抢抓行业复苏发展机遇，整体经营稳中有进，市场领先地位持续稳固。系统上下积极践行“以人民为中心”的发展思想，心怀“国之大者”，全力参与多层次社会保障体系建设，助力实体经济发展，彰显国有控股金融保险企业的价值担当。

　　彰显担当，服务大局

　　2023年，中国人寿寿险广东省分公司总保费跨越600亿元大关，实现保费626亿元，增长6%；创造就业岗位超过3.1万人，为9700多万客户提供保险保障17.96万亿元，为超160万人次提供理赔服务，赔付金额达48亿元，为广东寿险市场发展贡献力量。

　　在为实体经济保驾护航方面，中国人寿寿险广东省分公司持续加强推动集团及总公司投资主体积极参与广东重点产业相关项目；加大力度推动绿色产业保险和战略性新兴产业保险业务扩面；持续做好企事业单位、制造业企业等保险服务供给工作，进一步扩大企业员工保险保障的覆盖度，为广东企业发展保驾护航；大力推广保单借款利率优惠等惠民政策，助力保单借款，为激发消费潜能提供资金支持。

　　在助力“百千万工程”建设方面，中国人寿寿险广东省分公司扎实推进“乡村振兴”工作，积极探索县域服务新模式。中国人寿寿险广东省分公司选派的驻村干部冯杰辉带领村民打造“一村一品”，塑造村镇专属乡村振兴品牌，而当地的小黄姜、西瓜、丝苗米等产业孕育出一批从事农业旅游、农产品加工的小微企业，也为本地就业创造了新机会。

驻村书记与乡镇干部谋发展促增收

　　未来三年，中国人寿寿险广东省分公司将着力打造200个深耕县域、服务两乡的综合金融服务站，2023年优选80个网点先行先试，“前店后场”的服务模式初步建立，逐步实现让县域客户足不出户、随时随地就能享受到优质综合金融服务。

　　在服务粤港澳大湾区建设方面，中国人寿寿险公司在粤存量投资规模近4470亿元，较2022年末增长388亿元。发挥集团内部协同优势，与国寿海外公司合作搭建跨境保险服务平台，为跨境保险客户提供包含医疗门诊预约、理赔直付、跨境理赔查勘及港澳柜面服务。2023年，公司承保港澳籍客户14.7万人次，提供风险保障超700亿元。

　　坚守初心，以人为本

　　在助力“健康中国”建设方面，中国人寿寿险广东省分公司通过多种形式搭建普惠保险业务合作平台，紧盯特定人群需求，加大“小额”“乡村振兴”“银龄安康”“计生家庭”“关爱女性”“乐学无忧”“建筑工人”“新业态”等系列专属产品更新升级力度，为广大人民群众提供全面覆盖意外身故/伤残、疾病身故、重大疾病、特定疾病、医疗费用补偿、住院津贴等责任的保险产品。

　　2023年，中国人寿寿险广东省分公司积极承办大病保险、城市定制型商业保险、社保补充业务等政策性健康险，提供保险保障金额近12万亿元；为1448万老年人、108万特定妇女、237万计生家庭提供意外伤害、两癌等综合保障。

　　在做好养老金融方面，中国人寿寿险广东省分公司立足保险主业，紧紧围绕人民群众全生命周期养老金融与养老服务需求，将康养生态建设作为公司长期发展战略持续推进。明确“一主多辅”的养老服务供给模式，即以城市中心机构养老为主，现有城郊机构养老、居家养老和社区养老为辅，加快养老服务供给。积极参与养老“第三支柱”建设，为8000名客户提供个人养老金服务；积极销售个人养老年金等养老类产品，已为17.15万人次带来养老保障。

　　深耕数字金融服务，中国人寿寿险广东省分公司推动理赔数字化应用服务，实现理赔保险金一站式实时支付。2023年，其一站式理赔直付共服务客户10.2万人次，赔付金额2105万元。深耕服务触点“智能-自助-坐享”多元模式，与数字接轨，中国人寿寿险APP支持28项保全业务一站式在线服务，同时开通空中客服远程办理，2023年寿险APP办理量382万件，空中客服服务量达5.4万件。

柜面工作人员为客户介绍智能化线上服务

　　防范风险，守牢底线

　　在优化风险管理体系方面，中国人寿寿险广东省分公司打造“风控一体化平台”，强化风险监测和预警体系的重心下沉，纵向延伸至省市县三级机构，构建事前源头治理、事中动态监测和事后应急处置的工作机制和风险管理体系。

　　推动内部控制刚性管控，中国人寿寿险广东省分公司以问题为导向，强化高风险领域内控评估和关键操作风险岗位检查的深度和力度，营造“防范风险人人有责”的工作氛围。

　　深耕重点领域风险治理，建立完善“重点问题”监测、问责、检查机制，进一步压紧压实一道防线主体责任，扎实开展警示教育和问题通报，形成严惩违规的高压态势。

　　中国人寿寿险广东省分公司表示，将全面贯彻落实中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，围绕广东省委“1310”具体部署，自觉增强当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定压舱石的责任担当，努力为加快金融强国建设作出应有贡献，切实守护人民美好生活。（李想）

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