健康出行 愉快旅游 安全回家

□ 本报记者 徐晓 张宇 首席记者 王玮

文化和旅游部办公厅日前印发《关于试点恢复旅行社经营中国公民赴有关国家出境团队旅游业务的通知》（以下简称《通知》），明确2月6日起试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务，并公布试点国家名单。《通知》发布后，各OTA平台相关产品搜索量陡增，试点国家旅游部门和国内旅行社企业积极响应。业界人士表示，《通知》的发布，对于行业提振信心、恢复发展具有深远意义，要全面做好防控措施，提高旅游服务质量，保障游客健康出行、愉快旅游、安全回家。

提振信心 意义深远

《通知》一经发出，携程平台上出境跟团游产品搜索量瞬时上涨5倍，泰国、越南、印度尼西亚、新加坡、柬埔寨的搜索量居前。

“长期以来，中国是全球最主要的出境旅游客源国之一，如今出境游有序恢复，将进一步激发旅游消费需求的恢复。”携程团队游首席执行官江文说。

“现在旅游人的朋友圈里都在转发这条利好消息。我们又重拾信心，准备大干一场。”神舟国旅集团市场部总监史涛的这番话也表达出了不少业者激动的心情。

中国旅行社协会副会长、秘书长孙桂珍表示，“出境游何时恢复”是旅行社企业这段时间最关心的问题。《通知》的发布给行业吃下“定心丸”，对旅游市场全面恢复发展具有里程碑意义。

“随着旅行社出境游业务落地实施进入倒计时。不少旅行社已经开始推进相关工作，但也面临着需要适应新形势下业务恢复和发展的挑战。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云说。

在山东大学旅游产业研究院院长王德刚看来，此次的放开是从“试点恢复”开始，这对于出境游市场的有序恢复、平稳恢复是非常有必要的。

《通知》发布后，试点国家旅游部门纷纷向中国游客发出邀请。泰国国家旅游局北京办事处处长潘可楠在社交平台发布视频，诚邀中国游客将泰国作为出行首选目的地。

“非常荣幸能够成为试点国家之一，热情欢迎中国游客到斐济旅游。”斐济旅游局华人市场全球总监兼大中华区首席代表郑入瑞说，“我们正全力沟通，推动航线复航。春节过后，我们还将携手合作伙伴，在中国市场推出灵活业务，帮助中国游客轻松开启斐济之旅。”

南非旅游局亚太区首席代表曼苏尔·穆罕默德说：“3年来，我们一直为中国出境游市场的重启准备着，期待中国游客回归。下一步，我们将联合各大旅行社、OTA、航空公司等合作伙伴提升传播力，向中国游客展现令人心醉神驰的多样南非。”

精心筹备 组团出发

“看到《通知》后，我和同事们就已经在开展试点国家有关出境旅游产品上线准备工作。”春秋旅游副总经理周卫红难掩喜悦之情。她说：“我们的产品会先围绕试点国家中春秋航空能到达的点位做起，目前来说既有跟团游，也有自由行产品。如针对泰国市场，我们已经备好了全国多地出发的产品。”

记者了解到，《通知》发布后，不少旅行社都在快马加鞭推进资源整合和产品储备，与境内外客户和合作方保持密切沟通，积极策划相关产品。

中旅旅行已经整合多个目的地国家的优质旅游资源和地接服务，迅速推出泰国、新加坡、马尔代夫的出境首发团队游产品，并将于2月6日起从全国各地陆续启程。同时，中旅旅行已为游客提供新加坡、泰国、马来西亚等国的各类签证咨询及办理服务。

“此次率先开放的国家中，很多都是疫情发生前中国团队游客经常到访的国家。但由于疫情影响，很多地接供应商与国内旅行社的联系减少，重新整合资源和渠道是当务之急。”史涛说，“下一步，我们会根据游客的消费心理变化，深化服务内涵，以更加良好的品质和细致周到的服务重构游客信心。”

桂林中国国际旅行社董事长陈曦告诉记者，他们前期已经做了一些准备，与合作伙伴沟通，对产品进行梳理。“之后我们会组织踩线，根据目的地情况重新设计一些更符合国人习惯且更能体现当地特色的产品。”

在备足丰富产品的同时，不少业者意识到，做好内部调整也是重点。

贵州省中国青年旅行社总经理朱曦表示，目前他们已经开展一系列的工作。包括做好资金储备，将之前调整为他用的资金重新放回到出境游板块；重新归拢人员，将出境游业务部门重新配置起来，小语种导游也开始回归；为入境游市场的恢复提前开始准备。

“接下来，出境旅游市场将呈现出新态势，旅行社打造高质量的产品和服务势在必行。”途牛相关负责人介绍，他们重点从供应链重建、客户保障优化调整、人才建设等方面发力。“途牛在此前已在陆续开展目的地以及新产品、签证、入境政策等相关知识培训，为出境游的全面放开做好准备。”该负责人说。

健康出行 平安回家

“保障游客健康出行、愉快旅游、安全回家”是此刻旅游业者共同心愿。有业者表示，这也需要多方的努力。记者在采访中了解到，试点国家有关部门也一直在为此准备着。

“我们用了3年时间沉淀和打磨，与国内旅行社同业伙伴保持紧密交流和沟通，定期开展线上和线下的斐济目的地培训、‘斐济旅游专家’培训，国内的旅游同行对斐济的目的地知识已经了如指掌。斐济一定不会辜负中国游客的期待。”郑入瑞说。

曼苏尔表示，南非始终坚持践行可持续和负责任的旅行，实施以全球为基准的健康和安全协议，确保将游客的安全、健康放在首位。希望中国旅客安心地来体验南非的独特魅力。

《通知》要求，各地要强化责任意识，压实企业主体责任，做好疫情防控相关措施，稳妥有序组织实施，切实维护游客安全与合法权益。对此，相关人士也给出了建议。

王德刚认为，旅行社首先要做好安全保障工作，同时也要做好内外衔接、产品组合、过程服务的保障工作，使整个旅行过程安全、顺利、舒心。

吴丽云建议旅行社密切关注目的地国家的疫情防控政策和入境要求，及时做出应对措施。

也有业者坦言，旅行社原有的一套出境旅游接待和服务保障体系从“断档”到恢复面临着不小的挑战。

“相关疫情的保险会是我们接下来重点关注的一个部分，在做好疫情防范的基础上，这些保险能够为游客和旅行社提供更加完备的保障。”新疆寰宇旅行社总经理彭世凡说。

“旅行社也可以通过产品供给上的适当调整，减少旅程中可能出现的风险。同时，通过主打以小团组、定制游为主的产品，提高服务品质。”南开大学旅游与服务学院教授马晓龙建议。

“希望旅行社成为民间国际交往‘大使’，勇于担当，让游客出得去、回得来。”孙桂珍提醒，旅行社在开展业务时，要做好文明旅游引导和旅游安全教育工作；着力提高境外应急处置能力、意外救助救援与安全保障水平，确保游客平安回家。

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