康宝莱的变与不变

美国作家亨利·戴维·梭罗在其著名散文集《瓦尔登湖》中说过一句话：“我看到那些岁月如何奔驰，捱过了冬季，便迎来了春天。”2020年，因新冠肺炎疫情使得全球经济充满变数。

在诸多不确定性中，唯一不变的是“谋变”。谁能在2020年这一特殊年份号准变中不变的逻辑，谁就具备更多面向未来的底气。全球知名营养和体重管理公司康宝莱正是在2020年紧紧把握变与不变的底层逻辑，一方面，坚持在数字化转型、产品创新、品牌年轻化方面持续投入，过去两年制订的康宝莱五年发展计划，没有因为疫情而发生改变。同时，康宝莱又在积极求变，今年以来穿越疫情阴霾，从组织到产品进行了多重创新，注重“质量”，发力“数字化”，加大科研投入，面对疫情带来的挑战，仍然迎难而上，成为业绩逆势增长的企业范本。

康宝莱中国区总裁、全球高级副总裁郭木表示，康宝莱多年来始终致力于实现让世界变得更健康、更快乐的目标,通过坚持不懈的努力,为全球消费者提供个性化的健康体验，始终把握“不变”和“变”的逻辑，为全球消费者打造个性化的健康体验。

从“种子到餐桌” 严格把控产业链

今年以来，由于新冠肺炎疫情的影响，很多企业新产品上市速度放缓。然而康宝莱在今年前三个季度里，在中国上市了9个新产品，是康宝莱过去15年来在中国单个年度上市新产品最多的一年。

康宝莱中国拥有三处先进的生产基地和工厂，分别设在南京、苏州及长沙。这也是其“种子到餐桌”质量管理体系重要的组成部分。一方面，它们服务中国市场，康宝莱在中国销售的产品，95%左右来自本土生产基地；另一方面，它们立足中国服务全球，生产出的产品出口多个国家和地区。依托长沙原料生产基地，康宝莱中国为全球市场提供365种植物原料和提取物；其在长沙设立的全球检测中心（COE），负责监督包括欧洲、中东、亚太、中南美地区的产品品质，作为康宝莱全球品质管控系统的重要支点，确保全球市场上的所有产品具备一致的高标准。

2010年，康宝莱在全球范围内正式推出“种子到餐桌”质量管理体系。这是康宝莱的核心战略，包含14个步骤的完善质量控制，实现了从种子开始直到消费者餐桌的整个产业链每一环，都严格控制食品质量安全。这14个步骤主要包含四个主要部分，即高品质原料、制造、测试以及产品的出货。

目前，康宝莱拥有完善的全程可追溯体系，从材料原产地，到采购、生产、检测、最终成品出货的整个过程都纳入了数字化的信息管理，每一个步骤都有据可查，严格管控。截至2020年，康宝莱对“种子到餐桌”战略的投入已超过3亿美元。

康宝莱始终致力于为全球消费者提供高品质的营养产品，在整个产业链的各个环节对产品质量安全都实施严格把控，涵盖了原料采购、植物原料加工与产品生产等多个维度，保证了所有康宝莱产品都有源可循，真正做到“安心健康”。

发力“数字化” “三位一体”搭建一站式平台

较早时间，康宝莱中国就已经在尝试数字化新型业务模式。事实上，从国内“数字化”转型趋势尚未完全开启的2013年开始，其依托“康宝莱微服务”、“莱购”APP和康宝莱官方网站订购三个渠道，就把所有交易都成功转移到线上，并在随后几年随着互联网产业的发展，围绕流量、用户、社交、运营等核心词，进入数字化转型新领域。

近年，康宝莱加大在数字化转型上的投入，全面开启了在华业务数字化转型，同腾讯、安永一同搭建了三位一体的数字化转型旅程。

2019年9月，康宝莱与腾讯就数字化转型建立战略合作关系，旨在依托腾讯强大的技术力量、领先的社交生态圈以及其在不同行业中助力数字化升级的丰富经验，在三年时间内共同打造基于微信平台的康宝莱官方商城，为公司的服务商开发客户关系管理系统（CRM）平台，帮助康宝莱业务实现线下与线上的全深度融合，赋予企业数字驱动能力，提升运营效率。

2019年10月，“康宝莱官方商城”正式上线，成为服务商的自动营销工具，使管理和服务更加便捷，流量吸引更加迅速，为消费者带来一站式购买体验。资源中心等一系列的数字化产品也陆续上线。“这些数字化产品在疫情期间为服务商带来诸多帮助。过去服务商主要在线下召开活动；疫情期间可以将许多活动在线上召开，得以继续服务顾客。”

品牌年轻化是康宝莱的重要策略。康宝莱的服务提供商82%是80后，25%是95后，都很年轻，这与康宝莱在过去若干年一直秉承“营养+运动”的健康生活理念，吸引了大批年轻消费者有关。

对于数字化的洞察更多来自于对消费者的深刻理解。郭木表示：“我们服务的是年轻人，是互联网的原住民，当我们面对这样一群人的时候，用户思维帮助我们在数字化战略上跑得更快。”

以“硬核”实力  领跑行业抢占先机

长期以来，康宝莱把中国市场作为最为核心、最有潜力的市场，中国市场业绩贡献排名全球第三，董事会、投资者以及康宝莱全球的管理团队期待着康宝莱中国能够迅速成为全球第一。为此，康宝莱对中国市场的投入不仅未因疫情而放缓，反而在继续加大。

在五年战略规划的指引下，康宝莱于2018年成立了“中国影响力发展投资计划”，陆续投入了7亿元人民币，该计划的项目正在陆续落地。不仅如此，康宝莱还继续加大在产品创新以及品牌打造上的投入。主要核心聚焦点是继续赋能服务提供商，为中国消费者提供高品质的营养产品。

为在世界范围内不断推进营养的科学性，在全球建立统一化智慧生产线与统一的品质标准，康宝莱不惜重金打造了一个由300余位顶尖科学家组成的科研团队。为保证产品研发具有科学基础，康宝莱专设有三个科学组织，即营养咨询委员会、营养学院和营养教育部。三支专业队伍由著名医生、科学家和健康专家组成，其中包括诺贝尔奖得主和“全美最佳医生”获得者。康宝莱与美国密西西比大学、德国乌尔姆大学、韩国汉城国立大学医院等展开科研合作，研制出最先进的营养配方，确保产品质量达到最高标准。

凭借持续加大的自主科技创新投入，康宝莱不断构建出企业核心竞争力，不但探索出了一条大健康产业的全新发展路径，更领跑行业抢占先机。

目前，康宝莱在中国区一共设置有四大研发中心，包括位于上海的亚太区研发总部、位于长沙的植物原料研发中心和位于南京、苏州的两家生产技术研发中心。2019年发起成立的“中国产品创新中心”，是康宝莱全球首家产品创新中心，该中心位于上海，致力于将营养科学最前沿的科技成果快速转化为营养健康品上市。

“这个项目几乎没有受到疫情影响，一直在快马加鞭进行建造、装修以及设备布置。预计今年第四季度就可正式投入运营，为未来的产品创新奠定基础。”郭木表示。

为应对疫情带来的诸多不确定性，康宝莱2020年积极求变，调整措施，从组织到产品进行多重创新。

康宝莱有两个精干的组织在疫情应对的过程当中发挥了重要作用：一是公司内部的疫情防控小组，负责内部管理以及疫情信息的及时更新等。二是与服务提供商建立了康宝莱中国战略委员会，对疫情影响进行分析和研判，还制订了一个90天振兴计划，包括赋能经销商、解决供应问题以及优化产品品类选择等。

在全国范围内，康宝莱还有一个创新做法，即在疫情期间向服务商提供一定的赊购额度。过去服务商购货需要先付款再拿货，而疫情时可以先购货后付款，赊购额度可助其快速地获得产品帮助周围的顾客和社区。

凭借对变与不变底层逻辑的精准把握，康宝莱赢得了更多发展先机，面向未来、表现出信心满满。“我们对于未来五年的发展战略非常有信心。康宝莱在中国的发展战略是三个D：第一是Decision in China，在中国做决策。第二是Design for China，为中国设计。第三个是Deliver at ChinaSpeed,以中国速度交付。如果我们立足于中国市场，同时能够做到充分的本地化，无论是从战略还是具体的实施角度上来讲，我觉得任何不确定因素可能都会变化成确定因素。”郭木如是表示。

益宁/文

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